Yanıt Açıklaması:

Konuk/müşteri ile temas noktasında olan her görevli öncelikle gülümsemeyi, nazik ve saygılı davranmayı bilmelidir. Her görevli, konuğa/müşteriye “evsahibi” olarak davranmalı; önce “hoş geldiniz hanımefendi/beyefendi! Size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi ifadeler kullanmalıdır.Görevli, konuşurken ve dinlerken konuğun yüzüne bakmalı, kendisiyle ilgilendiğini belli etmeli; konuğun sorusunu yanıtlarken veya kendisine bir açıklama yaparken onun anlayacağı biçimde konuşmalıdır.Görevli, konuğa tam, açık ve doğru bilgi vermeli; eksik, yanlış, yanıltıcı bilgi vermekten kaçınmalıdır. Kendisi konuyu tam olarak bilmiyorsa ilgili veya yetkiliden bilgi almalı ya da konuğu ilgili veya yetkili kişi ile görüştürmelidir. Görevli, kadınlara daima “hanımefendi”, erkeklere “beyefendi” diye hitap etmeli; kesinlikle abla, yenge, teyze, ağabey, amca, dayı gibi özel aile hitapları kullanmamalıdır. Adını bildiği kişilere adlarıyla (adına hanım/bey ekleyerek) hitap etmelidir. Yabancı misafirlere soyisimlerine Mr/Mrs veya Ms. (ya da madam, matmazel, mösyö) ekleyerek hitap etmelidir. Konuğa/müş- teriye hiçbir zaman “sen” dememeli, daima “siz” diye hitap etmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Yabancı konuğu hava limanında karşılarken evsahibi yönetici en önde, uğurlamada ise en sonda yer alır. Konuk, karşılamada ilk önce evsahibi yönetici ile tanışır ve tokalaşır, uğurlamada en son evsahibi yöneticinin elini sıkarak kendisine veda eder. Tanıştırma görevini, evsahibi kurumun protokol ya da dış ilişkiler sorumlusu yapar.

Yanıt Açıklaması: Tartışma

Yanıt Açıklaması:

Kendini karşıdaki insanın yerine koyarak davranmaya empati denir.

Yanıt Açıklaması:

Türk Bayrağının her gün yirmi dört saat boyunca çekili olması gereken yerler
şunlardır:
• Cumhurbaşkanlığı
• TBMM
• Anıtkabir
• Hükûmet konakları
• Polis, jandarma, hudut, gümrük muhafaza karakolları ve hudut kapıları
• Bağımsız takım ve bölükler ile daha üst askerî birlik ve karargâhlar
• Eğitim ve öğretim kuruluşları
• Köy ve mahalle muhtarlıkları
• Tüm kamu kurum ve kuruluşları
• Kamu kurum ve kuruluşlarına ait fabrika ve işletmeler

Yanıt Açıklaması:

İş ortamında üst-ast ilişkisi karşılıklı resmiyete, güvene, ciddiyete bağlıdır.

Yanıt Açıklaması:

A, B, C ve E seçenekleri farklı protokol türleriyle ilişkilidir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Dayanıklılık, protokolde temel ilke ve kurallardan biri olarak alınamaz.

Yanıt Açıklaması:

Ön büro görevlisi bayanlar için az ve sade makyaj ve takılar ile kumaş gömlek-pantolon daha uygundur.

Yanıt Açıklaması: Fabrika sahipleri mülki protokolde yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Tören öncesinde; güvenlik, davetlilerin geliflinde karfl›lama, yönlendirme ve konuklara efllik etme; arabalar› park etme, yerleflme ve oturma düzeni; bas› n›n yeri, ses düzeni, yiyecek ve içecek servisi; sunulacak gösteri ve dinleti repertuar›, verilecek ödül ve arma¤anlar ile ilgili hususlar önceden belirlenir ve prova edilir. • Tören yap›lacak alan veya salon ile platform ve kürsü çiçekler, ulusal ve kurumsal bayraklar ile süslenir. • Tören aç›k alanda yap›l›yor ise, gösterilerin ve konuflmalar›n yap›laca¤› platform düzenlenir; platforma konuflma kürsüsü yerlefltirilir. Tören salonda düzenleniyor ise, sahnede ortaya bir kürsü, duvara göre sa¤ arka köfleye tepesi ay y›ld›zl›, kromajl› dire¤e çekili Türk Bayra¤›; sol arka köfleye de tepesi yuvarlak, kromajl› dire¤e çekili kurumsal bayrak konur. Kürsüde mikrofon, su, kalem ve k⤛t bulundurulur. Sahnede ya da platformda uygun bir yere (konuflmac›ya göre, sa¤ arka köfleye veya öndeki masa üstüne) Atatürk büstü konabilir. • Alanda ya da salonda, protokole dâhil zevat ile konuklar, kurum mensuplar›, gerekti¤inde vatandafllar/ö¤renciler vb. için uygun oturma yerleri ve oturma düzeni belirlenir. • Tören alan› giriflinde konuklar› karfl›lamak, onlar› oturacaklar› yerlere götürmek ve kendilerine efllik etmek üzere, kurumun d›fl iliflkiler, protokol, halkla iliflkiler ve özel kalem (yönetici asistanl›¤›) birimlerinden yeteri say›da personel tören günü görevlendirilirler. Bu görevlilerle tören alan›nda ve/veya salonda bir gün önce görev provas› yap›l›r ve uygulanacak program konusunda kendilerine gerekli bilgiler verilir. Tören günü, en az bir saat önce bu görevliler tören yerinde haz›r bulunurlar. • Törene gelen konuklar› d›fl kap›da davet sahibi yöneticinin yard›mc›s› ile protokol ya da halkla iliflkiler sorumlusu karfl›lar; protokol görevlileri davetlilere efllik ederek oturacaklar› yere götürürler. Onur konu¤unu davet sahibi olan kurum amiri bina önünde, otomobilden iniflte karfl›lar ve kendisine efllik ederek tören yerine götürür, oturaca¤› koltu¤a (orta merkeze) buyur eder ve kendisi de sa¤›na oturur. • Onur konu¤u salona/platforma gelince, protokolde birinci s›rada oturanlar, han›mlar dâhil, aya¤a kalkarak kendisini bafllar›yla selamlarlar. • Onur konu¤u gelmeden program bafllamaz. Onur konu¤u gelip yerine oturunca, program sunucusu onur konu¤una ve tüm konuklara hitaben “Hofl geldiniz” der ve tören program›n› sunar. • Ulusal, resmî, kurumsal ve törensel etkinliklerde programa sayg› duruflu ve ‹stiklal Marfl› ile bafllan›r. (Sayg› duruflu, Atatürk ve silah arkadafllar› ile flehitlerin manevi huzurlar›nda sükûnet içinde bir dakika ayakta durmakt›r. Bu s›rada ceketin önü ilikli ve bafl öne e¤ik olmal›d›r.) Uluslararas› tören, toplant›, kongre ve konferanslarda; akademik panel, sempozyum ve seminerlerde sayg› duruflu ve ‹stiklal Marfl› yer almaz. Ancak sosyal ve kültürel etkinliklerde sayg› duruflu yap›labilir. • Program sunucusu, konuflmac›lar› takdim etmek için kürsüye gelip anons edebilece¤i gibi, salonda ya da platformda uygun bir yerde durarak da anons edebilir.

Yanıt Açıklaması: Onur konuğunun sağında oturur.

Yanıt Açıklaması: Binadan çıkana göre Türk Bayrağının solunda bulunur.

Yanıt Açıklaması: Bir yöneticinin, astInın odasına giderek kendisini ziyaret etmesi ona güç ve şeref verir. Bu yüzden odaya (büroya) ya da eve gelen üst’e (yöneticiye) “şeref verdiniz” denir.

Yanıt Açıklaması: AstIn amiri ya da üst’ü kendisini ziyarete veya kendisiyle bir konuyu görüşmeye geldiğinde ast ve üst çalışma masası önündeki ziyaretçi koltuklarında karşılıklı olarak oturmalıdırlar.

Yanıt Açıklaması:

Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyması, konuyu onun açısından değerlendirmesi etkili davranış biçimlerinden biridir.

Yanıt Açıklaması:

Resmî ve sosyal ortamda üst ile birlikte ayakta dururken veya yürürken ast daima üst’ünün solunda olmalıdır. Bir ast, yüksek dereceli bir üst ile yürürken onu bir adım sol geriden takip etmelidir. Protokolde üst’ün önüne geçmemeldir.Protokolde üst’ün sağına geçmemelidir.