Satış Teknikleri Ara 1. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Satış sunumunda iletilen bilgiyi  ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Kodlama
Kanal
Mesaj
Haber
Pazarlama

2.Soru

Hangisi deneyimsel pazarlama yaklaşımının konusu kapsamındadır?


Müşterinin işletmeyi tercih nedeni

Müşterinin alış-veriş tercihleri

Müşterilerin somut ya da psikolojik fayda ve hazzı

Müşterilerin alış-veriş zamanları

Müşterilerin alış-veriş yapma yerleri


3.Soru

Müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ya da hizmetlerle ilgili fayda/maliyet karşılaştırmalarını içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Değer

Yönetim

Fayda

Planlama

Mübadele


4.Soru

Pazarlama yönetiminin temel işlevi nedir?


Hizmet kalitesini yönetmek

Hizmetin fayda/maliyet oranını müşteriler gözünde yönetmek

Hizmetin ulaştırılmasını yönetmek

Hizmetin fiyatlandırmasını yönetmek

Hizmetin yönetimini yönetmek


5.Soru

Satış elemanının sözlü iletişimde özgünlüğü olmayan ve bilinenin tekrarlandığı sloganvari ifadeler aşağıdakilerden hangisidir?


Basmakalıp ifadeler
Gereksiz sözcükler
Mantıksız konuşmalar
Açık olmayan konuşmalar.
Üstükapalı sözcükler

6.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisi iyi bir satış yapabilmek için yazılı satış teklifi hazırlamanın yararları içerisinde sayılabilir?


Başlangıç satışları için hedef oluşturma

Potansiyel müşteri hakkında öğrenilebilecek her şeyi öğrenme

Doğru bir imaj oluşturmak için planlama yapma

Satış elemanının olası hatalardan sakınmasına yardımcı olma

Müşterisinin sempatisini kazanabilme


7.Soru

I. Müşteriye fiyat verme
II. Aylık rapor hazırlama
III.  Satış kapama
IV. Mevcut müşterilerin problemlerini çözme
Hangileri satış elemanlarının doğrudan satış ile ilgili sorumluluklarındandır?


I, IV

I, III

II, III

I, II, III

I, III, IV


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın ana işlevlerinden birisidir?


Tutundurma

Bilançoda ürün stoklarının değerlendirilmesi

Çalışanların memnuniyeti

İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerinin alınması

Vergi indirimi


9.Soru

Potansiyel müşterilerin her birinin ikna edilerek ürün ya da hizmeti satın almalarını sağlayan satış süreci hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?


Müşteri ilişkilerinin başlatılması

Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık

Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi

Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi

Satışın gerçekleştirilmesi


10.Soru

“Otelden çıkış saatimiz 12:00’dır. Size vereceğimiz bileklikle spa hariç tüm otel hizmetlerinden ücretsiz yararlanabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz odanın fiyatı ise günlük 100TL’dir.”

Yukarıdaki satış elemanının konuşması ile ilgili olarak aşağıdaki yorumlardan hangisi doğrudur?


Konuşma öz değildir.

Konuşma açık değildir.

Konuşmanın mantıksal bir sıralaması yoktur.

Basmakalıp sözcükler kullanılmıştır.

Gereksiz sözcükler kullanılmıştır.


11.Soru

Satış elemanları müşteri ile karşı karşıya gelmeden önce doğru bir imaj oluşturabilmek için planlama yaparken aşağıdakilerden hangisine dikkat etmelidir?


Müşteriden randevu almak

Müşteri ile diyalog kurmak

Hazırlanacak sunumun türü ve görünüş ile giyim

Müşteri hakkında bilgi toplamaya

Ürünleri hakkında hazırlanmış dokümanlar


12.Soru

Aşağıdakilerden satış temsilcisinin görevlerinden birisidir?


Pazarı analiz etmek

Ürünün dağıtım kanallarını belirlemek

Pazara sunulacak ürün veya hizmeti belirlemek

 Ürün için ambalaj tasarımı yapmak

Müşterilerden topladığı bilgileri işletmeye sunmak


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi  alıcının kaynağın mesajına verdiği tepkidir?


İletişim
Mesaj
Kanal
Geribildirim
Gürültü

14.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinin satış yönetiminin ana unsurları arasında alması beklenmez?


Müşteri ilişkilerinin yönetimi

Satış planlaması

Satış gücünün organizasyonu

Satış gücünün yönetimi

Satış fiyatı


15.Soru

Satış elemanı ile müşteri arasında sözlü veya sözsüz bilginin iletilmesine ne ad verilir?


Satış

Satış Pazarlama

Satışta İletişim

Aktif İletişim

İletişim Süreci


16.Soru

  1. Müşteriler
  2. Sosyal Çevre
  3. Rakipler
  4. Çalıştığı İşletme

Bir satış elemanının yukarıda belirtilen gruplardan hangilerine karşı etik açıdan sorumluluğu vardır?


I, II, III

I, III, IV

I, IV

II, III, IV

III, IV


17.Soru

I. Satış Gücünün Organizasyonu
II. Müşteri İlişkilerinin Yönetimi
III. Sembolik Fayda
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almaz?


Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

II ve III


18.Soru

Satış elemanlarını geçmiş ve günümüz açısından karşılaştırdığımızda verilenlerden hangisinin geçmişteki satış eleman davranışı olduğu söylenebilir?


Müşteri odaklı bir bakış açısına sahiptirler.

Manipülatif satış tekniklerini uygularlar

Müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmeye uğraşırlar.

Müşteriyi dinlemeye özen gösterirler.

Müşteriye yardım ve hizmet etmeye uğraşırlar.


19.Soru

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir ürünün algılanan değerini oluşturmaya yarar?
I. İşlevsel Fayda
II. Deneyimsel Fayda
III. Sembolik Fayda


Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III


20.Soru

Müşteri bulma yöntemlerinden hangisi müşterinin ayağına giderek yapılmaktadır?


Sonsuz müşteri zinciri

Soğuk tarama

Etki merkezleri

Doğrudan posta

İnternet kullanımı