Ürün ambalajının ürünü soyutlaştırmak gibi bir görevi yoktur.

Ambalajın üstlenebileceği temel görevler şunlardır: Ambalaj bir satış yerinde tüketiciyle iletişim kurmakla yükümlüdür. Ambalaj çoğunlukla bir satış elemanı görevini üstlenir. Nasıl bir butikten kıyafet alırken satış temsilcisi size bazı bilgiler sunuyorsa, market raflarındaki ambalajlar da tüketiciyi bilgilendirir. Ambalaj tüketicilere fiziksel faydalar da sağlar. Bugün pek çok kişi satın aldığı ürünleri ambalajıyla muhafaza etmektedir. Günlük olmasına rağmen rakiplerine oranla daha uzun raf ömrüne sahip süt, ayrıca öğütücüye gerek bırakmayan değirmenli karabiber gibi pek çok ürün tüketicilerine ambalajları vasıtasıyla ekstra bir fayda sunmaktadır. Ürün Ambalajının ürünü soyutlaştırmak gibi bir görevi bulunmamaktadır.

Reklamda tüketici tepkisinin, her koşulda ve her durumda birbirinden farklı gerçekleşebileceğini ve olası tepki türleri yer almaktadır. Bilgi aranma, ihtiyaç ilgi ve isteklerle bağlantı kurma, ilk anda akla gelme, tutum değiştirme ve son olarak tutumları pekiştirme’nin nasıl gerçekleştiğini gözlemleyerek, değerlendirmek; reklam etkinliğini olumlu düzeyde arttıracak bilgiye ulaşarak, buna göre strateji geliştirmeyi mümkün hale getirmektedir.

Kitlesel satışı hedefleyen ama kitle iletişimi yerine kişisel iletişimi tercih eden kuruluşların çeşitli sebepleri olabilir:

1. Kuruluşun ürettiği ürünlerin özellikleri çok karmaşık veya teknolojiktir. Bunun yanısıra, tüketicinin markayla ilgili olarak detaylı bilgilenme ihtiyacı söz konusudur.

2. Hedef kitlenin özellikli ihtiyaçlarının ürün özelliğine yansıyabildiği durumlar söz konusudur.

3. Tüketicilerin kitle iletiş im araçlarıyla ikna edilmesi mümkün değildir. Tüketici kitle iletişim

araçlarında gördüğü ürün demonstrasyonlarına güvenmemektedir. Ürünün bazı özelliklerinin birebir gösterilmesi gerekmektedir.

4. Ürünün fiyatının ve kâr marjının yüksek olduğu veya tüketicilerin bir seferde çok fazla miktarda ürün satın aldıkları bir yapı söz konusudur.

5. Ürün kategorisi düzensiz bir satın alım sıklığı na sahiptir.

6. Devamlı , sadı k ve marka bağımlısı müşteriler kuruluştan daha sıcak bir iletişim ve ticari bir ayrıcalık beklemektedir.

Kişisel satışın zayıf yönleri ise şunlardır:

•  Kitle iletişim araçlarına oranla aynı sürede daha az tüketiciyle iletişime geçilmektedir.

•  Müşterilerle tek tek iletişim kurulduğu için yüksek maliyetlidir.

•  Bir satış ekibinin yönetilmesini zorunlu kılar.

Kişisel satışın üstün yönleri şunlardır:

•  Kişisel satış sırasında yüz yüze bir iletişim söz konusudur. Hedef kitlenin tepkileri anında gözlemlenir ve duruma uygun iletişim stratejileri vakit

kaybetmeksizin hayata geçirilebilir.

•  Satış elemanı yaklaşımları ve satış mesajları esnetilebilir. Özellikle pazarlığın toplumsal kültürün bir parçası olduğu coğrafyalarda bu esneklik önemli bir avantajdır.

•  Kitle iletişim araçlarında yayınlanan reklamların en büyük problemi olan fark edilmemek, kişisel satışta söz konusu değildir. Satış temsilcisi hedef kitlenin dikkatini hep en üst seviyede tutmaya gayret eder. İlginin azaldığını hissettiği durumlarda müdahale eder.

•  Kişisel satış, bazı ürün/hizmet kategorilerinde kitlesel reklam kampanyalarından daha ikna edici olabilir.

Reklam, bütünleşik pazarlama iletişiminin belki de en göz önünde olan aracıdır. İnsanların üzerinde konuşmaktan hoşlandığı ve günümüzde popüler kültürden beslenmekten öte, popüler kültürün kendisi olma yolunda hızla ilerleyen reklam için; ünlü iletişim teorisyeni Marshall McLuhan, “20. Yüzyılın mağara sanatı” tanımlamasını yapmıştır.

Bilgilendirme işlevi:Reklamcılığın en önemli işlevlerinden biri markanın duyurumunu yapmasıdır. Markanın duyurumu, tüketicilerin yeni markaların farkına varması, markanın farklı özellikleri ve yararı hakkında tüketicileri
eğitmesi, olumlu marka imajının yaratılmasını kolaylaştırmasıdır. Reklamcılık, iletişimin kitlelere ulaşmada göreli olarak düşük maliyetli oluşundan dolayı en etkili biçimidir. 

Halkla ilişkileri iki temel açıdan irdelemek mümkündür: Halkla ilişkiler bir yönetim fonksiyonudur ve halkla ilişkiler bir iletişim fonksiyonudur. Halkla ilişkiler bir yönetim fonksiyonu olarak kuruluş felsefesinin oluşturulması, değişen çevre koşullarına kuruluşun uyum sağlaması gibi pek çok misyonu yerine getirir. Halkla ilişkiler uzmanları kurmay bir yetkiyle doğrudan yönetime bağlı çalışırlar ve temel olarak hedef kitlelerin beklentilerini analiz ederek, kuruluşun gerekli politikaları oluşturmasını sağlarlar.

Kalanlı fiyatlandırma; ürün fiyatının çok küçük bir eksikle, tüketiciye düşük seviyede algılatılmasını amaçlar. 500 liralık bir ürünün fiyatını 499 lira olarak ilan etmek, tüketicilerin ürün fiyatını 400 liraya daha yakın algılamasına sebep olacaktır.

AIDA Modeli, Elmo Lewis tarafından, pazarlama alanında kullanılmak üzere 1900’lü yıllarda geliştirilmiştir (Pickton ve Broderick, 2001). Modelde, bir satış elemanının kişisel satış sürecinde göstereceği çaba ile (müşteride nasıl bir etki yaratması gerektiğini); müşteride gerçekleşmesi gereken tepkiyi, aşama aşama tanımlamaktadır. İlk etkiler hiyerarşisi modellerinden biri, AIDA modelidir. AIDA, tepki aşamaların İngilizce isimlerinin baş harflerinin yan yana getirilmesiyle elde edilmiştir. Modeli ve aşamalarını belirten İngilizce kelimeler ve kelimelerin Türkçe karşılıkları şunlardır:

• (Attention) Dikkat,
• (Interest) İlgi,
• (Desire) İstek ve
• (Action) Eylem,

Asıl geliştirilme amacı satış personelinin kişisel satış çabalarında tüketicileri hangi aşamalardan geçirdiğinin tanımlanmasıdır .AIDA modeline göre reklama maruz kalan kişi ya da kişiler (kaynağın hedeflediği kişi/kişiler) dikkat, ilgi, istek ve eylem aşamalarını sırayla gerçekleştirmektedirler. Reklamcı ilk önce tüketicinin dikkatini çekmeli, sonra reklamı yapılan markaya yönelik, tüketicinin ilgisini çekmiş olmalıdır. İlginin güçlü düzeyleri ürünün kullanımına ya da satın alımına ilişkin istek yaratmalıdır. AIDA modelinin eylem aşaması müşteriyi satın alma kararına getirmek ile ilişkilidir. Pazarlamacılar için satma sürecinde bu en önemli aşamadır, fakat aynı zamanda en zor aşama olabilmektedir.

Satış öncesi ilişkiler

Ürünün teknik özellikleri, ambalajı, ebadı, rengi ve performansı somut özellikler olarak kabul edilir. Diğer yandan prestij, stil, imaj gibi kavramlar ürünün soyut bileşenleridir. Elbette burada belirtmeliyiz ki ürünün soyut özellikleri çoğunlukla marka kavramıyla ilişkilidir.

Ürünlerin değeri üzerindeki etkisi, rekabet üzerindeki etkisi, tüketici tercihleri üzerindeki etkisi, fiyatlar üzerindeki etkisi, tüketici talepleri üzerindeki etkisi reklamlara yönelik ekonomik tartışma konularıdır. Doğru cevap D seçeneğinde verilmektedir.

İndirim, satış geliştirme tekniğidir. Satışları kısa vadede arttırmanın etkili yollarından biridir.

Reklam alanında, tüketicinin herhangi bir reklamı varlığından; söz konusu reklamı var ya da yok şeklinde bilmesine reklam farkındalığı denir.

Entegre iletişim planı, basılı işler ve  marka analizleri şeçeneği.

Tüketicilerin değişmesi, reklamverenlerin yapı değiştirmesi unsurlarının birlikte yer aldığı seçenek

Ürün/hizmete bir kimlik kazandırmak, ürünü/hizmeti rakiplerinden ayrıştıran; onu tüketici nezdinde ayırt edici kılan, terim, sembol, isim ya da bunların bir araya gelmesine marka adı verilir.

FCB Planlama Izgarası, ürün ya da hizmetlere yönelik tüketici tutumlarını: İlginlik ve Düşünme-Hissetme”, boyutunda incelemektedir.

Kalanlı fiyatlandırma; ürün fiyatının çok küçük bir eksikle, tüketiciye düşük seviyede
algılatılmasını amaçlar. 500’TLlik bir ürünün fiyatını 499 TL olarak ilan etmek, tüketicilerin ürün fiyatını 400’TL ye daha yakın algılamasına sebep olacaktır. 

Farkındalık: Reklamdaki herhangi bir unsur maruz kalmayla birlikte algılamayı başlatmaktadır.