Yenilikçiler: Kendilerine güvenleri yüksek olan başarılı, sofistike, aktif ve sorumluluk alan insanlardır. Bu kişilerin satın alma davranışları genellikle niş yönelimli ürün ve hizmetlere yöneliktir.

Müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri benzerlikler yaratmak değil farklılaşma sağlamaktır.

Organizasyona Uyum Testi: Öncelikle, ürünün organizasyonun misyonuna ne kadar uygun
olduğunu ve finansal durum üstünde ne gibi bir etki yapacağını sorgular. Bundan başka işgücü,
yönetim becerileri ve fiziki olanaklar gibi, diğer mevcut kaynaklarla uyumunu gözden geçirir ve
şu sorulara yanıt arar.
• Ürün, sağlık ürünlerinin sürekliliği prensibine uygun mudur?
• Ürün mevcut ürün hattının mantıki bir devamı mıdır? Mevcut ürünleri tamamlayacak mı,
yoksa onların satışlarını azaltıp onları yok etmeye mi çalışacaktır?
• Fiyat ve ödeme koşulları mevcut ürünlerle karşılaştırılabilir gibi midir? Kamuya ait veya kar
gütmeyen bir sağlık kuruluşu, diğer bütün hizmetlerini bedelsiz verirken yeni hizmetini
bedelli verirse nasıl bir tepki yaratır?
• Mevcut dağıtım kanalları bu ürün içinde kullanılabilecek mi, yoksa yeni kanallar mı
gerekecektir?
• Potansiyel müşterileri yeni ürün konusunda bilgilendirmek için hangi iletişim stratejileri
kullanılacaktır? Mevcut programlar içinde sunulabilecek mi, yoksa yeni programlar
geliştirmek mi gerekecektir?

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır: Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi, önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma, çok küçük pazar bölümlerine odaklanma, pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme, pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin bir kısmı. Bir ürünün başarısız olması için yanlış zamanlamada sunulmuş olması gerekir. Doğru zamanlama bir ürünün başarı oranı artıracaktır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Zararlı olduğu düşünülen ürünler, onların tüketimini durduracak organize çabalar gerektirir. Bu çerçevede bazen sigaraya, alkole, morfin türü ilaçlara ve kürtaja karşı satmama kampanyaları (unselling campaigns) olarak da adlandırılan pazarlamama kampanyaları yürütülmektedir. Yürütülen bu kampanyalarda pazarlamanın görevi zararlı alışkanlıkları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamaktır.

Pazar bölümlendirme, pazarın benzer müşterilerden oluşan kümelere ayrılmasıdır. Pazar bölümlendirmesinin temel amacı ise, müşteriler arasındaki farkları ortaya çıkararak, kitlesel pazarları daha küçük alt pazarlara ayırmak ve bunları değişik pazarlama stratejileri ile işlemektir.

Halkla ilişkiler pazarlama iletişiminin karmaşık bir parçasıdır ve işletme ve paydaşları arasında pozitif bir ilişki kurma ve bu ilişkileri geliştirmek için kullanılmaktadır. Genellikle işletme veya organizasyonun ve ürünlerinin iyi bir imajının yaratılması, geliştirilmesi ve sürdürülmesi konusu üzerinde odaklanmaktadır. Halkla ilişkiler değişik kişi ve kuruluşlara işletmenin olumlu şekilde tanıtılmasına, iyi ve güçlü bir işletme imajının oluşmasına ve olumsuz şekilde ortaya çıkan söylenti, olay ve dedikoduların önlenmesine yönelik iletişim çabalarını içermektedir.

Erken benimseyenler, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Geç çoğunluk, temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar. Kayıtsızlar veya ilgisizler grubunun en belirgin özelliği, yeni ürün veya hizmet ne denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon gösteren kişilerdir. Öncüler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar. Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Erken çoğunluk ise, öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak, kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar sonucunda karar verir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Sağlık hizmetleri kullanımı ile kullanıcıların sosyo-demografik özellikleri arasında yakın bir ilişki olduğu herkes tarafından bilinen önemli bir gerçektir. Bunun için sağlık hizmeti pazarını kullanıcıların yaş, cinsiyet ve ırkına göre bölümlendirmek çok sıklıkla rastlanılan bir durumdur.