Yanıt Açıklaması:

Sağlık hizmetlerinde performans iyileştirme çalışmalarının süreç odaklı olması durumunda kullanılabilecek önemli araçlardan biri İstatistiki Proses Kontrolü (İPK)’dür. İPK, üretim/hizmet sürecindeki değişkenliği en aza indirmek ve sürecin kontrol altında olup olmadığını ortaya koymak için kullanılan bir problem çözme aracıdır.

Yanıt Açıklaması:

TÜRKAK’ın başlıca görev ve yetkileri şunlardır: • Akreditasyon ile ilgili kriter ve önlemleri belirlemek, bunları uygulamak ve gerektiğinde değiştirmek. • Akredite edilmek üzere başvuruda bulunan; laboratuvar, ürün/hizmet, sistem, personel ve benzeri belgelendirme kuruluşlarının değerlendirmesini yapmak ve akredite edilip edilmemesine karar vermek, akredite edilen kuruluşları izlemeye almak ve gerektiğinde geçici veya devamlı olarak akreditasyon kararını durdurmak. • Akredite edilmiş kuruluşlarca düzenlenen işaret ve belgelerin kullanımını özendirici düzenlemeler yapmak. • Uluslararası akreditasyon kuruluşları ile ilişkiler kurmak. • Akreditasyon amacıyla başvuran kuruluşların başvuruları, değerlendirilmesi ve akredite edilmesi ile ilgili olarak elde edilmiş bilgilerin gizliliğini sağlamak. • Görev alanına giren konularda eğitim ve araştırma çalışmaları yapmak.

Yanıt Açıklaması:

Çalışanlarla Başarma Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır.

Yanıt Açıklaması: Doğru seçenek C'dir

Yanıt Açıklaması:

Kalite iyileştirme modelleri arasında: yileştirme Modeli, FOCUS-PDCA Modeli, Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli, Yalın Düşünce ve Altı Sigma sıralabilir.

Yanıt Açıklaması: "Gizli hatalar" doğru seçenek

Yanıt Açıklaması: Aktif hata'dır

Yanıt Açıklaması:

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de Amerika Birleşik Devleri’nde (ABD) American College of Surgeons, American College of Physicians, American Hospital Association, American Medical Association ve Canadian Medical Association’ın katılımıyla “Joint Commission on Accreditation of Hospitals” olarak kurulmuştur.

Yanıt Açıklaması:

B şıkkında verilen Neredeyse Hata kavramıdır: Hastalık, yaralanma veya kazayla sonuçlanabilecek, bir istenmeyen durum olarak ayırt edilemeyen fakat şans eseri veya zamanında müdahale ile oluşmayan durum veya olaydır. C şıkkında verilen Kasıtlı İhmaller kavramıdır: Yüksek iş yükü ve zaman baskısıyla kısa yoldan işi halletme gibi günlük rutin uygulamalar veya kurallara, düzenlemelere kasten uymama şeklinde olabilmektedir. D şıkkında verilen Kasıt Olmayan Hata kavramıdır: Kasıt olmayan planlama ve uygulama hataları bilgi eksikliği, odaklanma güçlüğü, unutma gibi unsurlarla ortaya çıkan hatalardır. E şıkkında verilen Yanlış Kullanım (Misuse); hastada uygun tedavi süreçlerinin uygulanmasına karşın önlenebilir komplikasyonların oluşması, hastanın verilen hizmetin tüm potansiyel faydalarını ve sonuçlarını elde edememesi olarak tanımlanmaktadır. A şıkkında verilen Vahim Olay kavramı ise hastada çok ciddi zararlara yol açan, hatta ölümle sonuçlanabilen, beklenmeyen ve kabul edilemez olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması:

Balık kılçığı diyagramında yaygın olarak kullanılan iki yöntem vardır. Bunlardan birinci yöntem, hizmet süreçleri ile ilgili sorunları gösteren 4P’dir (People-İnsanlar, Procedures-İşlemler, Policies-Politikalar, Plant-Tesis). İkincisi ise, üretim süreçleri veya teknoloji ile ilgili sorunları gösteren 4M’dir (Manpower-İşgücü, Materials-Malzeme, Methods-Yöntem, Machinery-Makine ). A, B, D ve E şıklarında verilen öğeler 4P’nin öğeleridir ancak Yöntem 4M’nin öğelerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Altı sigmanın temel faydaları arasında, E seçeneğinde verilen "İyileştirmeyi sağlayan üyeleri desteklemek" yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Akış şeması oluşturulurken uygulanması gereken adımlar: 1. Adım: Uygun bireylerin yer aldığı bir ekip oluşturun. 2. Adım: Süreçleri ve süreçlerin ilişkili olduğu sınırları tanımlayın. 3. Adım: Üzerinde düşünülen süreçler hakkında beyin fırtınası uygulayın. 4. Adım: Akış şeması oluştururken mümkün olan en basit sembolleri kullanın. 5. Adım: Süreçlerdeki birbirini takip eden adımların akışını çizin. 6. Adım: Her bir geri besleme döngüsünün hesaba katıldığından emin olun. 7. Adım: Üzerinde düşünülen süreçlerin tüm uygun adımlarını izleyen çizgileri belirleyin.

Yanıt Açıklaması: Doğru hedef; "Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi" olmalıydı. E seçeneği, sağlık kuruluşları akreditasyonu birleşik komisyonu hedeflerinden değildir.

Yanıt Açıklaması:

U-S-P-A harflerine karşılık gelen kavramlar yukarıda verilen ifadeler arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Hasta güvenliği konusunda politikalar geliştirmek Dünya Sağlık Örgütü (WHO)’nun amaçları arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Feigenbaum, toplam kalite kontrol yanında kalite maliyetleri kavramının da öncüsüdür. Kaliteyi ilgilendiren maliyetleri işletim maliyetleri olarak dört bölümde toplamıştır. Bunlar: Önleme maliyetleri, firma içi kalitesizlik maliyetleri, değerleme maliyetleri, firma dışı kalitesizlik maliyetleri olarak isimlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Shewhart (Deming) döngüsüne göre ikinci adım olan tercihen küçük ölçekte, kararlaştırılan değişimi ya da testi uygulayın basamağından önce “Bu ekibin önemli başarıları ne olabilir? Hani değişiklikler istenebilir? Hangi ver var? Yeni gözlemlere gerek var mı? Evetse, bir değişimi planlayın veya test edin. Gözlemlerin nasıl kullanılacağına karar verin.” basamağı gelmektedir.