Global müşteri; mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar olarak tanımlanmaktadır. Hizmetlerin sunulduğu bölge veya dış ülkelerde yaşayan insanları veya örgütleri, global müşteriye örnek olarak sayabiliriz.

EUROPEP ölçeği (European Patients Evaluate General/Family Practice), Dünya Aile Hekimleri Birliği (WONCA) Avrupa örgütünün bir alt birimi olan European Working Party on Quality in Family Practice (EQuiP) tarafından 1999 yılında geliştirilmiş ve hâlen 25 Avrupa ülkesinde (Avusturya, Belçika, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, İrlanda, İsrail, İtalya, Letonya, Litvanya, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, İngiltere, Türkiye) kullanılmaktadır.

Ölçüler ve veritabanları;
- Liderlik önceliklerini yansıtmalı,
- Dış ve iç gerekliliklere cevap vermeli,
- En iyi uygulamaları yansıtmalı,
- Kanıta dayalı araştırmayı temel almalı,
- Toplamak ve analiz için gerçekçi bir şekilde erişilebilir olmalı; açık pay ve paydası olmalıdır.

Kalite değerlendirmede ölçmenin faydaları arasında I, II, III ve IV sıralanbilir.

1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesinde” Hizmet Kalite Standartları 5 boyuttan oluşmaktadır. Bunlar: Kurumsal hizmet yönetimi, sağlık hizmeti yönetimi, destek hizmeti yönetimi, indikatör yönetimi, hasta ve çalışan güvenliği.

Ölçme, üç operasyonel kalite süreci ve stratejik yönetim için temeldir, A, B, C ve E şıklarında verilenler bu kapsam dahilindedir:
- Kalite kontrolü için ölçme, geri bildirim ve problemler konusunda erken uyarı sağlar.
- Operasyonel kalite planlama için ölçme, müşteri ihtiyaçlarını, ürün ve süreç yeterliliklerini sayısal hale getirir.
- Kalite iyileştirme için ölçme, insanları motive edebilir, iyileştirme fırsatlarını önceliklendirebilir ve nedenleri teşhis etmeye yardım edebilir.
- Stratejik kalite yönetimi için ölçme, amaçları belirlemek için girdi sağlar ve daha sonra performansın gözden geçirilmesi için veri sunar. Ancak D şıkkında verilen özellik ölçümün gerçekleştirdiği temel amaçlardan biridir.

Soğuk algınlığı gibi viral bir enfeksiyon için antibiyotik kullanımı 1998’de tıpta dikkat edilmesi gereken fazla kullanım uygulama türüne girmektedir.

Yönlendirici komiteler, TKY ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumludur. Bu komiteler, kalite iyileştirme çabasını stratejik olarak planlar. Bu anlamda, örgütün gelecekte nasıl başarılı olacağını ortaya koyan bir stratejik plan geliştirebilir. Böyle bir kalite konseyi, önemli şirket fonksiyonlarını yöneten liderleri içerdiğinde en fazla etkili olur.

1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” ekinde yer alan Hastane Hizmet Kalite Standartları dört dikey boyut sırasıyla: kurumsal hizmet yönetimi, sağlık hizmeti yönetimi, destek hizmeti yönetimi ve indikatör yönetimidir.

Bir kalite ölçüsünün geçerliği, ölçünün ölçtüğünü iddia ettiği şey ile ilişkili olma derecesini ifade eder. Cevaplanması gereken anahtar soru, kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek üzere seçilen ölçülerin gerçekten hasta bakımında kaliteyi gösterip göstermediğidir.

Ekip, önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur. Ekip olabilmek için aşağıdaki kriterleri taşımak gerekir: İki veya daha çok kişinin varlığı, Genel bir ekip amacının olması, Zaman, materyal ve çalışma alanı ayrılması, Amaca ulaşmak ve ulaşılan noktanın kalıcılığını sağlamak için para kaynağının sağlanması.