Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Ara 4. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tabanlı satış tahmin yöntemlerindendir?
Satış Gücü |
Pazar İncelemesi |
Yönetici Görüşü |
Delphi Metodu |
Basit Ekstrapolasyon |
"Pazar İncelemesi" müşteri tabanlı satış tahmin yöntemlerindendir.
2.Soru
Satışçının müşteriye “şu anda alırsanız iyi olur, yoksa bu şartlarda yarın almak mümkün olmayacaktır” demesi hangi kapatma tekniğine girer?
Sınırlı stok kapatışı |
Suskunluk kapatışı |
Bilanço yaklaşımı |
Doğrudan kapatış |
Varsayım kapatışı |
Satışçının müşteriye “şu anda alırsanız iyi olur, yoksa bu şartlarda yarın almak mümkün olmayacaktır” demesi sınırlı stok kapatış tekniğidir. Doğru cevap A'dır.
3.Soru
Satış yönetiminin işlevlerinde kaynaklar planlama öncesinde ve sonrasında farklılık göstermektedir. Aşağıdakilerden hangisi planlama öncesi kaynaklardandır?
Amaçlara ulaşma |
Ürün satışları ve karlar |
İnsan kaynağı |
Müşteri Tatmini |
Etkinlik |
Satış yönetiminin işlevlerinde planlama öncesinde kaynaklar aşağıdaki gibidir;
- İnsan kaynağı
- Finansal kaynak
- Ham materyal
- Teknoloji
- Enformasyon (Bilgi)
4.Soru
Satışçının ürünün yararları yanında olumsuz özelliklerine de yer veriyorsa kullanmış olduğu satış kapatma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Varsayım kapatışı |
Doğrudan kapatış |
Alternatif karar kapatışı |
Özet ve müşterinin tarafını tutan anlaşma |
Bilanço yaklaşımı |
Satışçı ürünün yararları yanında olumsuz özelliklerine de yer vererek satışı kapatıyorsa kullanmış olduğu teknik bilanço yaklaşımıdır.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ulaşması gereken amaçlardan değildir?
örgütsel kaynakları dışa aktarma |
satış kadrosu oluşturma |
satış kadrosu eğitimi |
satış kadrosu yönlendirilmesi ve kontrolü |
etkin ve etkili şekilde satış gücü oluşturma |
Satış yönetimi, en basit ve öz ifadeyle bir işletmenin kişisel satış işlevinin yönetimidir. Satış yönetimi, örgütsel kaynakları planlama, satış kadrosu oluşturma, bunların eğitimi, yönlendirilmesi ve kontrolü yoluyla etkin ve etkili şekilde satış gücü amaçlarına ulaşmadır.
6.Soru
Müşterinin satın almama için gösterdiği nedenin satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi yöntemine ne ad verilir?
Bumerang yöntemi |
Telafi edici yöntem |
Soru sorma yöntemi |
Doğrudan reddetme yöntemi |
Dolaylı reddetme yöntemi |
Müşterinin satın almama için gösterdiği nedenin satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi yöntemine bumerang yöntemi denir.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir tedarik ve seçme süreci için dikkate alınması gereken kurallardandır?
Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak. |
Satış elemanın ayrılması ya da işten çıkarılması. |
Satış elemanın emekliye ayrılması. |
İş hacminin artması, yeni pazarlara girilmesi dolayısıyla satı ş elemanına olan ihtiyacın artması. |
Satış gücünün yeniden oluşturulması. |
Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak, iyi bir tedarik ve seçme süreci için dikkate alınması gereken kurallardandır. Cevap A'dır.
8.Soru
Satış yönetiminin belli başlı işlevleri ve faaliyetleri ile ilgili aşağıdakilerden hangileri doğrudur?
- Satış amaçlarına erişmede gerekli olan stratejiyi geliştirme
- Hedef pazarlara göre satış gücünü tasarlama ve organize etme
- Her bir satış işiyle ilgili rolleri ve faaliyetleri tanımlama
- Satış çabalarını planlama, hedef pazar ya da pazarları inceleme
- Satış gücünün gerektirdiği insan kaynağını farklı kurumlardan bulma
I,II,III,IV |
I,II,IV,V |
I,III,IV,V |
I,II,III,V |
II,III,IV,V |
satış yönetiminin belli başlı işlevleri ve faaliyetleri aşağıdaki başlıklarda toplanabilir : Satış amaçlarına erişmede gerekli olan stratejiyi geliştirme, Hedef pazarlara göre satış gücünü tasarlama ve organize etme, Her bir satış işiyle ilgili rolleri ve faaliyetleri tanımlama, Satış çabalarını planlama, hedef pazar ya da pazarları inceleme, buna ilişkin kestirimlerde bulunma ve bütçeleme, Satış gücünün gerektirdiği insan kaynağını oluşturma, Satış elemanlarını eğitme, Etkili motivasyon, ödüllendirme ve liderlik yoluyla insanların çabalarını yönlendirme ya da amaca yöneltme, Satış çabalarını analiz etme ve değerlendirme.
9.Soru
"Ben kazanayım sen de kazan" düşüncesi ile yapılan satış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Ürün odaklı satış |
Fiyat odaklı satış |
Satıcı odaklı satış |
Müşteri odaklı satış |
İhtiyaç odaklı satış |
Müşteri odaklı satış kavramı, müşterinin satın alma karar sürecinde nerede olduğunu öğrenme ve onun karar almasına yardımcı olma eylemidir. Bu yaklaşım, çift yönlü bir iletişimi zorunlu kıldığı gibi, “ben kazanayım-sen de kazan” düşüncesini ön plana çıkarmaktadır
10.Soru
Adaylara çok değişik el yazılı ve kayıtlı dokümanlar verilerek (telefon, kısa not, sipariş v.b) 2-3 saat içinde verilen dokümanları ele alması ve yazılı bir şekilde cevap vermesinin istendiği iş gören seçme ve değerlendirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Posta kutusu uygulaması tekniği |
Lidersiz grup tartışması |
Gerçekleri bulma |
Sunum |
Rol oynama |
Adaylara çok değişik el yazılı ve kayıtlı dokümanlar verilerek (telefon, kısa not, sipariş v.b) 2-3 saat içinde verilen dokümanları ele alması ve yazılı bir şekilde cevap vermesinin istendiği iş gören seçme ve değerlendirme tekniği posta kutusu uygulaması (in-basket) tekniğidir.
11.Soru
Satış planı kapsamında, 'belirli bir zaman içerisinde hizmet verilen pazarda tüm firma mal ve hizmetleri için beklenen toplam satışlar' tanımlaması aşağıdakilerden hangisine aittir?
Pazar Potansiyeli |
Pazar Öngörümü |
Satış Potansiyeli |
Satış Öngörümü |
Firma satış hacmi |
Pazar Potansiyeli: Belirli bir zaman içerisinde hizmet verilen pazarda tüm firma mal ve hizmetleri için beklenen toplam satışlardır. Diğer bir anlatımla, beklenen pazar talep düzeyidir.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Satış yöneticilerinin rolleri ile ilgili doğru bir bilgi değildir?
Kontrolden çok işbirliği sağlamak |
Eleştiricilik yerine koçluk etmek |
Baskın olmaya çalışmak |
Bilgiyi paylaşmak |
Davranışı bireysel satış elemanlarına göre uyarlamak |
Satış yöneticileri yerine getirecekleri çeşitli çabalarla daha çok bir liderlik rolü oynamalıdırlar: Kontrolden çok işbirliği sağlamak, Eleştiricilik yerine koçluk etmek, Baskın olmaya çalışmak yerine satış elemanlarını güçlendirmek, Bilgiyi alıkoymak yerine bilgiyi paylaşmak, Herkese aynı davranmak yerine davranışı bireysel satış elemanlarına göre uyarlamak.
13.Soru
Bir bireyin, bir grubun, iş biriminin ya da örgütün gelecekte izleyeceği amaçlarla, faaliyetlerle ve bu amaçlara erişmek için gerekli kaynakların kullanımıyla ilgili bilinçli ve sistematik karar alım sürecine ne ad verilir?
Planlama |
Denetleme |
Örgütleme |
Koordinasyon |
Yürütme |
ir bireyin, bir grubun, iş biriminin ya da örgütün gelecekte izleyeceği amaçlarla, faaliyetlerle ve bu amaçlara erişmek için gerekli kaynakların kullanımıyla ilgili bilinçli ve sistematik karar alım sürecine planlama adı verilir
14.Soru
Uzun dönemli planlar kaç yıl için yapılır?
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
5 yıl ve üzeri için yapılan planlar uzun dönemli planlardır.
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi satış öncesi hazırlık aşamasında satışcının hazırlanması gereken sorulardan biri değildir?
Kiminle görüşeceğim? |
Görüşme amacım nedir? Müşterinin hangi ihtiyacına yöneleceğim? |
Satış fırsatı yaratmak için hangi konuları / ihtiyaçları ortaya koyabilirim? |
Ürün tanıtımı aşamasında ürünün fiyatını nasıl belirleyeceğim? |
Müşteri ile karşılaştığımda ilk ne söyleyeceğim? |
İyi bir satışcı satmış olduğu ürünün fiyatını önceden bilir. Satış sonlandırma aşasında fiyat daha daha önce belirlenen ölçüde paylaşılır. Fiyatlandırma ürün tanıtımı yaparken yapılmaz.
16.Soru
Satış sunuşlarında izlenebilecek yollar aşağıdakilerden hangileridir?
I. Paket sunuş
II. Organize sunuş
III. Hedefli sunuş
IV. Kişiye özel sunuş
I ve II |
I, II ve IV |
I, III ve IV |
III ve IV |
II, III ve IV |
Satış sunuşlarında işletmeler temel olarak üç yol izleyebilirler. Bunlar paket sunuş, organize sunuş ve kişiye özel sunuştur.
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerine bir örnek oluşturmaktadır?
Ürün hakkında detaylı bilgiye sahip olması. |
Pazarlamada güncel satış tekniklerini kullanması. |
Müşteriye doğru ve tarafsız bilgiler vermesi. |
İlgi uyandıran bir sunum gerçekleştirmesi. |
Müşteriyi sıkmayarak zamanı etkin kullanması. |
"Ürün hakkında detaylı bilgiye sahip olması." ve "Pazarlamada güncel satış tekniklerini kullanması." Başarılı bir satış elemanının bilgiye dayalı özelliklerini örneklendirmektedir.
"İlgi uyandıran bir sunum gerçekleştirmesi." ve "Müşteriyi sıkmayarak zamanı etkin kullanması." Satış elemanının deneyime dayalı özelliklerini örneklendirmektedir.
"Müşteriye doğru ve tarafsız bilgiler vermesi." ise başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerine bir örnek oluşturmaktadır.
Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi satış gücünü tedarik etme ve seçme süreci adımlarından biri değildir?
İş alanları ve iş başvuruları |
Alternatif başvuru kaynaklarını gözden geçirmek |
İş başvuruları incelemek |
Uygun maaşı belirlemek |
Göreve başlatmak |
Doğru yanıt D, "uygun maaşı belirlemek" seçeneğidir.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Satış yönetiminde kullanılan kaynaklardan değilidir?
İnsan kaynağı |
finansal kaynak |
ham materyal |
teknoloji |
müşteri ilişkileri |
Satış yönetiminde kullanılan kaynaklar;İnsan kaynağı,finansal kaynak,ham materyal,teknoloji,enformasyondur.
20.Soru
Bir işletmenin belirli bir zaman aralığında belirli mal veya hizmetten satabileceği miktar aşağıdakilerden hangisi olarak adlandırılır?
Pazar Potansiyeli |
Satış Potansiyeli |
Dağıtım Seviyesi |
Satış Tahmini |
Pazar Payı |
Satış potansiyeli, bir işletmenin belirli bir zaman aralığında belirli mal veya hizmetten satabileceği miktardır.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ