Yanıt Açıklaması:

1960’lardan 1980’lere kadar birçok sağlık kurumu monopol ya da oligopol ortamlarda faaliyet gösterdiği için bu dönemlerde sağlık hizmeti endüstrisinde gerçek rekabet ile karşılaşılmamıştır. Ancak, 1980’li yıllarla birlikte birden bire sağlık kurumları birçok kaynak ve hedef pazar için birbirleriyle rekabet eder duruma gelmişlerdir. Dolayısıyla monopol ya da oligopol yapının ortadan kalkmasıyla rekabetin başlaması pazarlanın önemini arttırmıştır.

Yanıt Açıklaması:

Belirlenen hedeflerin, genel ifadeleri içermemesi gerekir. ‘Gelecek yıl sağlık kurumunun pazar payı artırılacaktır’ hedefi, iyi pazarlama hedefine örnek değildir. Yüzde kaçlık bir pazar payı artışı kabul edilebilir ve başarı olarak değerlendirilebilir? Bütün bu noktaların tartışmaya yol açmayacak şekilde mümkün olduğunca spesifik olarak belirlenmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması:

Hedef tüketiciler ürüne ilgisiz ya da kayıtsız olabilir. Bu durum talebin olmaması durumudur. Bu noktada pazarlamanın görevi, ürünün faydalarını kişisel ihtiyaç ve çıkarlarla birleştirmenin yollarını bulmaktır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumu hissedarları, sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişileri ifade etmektedir bu yüzden iç müşteri olarak değerlendirilmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı, kişilerin çok sayıda çeşitli davranışlarından oluşan genel bir anlam ifade etmektedir ve hane halkına mensup kişiler yada işletme müşterilerinin para ödeme, satın alma ve ürün yada hizmetleri kullanma şeklinde sonuçlanan fiziksel yada zihinsel karar ve faaliyetlerini içermektedir.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim devamlı bir süreçtir. Çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını takip eder ve tanımlar. Stratejik yönetim bir defaya mahsus bir yaklaşım değildir.

Yanıt Açıklaması: A şıkkı dışındaki şıklar amaçlarına göre pazarlama araştırmalarındandır.

Yanıt Açıklaması: Bir sağlık kuruluşunun pazarlama bilgisinin kalitesini artırmak için atılacak ilk adım, potansiyel pazar eğilimlerini ve müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak için, örgütte müşteriye en yakın olan kişileri eğitmektir. Fırsatları tanımak için personelin eğitilmesine ek olarak, örgütsel bilgiyi iletmede uygun kanalların oluşturulması da gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması:

- Makro çevre: Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir (örneğin, küresel ekonomi, endüstriyel eğilimler, ulusal ekonomik işaretler).
- Sosyal ortam: İçinde bulunulan sektörler ile ilgili genel bilgiler (örneğin demografik göstergeler, kötü beslenme, cinsel yolla bulaşan hastalıklar, sigara-uyuşturucu-alkol kullanımı, vb).
- Teknolojik ortam: İlaç sektörü, genetik ve yüksek teknolojideki son gelişmeler ve kurumun işgücü havuzunun beceri bilgi ve yetenekleri.
- Politik ortam: Son günlerde uygulamaya konulan ya da kabul edilmesi beklenen politikaların izlenmesi.
- Rekabet ortamı: Aynı türden hizmetler sunmayı hedefleyen kurumların zayıf ve güçlü yanları. Aynı zamanda kuruma stratejik destekte bulunabilecek diğer kurumlar.

Yanıt Açıklaması:

Tüketici davranışlarını ve satın alıcıların satın alma kararlarını etkileyen kişisel faktörler arasında; yaş, cinsiyet, iş, ekonomik durum gibi faktörler yer almaktadır. Aile ise sosyal faktörler kapsamında değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Keşfedici araştırmalar, mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile gerçekleştirilen araştırmalardır. Keşfedici araştırmaların bir sonuç ortaya çıkarma amaçları yoktur. Durum hakkında genel bir fikir elde etmek ve gerçekten bir sorun varsa bu soruna nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda bir ön değerlendirmede bulunmak amacı ile yapılırlar.  

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırması modern bir yönetim aracı olarak en çok kitlesel halde üretim yapan büyük işletmelere yardımcı olur. Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama araştırmacıları tüketicilerin bilgiye erişim kaynaklarını başlıca dört grupta toplamıştır. Bunlar; (1) Kişinin en yakınındaki bilgi kaynakları; aile, arkadaşlar, doktor gibi, (2) Doğrudan pazarlama yolu ile bilgi edinilen kaynaklar; satış temsilcileri gibi, (3) Dolaylı pazarlama yolu ile bilgi edinilen kaynaklar; kataloglar gibi. Tüketiciler gruplandırılan bu bilgi kaynaklarının hepsinden bilgi edinmektedirler.