Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Ara 4. Deneme Sınavı
Toplam 14 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili eleştirilerden biri değildir?
|
Pazarlama Kaynak İsrafına Neden Olmaktadır
|
|
Pazarlama Çıkarcı ve Yönlendiricidir
|
|
Pazarlama Sağlık Bakım Kalitesini Düşürecektir
|
|
Pazarlama Sağlık Bakım İçin Gereksiz Talep Yaratacaktır
|
|
Pazarlama sağlık endüstrisinde farkındalık yaratacaktır
|
Yanıt Açıklaması:
Aşağıda pazarlama ile ilgili başlıca eleştiriler başlıklar halinde sunulmaktadır, Pazarlama Kaynak İsrafına Neden Olmaktadır Pazarlama Saldırgandır Pazarlama Çıkarcı ve Yönlendiricidir Pazarlama Sağlık Bakım Kalitesini Düşürecektir Pazarlama Rekabete Neden Olacaktır Pazarlama Sağlık Bakım İçin Gereksiz Talep Yaratacaktır
2.Soru
Aaşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde bilgi kaynakları arasında gösterilemez?
|
İç kayıt sistemleri
|
|
Reklam gelirleri
|
|
Pazar haber alma sistemi
|
|
Pazarlama araştırmaları sistemleri
|
|
Pazarlama karar modelleri
|
Yanıt Açıklaması:
Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.
3.Soru
Stratejik pazarlama planlaması, örgütün amaç ve kapasitesi ile değişen pazar fırsatları arasında stratejik uyumun sağlanmasıdır. Stratejik pazarlama süreci aşamaları aşağıdakilerden hangisinde DOĞRU sırada verilmiştir? 1. Planlamayı planlama 2. Varsayımları belirleme 3. Temel bilgileri toplama 4. Pazarı değerlendirme 5. Stratejiyi belirleme 6. Amaçları belirleme 7. Hedefleri önceliklendirme 8. Hedefleri belirleme 9. Planı değerlendirme 10. Planı Uygulama 11. Eylemleri netleştirme
|
1-3-4-2-5-6-8-7-11-10-9
|
|
4-3-1-2-5-9-7-8-10-6--11
|
|
1-2-3-4-5-6-8-7-11-10-9
|
|
4-5-6-1-2-3-8-7-9-10-11
|
|
1-3-2-5-4-6-7-8-9-10-11
|
4.Soru
Stratejik pazarlama planlama sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
|
Planlamayı Planlama |
|
Temel Bilgileri Toplama |
|
Varsayımların Belirlenmesi |
|
Pazarı Değerlendirme |
|
Strateji Belirleme |
Yanıt Açıklaması:
İkinci Aşama: Varsayımların Belirlenmesi Varsayımlar, içinde faaliyet gösterilen sektörde önemli olduğu değerlendirilen paydaşlar, hizmet sunulan pazarın veya nüfusun özellikleri, politik iklim ve diğer sağlık kurumlarının durumları konusunda belirlenen ve bundan sonraki planlama aşamalarında hep bir kıyas noktası olarak göz önünde bulundurulması gereken açıklamalar veya bir resim olarak tanımlanabilirler.
5.Soru
Pazarlama fonksiyonuna yer veren örgütlerin mutlaka pazar yönelimli olduğu düşünülebilir, ancak bu her zaman doğru değildir. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yönelimleri ile ilgili yaklaşımlardan biri değildir?
|
Üretim ve ürün yönelimli olmak
|
|
Satış yönelimli olmak
|
|
Rekabet yönelimli olmak
|
|
Pazarlama yönelimli olmak
|
|
Sosyal pazarlama yönelimli olmak
|
Yanıt Açıklaması:
19. yüzyıl başlarından itibaren işletme yöneticilerinin iş anlayışında bir takım değişiklikler meydana gelmiştir. Söz konusu değişiklikler, "üretim anlayışı" ile başlayıp, "satış anlayışı" ile devam etmiş, daha sonra "pazarlama" ve “sosyal pazarlama anlayışı”na ulaşılmıştır.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Amerikan Pazarlama Birliğinin yaptığı pazarlama tanımıdır?
|
Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmeye yönelik bir takım faaliyetlerdir.
|
|
Zaman, yer ve mülkiyet faydası yaratan eylemlerdir.
|
|
Tüketicileri tatmin etmek ve işletme amaçlarına ulaşmak için mal ve hizmetlerin üreticiden doğru akışını yönelten işletme faaliyetidir.
|
|
Pazarlamanın amacı sipariş almak ya da satış yapmak olduğunu söyleyen değiş tokuştur.
|
|
Pazarlama örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir değerin yaratılması,tanıtılması ve sunulması ile
|
7.Soru
İşlenmemiş bilgilere ne ad verilir?
|
Eksik bilgi |
|
Kaliteli bilgi |
|
Veri |
|
Rapor |
|
Bilgi sistemi |
Yanıt Açıklaması:
İşlenmemiş bilgilere veri; sorun çözümünde belirsizliği belirliliğe dönüştüren, yöneticilerin karar almasını kolaylaştırılan işlenmiş verilere ise bilgi adı verilmektedir.
8.Soru
İlk kez bir hastanede pazarlama yöneticisine ne zaman yer verilmiştir?
|
1950 |
|
1970 |
|
1975 |
|
1980 |
|
1985 |
Yanıt Açıklaması:
Pazarlamanın gelişim süreci sağlık hizmetleri açısından ele alındığında 1970’lerin sonlarına kadar sağlık hizmeti sunucularının pazarlama tartışmalarına çok az ilgi gösterdikleri sağlık hizmetleri pazarlama alanındaki ilk öncülerin ise bu yıllarda ortaya çıktıkları görülmektedir. Bu zamana kadar pazar araştırmacıları, satış yöneticileri ve reklam yöneticileri gibi pazarlama pozisyonlarına ilaç ve tıbbi cihaz firmalarında yer verilmiş olmasına karşın bir hastaneye ilk pazarlama yöneticisi 1975 yılında Amerika’da Illinois eyaletindeki Evanston Hospital’a Dr. John McLaren’ın pazarlamadan sorumlu genel başkan yardımcısı olarak atanması ile gerçekleşmiştir.
9.Soru
Stratejik yönetim süreci ne anlama gelmektedir?
|
Bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler sürecidir.
|
|
Bir şirketin rakipleri ile başa çıkmakta kullandığı yöntemler ve bu yöntemler neticesinde oluşturduğu kurallar bütünüdür.
|
|
Bir şirketin gelecek odaklı planlarının rakip şirketlerden gizleyerek, onları güvence altına alma eylemi sürecidir.
|
|
Yönetciler ve yöneticilere bağlı olarak çalışan karar mekanizmalarının arz talep ilişkisi üzerine yoğunlaşarak aldığı kararlar bütünüdür.
|
|
Hastane hasta ilişkisini hizmet bitiminde de sürdürerek hastayı bağımlı hale getirme çabasıdır.
|
Yanıt Açıklaması:
Bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler süreci olarak görülmektedir.
10.Soru
Abraham Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde piramidin en üstünde ne yer almaktadır?
|
Saygı görme
|
|
Kendini gerçekleştirme
|
|
Sevgi ve ait olma ihtiyacı
|
|
Güvenlik ihtiyacı
|
|
Fiziksel ihtiyaçlar
|
Yanıt Açıklaması:
Maslow'un ihtiyaçlar piramidinde en temelde yeme, içme, barınma gibi fiziksel ihtiyaçlar yer almaktadır. Bunu, Güvenlik ihtiyacı, sevgi ve ait olma ihtiyacı, saygı görme ihtiyacı takip etmektedir. Maslow'un hiyerarşisine göre bu ihtiyaçlarını karşılayan bir bireyin en son ihtiyacı kendini gerçekleştirme ihtiyacıdır.
11.Soru
Özellikle ileri teknoloji ürünü olan ürünlerde çok sayıda marka arasından satın alma kararı verilirken tüketiciler ne tür satın alma davranışı sergiler?
|
Karmaşık Satın Alma Davranışı
|
|
Satın Alma Davranışının Yavaşlaması
|
|
Satın Alma Davranışının Bir Alışkanlık Haline Dönüşmesi
|
|
Satın Alma Davranışında Çeşitlilik
|
|
Motivasyon
|
Yanıt Açıklaması:
Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda, tüketiciler karmaşık satın alma davranışı sergilemektedir. Buna göre ürün ya da hizmetler çok fazla pahalı, riskli ve sürekli satın alınan ürün ya da hizmetler olduklarında tüketiciler bu sürece aktif olarak katılmaktadırlar
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının pazarlama hedefleri belirlerken karşılaşabilecekleri dışsal sınırlılıklardan değildir?
|
Rekabet
|
|
İnsan gücü kaynakları
|
|
Ekonomi
|
|
Zevk
|
|
Moda
|
Yanıt Açıklaması:
İnsan gücü kaynakları, sağlık kurumundaki hekim ve hemşire sayısının az olmasından kaynaklanan sınırlılıkları ifade eder ve içsel bir sınırlılık olarak değerlendirilmektedir.
13.Soru
Üretim ve ürün yönelimli pazarlama anlayışının en önemli özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
|
Müşterilerin gereksinimlerini dikkate almak
|
|
Mümkün olduğunca çok üretmek
|
|
Birim maliyeti en düşük mal veya hizmeti üretmek
|
|
Üretimden çok pazarlamaya önem vermek
|
|
Reklam, kişisel satış ve diğer satış tanıtım tekniklerine önem vermek
|
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın gelişmesini teşvik eden güçlerden değildir?
|
Rekabetin başlaması
|
|
Tüketiciliğin doğuşu
|
|
Sosyal pazarlama ihtiyacı
|
|
Yeni hizmetlerin ortaya çıkışı
|
|
Hastane endüstrisindeki düşük kapasite
|
Yanıt Açıklaması:
Tam aksine, hastana endüstrisindeki aşırı kapasite teşvik eden güçlerden birisi olmuştur.