Maxwell’e göre, kalitenin altı boyutu bulunmaktadır. Bunlar: etkililik, kabul edilebilirlik, verimlilik, erişilebilirlik, hakkaniyet ve uygunluktur.

Enfeksiyonların O¨nlenmesi ve Kontrolü 1 Ocak 2011 tarihli JCI hastaneler için akreditasyon standartlarına göre Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları arasında yer almaktadır.

Sağlık kurumlarında hasta ve çalışan güvenliği konusunda ortak uygulamalar kapsamında laboratuvar güvenliği ile ilgili olarak; biyogüvenlik düzeyine göre gerekli önlemlerin alınması, laboratuvarda çalışılan testlerin kalite kontrol çalışmalarının yapılması, panik değerlerin bildiriminin sağlanması ele alınmıştır. Radyasyon güvenliği ile ilgili olarak ise; tanı ve tedavi amaçlı radyoaktif madde kullanılan alanlarda koruyucu önlemlerin alınması ele alınmıştır.

Nermin Hanım ve karşı apartmandakiler düşünüldüğünde akla pozitif referans grubu gelmelidir çünkü referans grupları ise kişinin üyesi olmadığı halde, kendisi ile ilgili özellikleri karşılaştırmak ve değerlendirmek üzere kullandığı başka grupları ifade etmektedir. Bu tür gruplar genellikle kişinin üyesi olmadığı halde amaçlarını, normlarını ve ilkelerini benimsediği diğer birincil ve ikincil grupları kapsamaktadır. Referans grupları fonksiyonları bakımından pozitif referans grupları ve negatif referans grupları olarak ikiye ayrılır. Pozitif referans grupları, insanın gelecekte ait olmak isteyeceği grupları ifade eder. Negatif referans grupları ise insanların reddettikleri ve gelecekte katılmak istemeyecekleri gruplardır. Formal gruplar, organizasyonun ihtiyaçlarına göre planlı, bilinçli ve önceden tarifli yani formal olarak belirli fonksiyonları görmek üzere oluşturulur. Bir organizasyondaki en önemli formal gruplar emir-komuta grupları ile görev gruplarıdır. İnformal gruplar, bilinçli ve planlı bir kararla değil, fakat organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplardır. Kişiler örgütsel bir dizayn olmadan, başka nedenlerle, kendiliklerinden bir araya gelerek bir grup oluştururlar. Birincil gruplar, grup üyelerinin birbirleri ile doğrudan ve yüz yüze iletişim kurduğu, belirli değer yargılarının ve dünya görüşünün paylaşıldığı, kader birliği ve duygusal bağlılığın ağırlık taşıdığı, ilişkilerin uzun süreli olduğu küçük grupları ifade etmektedir. Aile-arkadaş grupları, bazı takım sporları grupları ve akademik gruplar bu tür gruplara örnek olarak verilebilir. İkincil gruplar, daha çok belli bir amaca dönük işlerin yapılması nedeniyle karşı karşıya gelen kişilerin oluşturduğu, geçici olma niteliği ağır basan, duygusallık ve değer paylaşma yönü fazla olmayan grupları ifade etmektedir.

5S yöntemindeki “5S” ifadesi, yöntemin Japonca beş kelimesinin baş harflerinin birleşiminden gelmektedir. Bu kelimeler sırasıyla; Seiri=Sınıflandır, Seiton=Sırala, Seiso=Sil, Seiketsu=Standartlaştır ve Shitsuke=Sürdür anlamlarını ifade etmektedir. Kanban, hastanelere malzeme ve stok yönetimi için basit ama etkili bir yöntem sunmak üzere, standartlaştırılmış iş, 5S ve görsel yönetim kavramlarını temel alan bir Yalın yöntemidir. Kanban kelime anlamı olarak “sinyal”, “kart” veya “işaret” olarak çevrilen Japonca bir kelimedir. Yalın uygulamalarından bir diğeri de Japonca’da “poka-yoke” olarak ifade edilen hatasızlaştırmadır. Hatasızlaştırma, sürekli olarak bir hatanın neden meydana geldiğini ve bu hatanın bir dahaki sefere meydana gelmesini önlemek için ne yapılabileceğini sorma noktasında benimsenmesi gereken bir yaklaşımdır. Görsel yönetim, belirli bir teknolojiden çok bir zihniyettir. Görsel yönetimin hedefi israfı, sorunları ve anormal koşulları çalışanlar ve yöneticiler açısından kolayca görünür kılmaktır. Burada amacın, sorunların gizlenerek işlerin iyi görünmesini sağlamayı öngören eski yaklaşımın aksine, sorunları ortaya çıkararak çözümlemek olması gerektiği ifade edilmektedir.

Kamu Kategorileri 3 alt kategoriden oluşmaktadır:
1. Sağlık Hizmetleri Kategorisi
2. Eğitim Hizmetleri Kategorisi
3. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi

Müşteri geri bildiriminin alınması dışındaki diğer maddeler Müşteri Memnuniyeti Yaratma Sürecinin bir parçasıdır.

J.C.I. tarafından 1 Ocak 2011 tarihinde yayımlanan hastane akreditasyon standartları, uluslararası hasta güvenliği hedeflerini içermektedir. A, B, C ve E şıkkında verilen ifadeler bu hedefler dahilindedir. Dünya Sağlık Örgütü de, Dünya Sağlık Asamblesi’nin 2002 yılında önerdiği Hasta Güvenliği için Dünya İttifakı (World Alliance for Patient Safety) programını 2004 yılında uygulamaya geçirmiştir. Her yıl dünya genelinde hasta güvenliğini iyileştirici teknik ve sistemli programlar geliştirme, bu programın amaçlarından biridir.

4P olarak tanımlananlar; insanlar, işlemler, politikalar ve tesistir. 4M olarak tanımlananlar; işgücü, malzeme, yöntem ve makinedir.

Mevcut gerçeklik ağacı bir sistemin mevcut durumunu analiz etmek ve problemleri daha iyi anlamak için oluşturulur ve sistemin performansını azaltan istenmeyen etkilere sahip temel problemleri tanımlar. Mevcut gerçeklik ağacı, istenmeyen etkiler ve onların sonuçları arasındaki neden-sonuç ilişkilerini gösteren bir diyagramdır. Amaç, problem yaratan kök nedeni bulmaktır. Karşılıklı ilişki diyagramı ile ise, karmaşık ilişkiler ve bu ilişkiler içerisindeki neden-sonuç bağlantıları açıklanmaya çalışılır. İlişkilendirme, sürecin tüm aşamalarında takımdaki herkesin yaratıcılığını teşvik eder ve iletişim engellerinin kırılmasını sağlar. Matris diyagramı, iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan bir planlama ve yönetim aracıdır. Matris diyagramı aracılığı ile değişkenler arasındaki neden-sonuç ilişkileri tanımlanabilir. Problemin çözümünde kullanılabilecek değişkenler arasındaki ilişki derecesi grafiksel olarak gösterilebilir. Matris diyagramında gerek duyulan detaylı bilgiler ilgi (afinite) ve ağaç (tree) diyagramlarından elde edilebilir. İlgi veya Yakınlık Diyagramı Jiro Kawakita adlı bir Japon antropolog tarafından 1960’larda geliştirilmiştir. Çok sayıdaki mümkün olan fikirlerin, görüşlerin, kavramların ve süreç değişkenlerinin uygun gruplar içerisinde sınıflandırılması işleminin bir grup tarafından yapılarak grupça karar verilmesi yaklaşımı olarak tanımlanabilir.

Çekim sayısının çokluğu ve gereksiz istek yapılması ekipman, işgücü ve yöntem basamaklarına dahil edilemez. Diğer olarak kategorilendirilebilir.

Hasta Güvenliği: Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi olarak tanımlanmaktadır. Tıbbi Hata (Medical Mistake): Herhangi bir olumsuz sonucu olup olmadığından bağımsız olarak, konunun uzmanı kişi tarafından yanlış görülen, hasta için potansiyel olarak olumsuz sonuçlanma olasılığı olan ihmal veya eylemdir. Planlama Hatası: Uygulanması düşünülen yöntem veya yöntemlerin hatalı olması, bir başka deyişle amaca ulaşmak için hatalı plan kullanma. Uygulama Hatası: Planlanan eylemin istenen şekilde sonuçlanmasında başarısızlık olarak tanımlanmaktadır.

Dengeli Puan Cetveli, yöneticilerin işletmeye dört önemli perspektiften bakmalarına olanak verir. Dört farklı perspektif, Dengeli Puan Cetvelinin ana çerçevesini oluşturur. Bu perspektiflerle ilgili genel ölçüler aşağıdaki şekilde belirtilebilir: Finansal perspektifle ilgili ölçüler, müşteri perspektifiyle ilgili ölçüler, iç işletme süreçleri perspektifiyle ilgili ölçüler, yenilik ve öğrenme perspektifiyle ilgili ölçüler. Kaplan ve Norton, bu genel ölçülerin yanı sıra, her şirketin kendi stratejisinden türetilen özel ölçülere de Dengeli Puan Cetvelinde yer verilmesinin çok önemli olduğunu vurgulamaktadırlar. Dört temel perspektifte örgütün stratejisine uyacak şekilde değişiklik yapılmalıdır. Bazı sağlık kuruluşları Kaplan ve Norton’un önerilerinde biraz değişiklik yapmış ve kendi ölçülerini iki ila sekiz perspektif altında gruplamışlardır. Örneğin, Minnesota’daki Mayo Clinic, kliniğin odaklandığı alanları yansıtacak şekilde beş perspektif belirlemiştir: Klinik prodüktivite ve verimlilik, karşılıklı saygı ve çeşitlilik, sosyal taahhüt, dış çevre değerlendirmesi, hasta özellikleri. Bu bilgiler ışığında D şıkkının ana çerçeveyi oluşturan dört öğeden değil sonradan uyarlanan bir beş perspektifte birini yansıttığı görülmektedir.

Sağlık Bakanlığı tarafından 2003 yılında ortaya konulan “Sağlıkta Dönüşüm Programı” çerçevesinde ülkemizde kalite ve akreditasyon faaliyetleri konusundaki çalışmalar hız kazanmıştır.

Vahim Olay kavramı hastada çok ciddi zararlara yol açan, hatta ölümle sonuçlanabilen, beklenmeyen ve kabul edilemez olarak tanımlanır.

Sistem yaklaşımında hasta güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için; Hataya yol açan unsurları öğrenmek, Elde edilen bu bilgiyi sistemlerin düzenlenmesinde ve hatayı önlemede kullanmak, Hata ortaya çıktığında izleme mekanizmalarını oluşturmak, Hasta hataya maruz kaldığında en az zarar görmesini sağlayacak mekanizmalar geliştirmek esastır.

Kalite belgelendirme ; tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetidir.