Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Final 9. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
PUKÖ döngüsü aşamaları aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?
Planla-Kontrol Et-Uygula-Önlem Al |
Düşün-Planla- Uygula-Kontrol Et |
Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al |
Uygula-Kontrol Et-Tekrar Uygula-Önlem Al |
Önlem Al-Kontrol Et-Planla-Dönüt Al |
PUKÖ döngüsü sırasıyla“Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al” olmak üzere dört aşamadan oluşmaktadır.
2.Soru
Pareto diyagramının amacı aşağıdakilerden hangisidir?
En önemli sebeplerin tespit edilmesi
|
Ortalamaların bulunması
|
Problemden sorumlu kişinin bulunması
|
Kaynakların kullanımının tespiti
|
Mali durumun tespiti
|
3.Soru
“Yöneticiler ve operatif düzeyde çalışanlar tarafından araştırma ve problem çözme sürecinde yaratıcılıklarını ve becerilerini konu üzerinde yoğunlaştırmak, yeni fikirler üretmek ve yeni çözüm yolları bulmak için kullanılan araçlar yönetim araçları olarak adlandırılmaktadır.” Aşağıda verilenlerden hangisi bu araçlar arasında değildir?
Ilgi (Yakınlık) Diyagramı |
Karşılıklı Ilişki Diyagramı |
Ağaç Diyagramı |
Matris Diyagramı |
Neden-Sonuç Diyagramı |
Yöneticiler ve operatif düzeyde çalışanlar tarafından araştırma ve problem çözme sürecinde yaratıcılıklarını ve becerilerini konu üzerinde yoğunlaştırmak, yeni fikirler üretmek ve yeni çözüm yolları bulmak için kullanılan araçlar olarak tanımlanan yönetim araçları şunlardır: ilgi (yakınlık) diyagramı, mevcut gerçeklik ağacı, karşılıklı ilişki diyagramı, ağaç diyagramı, matris diyagramı, öncelikler matrisi, süreç karar program tablosu ve poka-yoke yöntemleri.
4.Soru
Balık Kılçığı diyagramında hizmet süreçleri ile ilgili sorunları anlatmak için 4P kullanılmaktadır. Bahsi geçen 4P aşağıda verilen hangi kavramlardan oluşmaktadır?
I- İnsanlar
II- Makineler
III- Tesisler
IV- Politikalar
V- İşlemler
VI- Patronlar
I, III, IV ve V |
I, II, III, IV ve VI |
I, IV, V ve VI |
II, III, IV, V ve VI |
I, II, IV, V ve VI |
Balık Kılçığı diyagramında hizmet süreçleri ile ilgili sorunları anlatmak için 4P (İnsanlar, Tesisler, Politikalar ve İşlemler) kullanılmaktadır.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yönetim araçları içinde yer almaz?
Yakınlık diyagramı
|
Mevcut gerçeklik ağacı
|
Karşılıklı ilişki diyagramı
|
Ağaç diyagramı
|
Pareto Diyagramı
|
6.Soru
Associates in Process Improvement tarafından geliştirilen kalite iyileştirme modeli aşağıdakilerden hangisidir?
FOCUS-PDCA Modeli |
Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli |
İyileştirme Modeli |
Yalın Düşünce |
Altı Sigma |
İyileştirme Modeli; Associates in Process Improvement tarafından geliştirilen basit bir iyileştirme modelidir. Modelin öğrenilmesi ve kullanılmasının kolay olması, geniş bir uygulama alanı bulmasına neden olmuştur. Modelin temelini, iyileştirme için sorulan üç soru ve PUKÖ döngüsü oluşturmaktadır.
7.Soru
Laboratuvara kan tahlili veren iki kişinin sonuçlarının karışması aşağıdaki hata türlerinden hangisi ile açıklanabilir?
Tanısal süreçte ortaya çıkan hatalar |
Tedavi sürecinde ortaya çıkan hatalar |
Koruyucu İşlemi (Profilaktik) yapmamaya bağlı hatalar |
Dokümantasyon işlemlerinden kaynaklanan hatalar |
İlaç hataları |
Kan transfüzyon hataları, laboratuvar örneklerinin karışması ve sonuçların karışması, dokümantasyon işlemlerinden kaynaklanan hatalardandır.
8.Soru
Bir organizasyonun veya programın standartlar veya kriterler ile uyumunun yetkili bir kuruluş tarafından incelenmesi ve onaylanmasını içeren resmi işlemler süreci hangidir?
Akreditasyon |
Kalite belgelendirme |
Ruhsatlandırma |
Denetleme |
Sertifikasyon |
Bir organizasyonun veya programın standartlar veya kriterler ile uyumunun yetkili bir kuruluş tarafından incelenmesi ve onaylanmasını içeren resmi işlemler süreci akreditasyondur.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi hatalı ilaç kullanımındaki faktörlerden değildir?
Uygunsuz ilaç seçimi
|
İlacın büyüklüğü
|
Uygunsuz doz
|
Uygunsuz uygulama
|
Uygunsuz yöntem
|
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi günümüz kalite anlayışını yansıtır?
Üretim sürecinde ürünün teknik özelliklerine bağlı kalmak |
Müşteri kalite anlayışının işletme karlılık poltikasına uygun olması |
Müşteri için olabildiğince çeşit ve ucuz ürün üretme |
Sürekli müşteri memnuniyeti sağlama |
Rakiplerin kalite anlayaşını temel alma |
Sağlık kuruluşları da müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, yeniliklere ayak uydurarak müşteri beklentilerini aşmaya çalışmalıdır. Müşterinin hizmet, fiyat, güvenilirlik ve diğer taleplerini tam olarak anlamak gerekir. Müşteriler ve paydaşların talep ve beklentileri dengeleyici bir yaklaşım içinde olmalıdır. Daha önceki ünitelerde de belirtildiği üzere, sağlık kurumlarına müşteriler sadece hastalar değil; hasta yakınları, kurumun ilaç, malzeme tedarikçisi şirketler, ziyaretçiler olarak da gelebileceklerdir.
11.Soru
Balık kılçığı diyagramında yaygın olarak kullanılan iki yöntem vardır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu yöntemlerden 4M’yi oluşturan kavramlardan biri değildir?
İşgücü |
Tesis |
Malzeme |
Yöntem |
Makine |
Balık kılçığı diyagramında yaygın olarak kullanılan iki yöntem vardır. Bu yöntemlerden 4M’yi oluşturan kavramlar: manpower-işgücü, materials-malzeme, methods-yöntem, machinery-makinedir.
12.Soru
Düşünme sürecinin kendisine bakmak için kullanılır; şimdi ne yapmalıyız? Şu ana kadar neyi başardık? Bir tartışmanın başında, ne düşündüğümüzü tanımlamak ve bunun sonucunda ne elde etmiş olmayı istediğimize karar vermek için kullanırız. Kullanacağımız şapkaların sırasını belirlemek ve ne başardığımızı özetlemek için kullanılabilir. Yukarıda açıklanan altı düşünme şapkası aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?
Kırmızı Şapka |
Sarı Şapka |
Siyah Şapka |
Mavi Şapka |
Yeşil Şapka |
Kırmızı şapka, hisler, sezgi ve duygularla ilgilidir. Bir şeyi niçin sevdiğinizi veya sevmediğinizi bilmeyebilirsiniz. Kırmızı şapka başınızdayken herhangi bir açıklama yapmanıza gerek kalmadan, duygularınızı ve sezgilerinizi ortaya koyabilirsiniz. Duygularınız var ve kırmızı şapka bu duyguları ortaya koymanıza izin verir. Siyah Şapka Siyah bize bir yargıcın cübbesini hatırlatır. Belki de en yararlı şapkadır. Dolayısıyla, en sık kullanılan şapka diyebiliriz. Siyah şapka bize tedbiri çağrıştırır. Bu amaçla siyah şapka zararlı olabilecek şeyleri yapmamızı engeller. Bize risklerin neler olduğunu ve bir şeyin neden yolunda gitmeyebileceğini gösterir. Siyah şapka olmazsa başımız sürekli derde girebilir. Ancak, aşırı tedbirli olmak tehlikeli olabileceğinden siyah şapka gereğinden fazla kullanılmamalıdır. Sarı Şapka Sarı güneş ışığını ve iyimserliği çağrıştırır. Sarı şapka başımızdayken bir önerideki değer ve yararları görmek için doğrudan bir çaba harcarız; bununla ilgili iyi olan şey ne? Fikri beğenmesek bile sarı şapka bizden iyi noktaları bulmamızı ister. Yararları nelerdir, kim yararlanacak, bu yararlar nasıl gerçekleşecek, farklı olan değerler neler? Yeşil Şapka enerji şapkasıdır. Yeşil şapka başınızdayken öneriler ve tavsiyeler ortaya koyar, yeni fikirler ve alternatifler önerirsiniz. Veya bu şapka başınızdayken, önerilmiş bir fikir ile ilgili değişiklikler ve farklılıklar önerebilirsiniz. Bu nedenle bu şapka olasılıkları ortaya koymanıza imkân sağlar. Yeşil şapkayı kullanırken herkes yaratıcı olmak için çaba gösterecektir. Mavi Şapka düşünme sürecinin kendisine bakmak için kullanılır; şimdi ne yapmalıyız? Şu ana kadar neyi başardık? Mavi şapkayı bir tartışmanın başında, ne düşündüğümüzü tanımlamak ve bu düşünmenin sonucunda ne elde etmiş olmayı istediğimize karar vermek için kullanırız. Mavi şapka, kullanacağımız şapkaların sırasını belirlemek ve ne başardığımızı özetlemek için kullanılabilir.
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi tam katılım düzeylerinden değildir?
Bireysel katılım
|
Evrensel düzeyde katılım
|
Örgüt çapında katılım
|
Ulusal düzeyde katılım
|
Grup katılımı
|
14.Soru
Sürekli kalite iyileştirmenin başarısını etkileyen önemli başarısızlık nedenlerinin başlıkları arasında aşağıdakilerden hangileri sayılabilir?
I- Ekiplere çok fazla odaklanmak.
II- Personele ya da kalite bölümüne yetki devri.
III- Uyumlu olma.
IV- Davranış değişiminin olması.
V- Etkili bir stratejinin yokluğu.
VI- Etkili bir stratejinin yokluğu.
I, II, V ve VI |
I, II, III, IV ve VI |
I, IV, V ve VI |
II, III, IV, V ve VI |
I, II, IV, V ve VI |
Sürekli kalite iyileştirmenin başarısını etkileyen önemli başarısızlık nedenlerinin başlıkları arasında: ekiplere çok fazla odaklanmak, personele ya da kalite bölümüne yetki devri, uyumlu olmama, davranış değişiminin olması, etkili bir stratejinin yokluğu, etkili bir stratejinin yokluğu, sadece diğer bir program, tky’yi destekleyen veya savunan kişinin ayrılması, yeni bir bürokrasi yaratma, zaten kaliteli bir örgüt ve görünür faaliyet yokluğu sıralanabilir.
15.Soru
Helmrecih’ın hata nedeni modellerine göre birinci katmanda ne yer alır?
Bireysel faktörler |
Fiziksel faktörler |
Örgütsel faktörler |
Sosyal faktörler |
Çevresel faktörler |
Helmreich’in hata nedeni modeline göre;
- Ekipmanın fiziksel tasarımı,
- iş ortamının düzenlenmesi,
- aydınlatma,
- ses gibi iş ortamına ilişkin faktörler birinci katmanı oluşturmaktadır.
16.Soru
Endikasyon olmamasına rağmen ilacın kullanılması veya gereğinden fazla ilaç kullanımına ne ad verilir?
Hastaya heparin yerine lidokain damla kullanılması. |
Kemoterapi uygulaması yapılan lösemi hastasına ilacın intravenöz uygulanması yerine intratrakeal uygulanması. |
Hekimin hesaplama hatası yapması sonucu kalp yetmezliği ve aritmisi olan sekiz aylık bebeğe 0,90µg digoxin verilmesi gerekirken 0,90 mg verilmesi. |
İlacın fazla kullanımı |
Bilinen alerjisi olmasına rağmen ilacın hastaya uygulanmasıdır. |
İlacın fazla kullanımı tanımı: endikasyon olmamasına rağmen ilacın kullanılması ya da ilacın gereğinden fazla kullanılması şeklindedir.
17.Soru
Kemoterapi uygulaması yapılan lösemi hastasına ilacın intravenöz uygulanması yerine intratrakeal uygulanması aşağıdaki ilaç hatalarından hangisi ile tanımlanabilir?
İlacın fazla kullanımı (overuse) |
Uygunsuz ilaç seçimi |
Uygunsuz yöntem |
Uygunsuz uygulama |
Eksik kullanım (underuse) |
Kemoterapi uygulaması yapılan lösemi hastasına ilacın intravenöz uygulanması yerine intratrakeal uygulanması, uygunsuz yöntem olarak nitelendirilmektedir.
18.Soru
Aşağıdaki şıklarda verilenlerden hangisi aktif hata kaynaklarına örnek olabilir?
Hasta yükü. |
Çalışanların işe alınması ve personel politikaları. |
Verilen Tedavinin Karmaşıklığı |
Çalışanların kullandığı tıbbi cihazlar. |
Yönetimin aldığı kararlar. |
Aktif hatalara sağlık çalışanlarının bilgi ve becerileri, deneyimleri, yetenekleri, zindelikleri, isteklendirme eksiklikleri, tutumları, yorgunlukları gibi bireysel özellikler yanında; verilen tedavinin karmaşıklığı, iş akışı, ekip çalışması gibi işin doğasından kaynaklanan özellikler de neden olabilmektedir. Gizli hata kaynakları; örgütün içinde bulunduğu toplumsal çevre, yönetim yaklaşımları, hizmet sunulan fiziksel çevre, insan sistem etkileşimi, örgütsel ve sosyal çevreden meydana gelmektedir. Yönetimin aldığı kararlar; hasta yükü, çalışanların işe alınması ve personel politikaları, örgüte uygun gördüğü yapı, çalışanları geliştirme için harcadığı kaynak gizli hata kaynakları olabilmektedir. Fiziksel çevreye ilişkin aydınlatma, gürültü, ısıtma, iş yerinin düzenlenmesi, havalandırma koşulları; çalışanların kullandığı tıbbi cihazlar, yazılımlar, bilgi teknolojileri bir başka gizli hata kaynağıdır. Örgütte var olan otorite seviyesi, örgüt iklimi ve eşgüdüm gibi örgütsel özellikler de hatalarda etkilidir.
19.Soru
Kontrol grafiklerinde x-ekseni neyi gösterir?
Kişileri
|
Nedenleri
|
Sıklığı
|
Zamanı
|
Olasılıkları
|
20.Soru
I. Akreditasyon-Yalnızca devlet kurumu
II. Ruhsatlandırma-Devlet kuruluşları
III. Sertifikasyon-Devlet veya özel kuruluş
Yukarıdakilerden hangisinde kalite belgelendirme süreci ve yayımlayan kurum eşleşmesi doğrudur?
Yalnız I |
Yalnız II |
Yalnız III |
I-III |
II-III |
Kalite belgelendirme süreci ve yayımlayan kurum eşleşmesi;
II. Ruhsatlandırma-Devlet kuruluşları
III. Sertifikasyon-Devlet veya özel kuruluş DOĞRU seçeneklerdir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ