Yanıt Açıklaması: İletişim, bir gönderici ile bir alıcı arasında düşünce birliği ya da ortaklığı kurma süreci olarak belirtilmiştir. Tanıma dikkat edildiğinde şu üç önemli noktaya dikkat çekilmektedir: (1) İletişimden söz edebilmek için gönderen ya da kaynak ve alıcı olmak üzere en az iki taraf olmalıdır, (2) Bu iki taraf arasında düşünce birliği ya da ortaklığı kurulması amaçlanmalıdır ve (3) İletişim bir süreç olma özelliğine sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Soruda sözü edilen gereklilik, potansiyel müşterinin haberdar olmadığı, birbirinden farklılık gösterdiği ya da birden fazla kişinin müdahil olduğu durumlar kastedilerek şıklarda sıralanmaktadır. Ancak müşterinin kişisel bilgilerinden doğan farklılıklar, bu amaçları üzerinde belirleyici olmamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Sponsorluk, parasal ya da diğer bir yol ile bir akti­viteye (örn: spor müsabakaları, sanatsal etkinlikler vb.), bir organizasyona (örn: Basketbol Milli Takımı) ya da bir programa (örn: Soru-Cevap) ticari bir amaç doğrultusunda yatırım yapılması şeklinde tanımlanmaktadır. Sponsorluk, dolaylı ikna etme yolu olarak kullanılmakta ve bu şekilde tüketicilerle iletişim kurulmaktadır.

 

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişimi sürecinde hedef kitleler iletişim sürecinin alıcı unsuru olarak değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 55. Sayfasında yer alan tablo 3.1’ de finansal halkla ilişkiler uzmanının sorumlu olduğu işler sıralanmaktadır. Soruda yer alan ilk 4 şık bu tablodaki bilgilerle örtüşmektedir.

kitabın 34. Sayfasında Kotler (2003)’e göre Reklamın amaçları belirtilmektedir. Kotler (2003)’e göre reklamın amaçları dört başlık altında toplanabilir:

• Bilgi vermek: Yeni ürün ya da ürüne eklenen yeni bir özellik gibi.
• İkna etmek: Ürün ya da hizmete dair hoşa gitme, tercih etme, tutum oluş­turma ve satın alma davranışı.
• Hatırlatmak: Ürün ya da hizmete dair satın alma davranışını tüketicide tek­rarını desteklemek.
• Pekiştirmek: Tüketiciyi, satın alma davranışının doğruluğuna inandırmak.. Dolayısıyla E şıkkı sorumuzun doğru yanıtını oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Gönderenin etkinliği, kullanıldığı pazarlama iletişim ortamına bağlı olarak değişmektedir. Gönderenin taşıması gereken üç özellik ön plana çıkmaktadır (Ray, 1982):
1. İnandırıcılık
2. Çekicilik
3. Güç

Yanıt Açıklaması:

Tüketiciyi, ürünü denemeye hazırlar. Burada, çoğu kez reklamın içeriği tek bir satış promosyonu etkinliğidir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişimi sürecinde markalar iletişim sürecinin birer gönderici unsuru olarak değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama iletişimde alıcı hedef kitledir.

Yanıt Açıklaması:

Güvene dayalı ilişki sözleşmelerin de ötesinde bir anlam taşır. İki taraf da beraberce çok iyi çalıştıkları ve karşılıklı olarak bu ilişkiden fayda sağladıkları için aralarında güven ilişkisi oluşur.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 38. Sayfasına göre, Bütünleşik pazarlama iletişimi çerçevesinde tanımlanan mesaj türleri arasında kurumun denetleyebildiği ve denetleyemediği dört temel mesaj tipi vardır ve bu dört temel mesaj tipi, markaya ilişkin olası mesajların tümünü kapsar. Bu mesaj tipleri:

• Planlanmış,
• Çıkarsamaya dayalı
• Satış sonrası hizmetten ya da bakımdan kaynaklanan,
• Planlanmamış mesajlar olarak ele alınır. Dolayısıyla doğru yanıt E şıkkdır.

Yanıt Açıklaması: Satış kişiler arası iletişime dayalı, müşterilerle ilişki kurmayı ve sürdürmeyi içeren; müşteriyi bilgilendirmek, ikna etmek, sorun çözmek gibi pek çok işleve sahip bir disiplindir.

Yanıt Açıklaması:

İletişimden söz edebilmek için gönderen ya da kaynak ve alıcı olmak üzere en az iki taraf olmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 31. Sayfasına göre , Reklamda enformasyon akışında kaynaktan alıcıya ulaştırılmaya çalışılan mesajın ürün ya da hizmet hakkında bil­gi içermesi ve bu bilgi içeren kodlamaların alıcının repertuarında anlam ifade etmesi sonucunda ikna edilmesi süreçlerini kapsamaktadır. Bu ikna etme süreçle­rini şu sekilde sıralamak mümkündür (Frank Jefkins, 1987):

• Rakipler arasında en fazla bu üründen yararlanabileceğine inandırmak,
• Ürünün yeni bir kullanış tarzını göstermek,
• Tüketiciyi ürün sayesinde hoşlanmadığı şeylerden kurtarabileceğine inandırmak,
• Ürünü hatırlatıcı sembol ve işaretleri yerleştirmektir.

Sorunun diğer seçeneklerinde yer alan bilgiler ise  reklamın bir pazarlama iletişimi ögesi olarak yapabilecekleri  ile ilgilidir. Bunlar:

• Tüketiciyi bir ürün ya da hizmetle ilgili daha fazla bilgi edinmesi için teşvik ve motive eder.
• Tüketiciyi bir ürünün nereden alınacağı, onunla neler yapılabileceği, ürü­nün kullanıcıya/satın alıcıya ne gibi faydalar sağlayabileceği konularında bilgilendirir.
• Söz konusu markanın hâlâ aynı olduğunu, aynı faydaları sağlayacağını, mar­kanın güvenilir ve sağlam olduğunu hatırlatır, müşterinin güvenini tazeler.
• Tüketiciyi, ürünü denemeye hazırlar. Burada, çoğu kez reklamın içeriği tek bir satış promosyonu etkinliğidir.
• Yeni bir marka imajı tasarlamak, bir marka imajını korumak, markanın arzu edilmeyen imajını değiştirip yerine yenisini koymaktır.

Dolayısıyla doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kişisel satış yüz yüze iletişime dayalı olduğu için müşteriyi ikna etme düzeyi yüksektir. Bu da kişisel satışın pazarlama iletişimi içerisinde güçlü bir yönüdür.

Yanıt Açıklaması: Kişisel satışın pazarlama iletişimi içinde zayıf yönleri şu şekilde özetlenebilir: • Kişisel satış çabaları için diğer iletişim araçlarına göre daha yüksek maliyete katlanılır. Kişisel satış elemanlarının eğitimi, ücretlendirilmesi dışında satış görüşmesi ile ilgili seyahat, konaklama, ağırlama maliyetleri bir müşteriye ulaşmayı çok pahalı hâle getirir. • Müşterilere yöneltilen mesajların satış elemanları arasında farklılaşabilmesi de önemli bir zayıflıktır. Aynı firmanın farklı satış temsilcileri şirketi farklı biçimde temsil edebilir ki bu da firma imajı açısından önemli bir sorun oluşturur. • Bir işletmenin satış gücünü oluşturan kişisel satışçıların işe alınmasını, yerleştirilmesini, eğitimini ve denetimi içeren satış gücü yönetimi zor bir süreçtir. • Günümüzde insanlar, reklam gibi kitlesel iletişim faaliyetlerinden rahatsız olabildikleri gibi kişisel satış çabaları da tüketicileri rahatsız edebilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Sergi ve fuarlar, tüm bir pazarın tek bir çatı altında toplandığı yerleri ifade etmektedir. Bu çatı altında satıcılar, alıcılar ve rakipler yılın herhangi bir zaman diliminde birkaç günlüğüne bir araya gelmektedirler. Sergi ve fuarlarda, ürün ve hizmetlerin sergilenme, gösterilme ve test edilmesine ve yüz yüze temasın sağlanmasına imkân yaratılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin birçok avantajının olmasına karşılık, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler etkinlikleri bazı sınırlılıklara sahiptir. Bu avantaj ve sınırlılıklar, kendi aralarında güvenilirlik, görünürlük ve erişim, maliyet ve kontrol olmak üzere dört gruba ayrılırlar.