İnsan gelişimini açıklayan beş boyut vardır. Sosyal, ruhsal, bilişsel, duyuşsal ve fiziksel boyutlar insanı gelişimini açıklarlar. Sanatsal boyut bu boyutların bileşenidir ve temel boyutlar içinde ele alınmamaktadır.

Dolgoff ve ark. (2005) yaşanan etik ikilemlerde olası eylem biçimlerinin değerlendirilmesi için etik ilkeler hiyerarşisini önermektedir. Hiyerarşi sıralı bir dizinden oluşmaktadır ve bir ilke altındaki ilkeden önce gelir. Bu hiyerarşiye göre; birinci ilke, ikinciden yedinciye karar olan ilkelerden; ikinci ilke üçüncüden yedinciye kadar olan ilkelerden daha önemlidir.Bunlar sırasıyla:

İlke 1: Hayatın korunması

İlke 2: Eşitlik ve Eşitsizlik

İlke 3:  Öz-yönetim ve Özgürlük 

İlke 4: Asgari Zarar

İlke 5: Yaşam kalitesi

İlke 6: Mahremiyet ve Gizlilik

İlke 7:  Doğru ve tam açıklama şeklindedir.

Sosyal hizmet uzmanının sahip olması gereken yetkinlikle üç ana başlıkta toplanabilmektedir. Sosyal hizmet uzmanının bu üç alanda yetkin olması beklenmektedir.
• İnsanlar ve sosyal kurumlar arasındaki ilişkilerde başlatılması, geliştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, korunması, dönüştürülmesi ve sonlandırılması gereken durumları belirlemek ve değerlendirmektir.
• Sorunları değerlendirme, ulaşılabilir amaçlar oluşturma ve olası uygun koşulları temel alarak insanların iyilik hâlini geliştirmek için bir plan hazırlamak ve bu planı uygulamaktır.
• İnsanların sorun çözme, baş etme ve gelişimsel kapasitelerini güçlendirmek; insanları onlara kaynak, hizmet ve fırsat sağlayacak sistemlerle bağlantılandırmak, incinebilir ve ayrımcılığa uğrayan nüfusun yararına etkili müdahalede bulunmaktır

Bireyin ruhsal olarak güçlü yönlerini ve sınırlılıklarını bilmek bireyin gereksinimlerini
gidermede yol göstermektedir. Ruhsal yönden güçlü olan müracaatçılar bilinç düzeyleri,
hayatlarının anlamı, kutsal ve ruhani olanla ilgili ifadeler, idealizm düşünceleri ve dünya
ile bağları hakkında konuşmaktadır. Bu müracaatçılar dindar olabilir veya olmayabilir.

Soru kökünde verilen tanımın sonunda yer alan gerekli olan görev ve aktiviteleri başarabilme yeteneği işlevsellik kavramını ifade etmektedir. Sosyal işlevsellik, bireyin sosyal ve ekonomik çevresi içerisindeki kapasitesinin ve eylemlerinin, talepler, beklentiler, kaynaklar ve fırsatlar ile eşleşme ya da uyumuna odaklanmaktadır. Sosyal işlevsellik, sosyal hizmeti anlamak ve sosyal hizmeti diğer mesleklerden ayırmak için anahtar kavramdır. Sosyal işlevsellik, bireyin toplum içerisinde başlıca rolleri olan aile ferdi olmak, ebeveynlik, çalışan olmak, vatandaş olmak gibi rollerini gerçekleştirebilmesi ve beslenme, barınma, sağlık, kabul görme ve sosyal destek gibi kendi temel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için gerekli olan görev ve aktiviteleri başarabilme yeteneğidir. Sosyal hizmet, bireylerin sosyal işlevselliğini arttırmak yani bireylerin öz yeterliliklerini geliştirmek ve kendilerini gerçekleştirebilmeleri için yol göstermek amacını taşımaktadır. Bu amaç doğrultusunda sosyal hizmet disiplinlerarası bilgilerden beslenerek kendi bilgi temelinde yöntem ve teknikleri kullanarak bireylerin sosyal işlevselliğinin artması için yol gösterici rolünü üstlenmektedir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır. Soruyu en doğru biçimde A şıkkındakiler tamamlamaktadır. 

Derezotes (2000)’e göre Kaynaklar ve fırsatlar, bireyce elde edilebilir olan güvenlik, özgürlük, kabul, zenginlik, güç, hizmetler ve tüketim mallarını içerir. Bu kaynak ve fırsatlar, genellikle, yerel ve ulusal liderliğin hoşgörü, istikrar, politikalar, etkililik ve çatışma çözüm metodolojisiyle ilgilidir.

Bir sosyal hizmet uzmanı, kız çocuklarının ergenliğe girmesi ile evlenmesi eş zamanlı görülen bir toplumda kız çocuklarının evlendirilemeyeceği, onların daha reşit olmadığı ve bu haklarının kanunlar ile güvence altına alındığı ile ilgili uygulama yapmadan önce sosyal hizmet uzmanı o toplumda yaşayan bireylerin davranış kalıplarının kültürel değerlerle sıkı sıkıya bağlı olduğu gerçeğini bilmelidir.

Sosyal hizmet uzmanı edinilmesi ve geliştirilmesi gereken birçok beceriye sahiptir. Bu anlamda sosyal hizmet uzmanı sosyal hizmet becerilerine sahip olma anlamında hazır olmalı ve bu becerileri edinme konusunda titizlik ile davranmalıdır.

Karşılama/Selamlama:  İlişki kurma, empati
Kendilik bilgisi ve sezgi:  Açık uçlu soruları kullanma
Kapalı uçlu soruları kullanma: “Ne”sorularını kullanma
Yorumlama : Açığa kavuşturma
Özetleme:  Geri bildirim verme ve alma
Bakım verme:  Teşvik etme
İnceleme:  Sessizliğe izin verme ve kullanma
Kendini açığa vurma:  Mizahı kullanma
Mülakatı sonlandırma : Vakayı kapatma ve ilişkiyi sonlandırma

Buna göre inceleme ve açıklama yapma becerilerinin eşleştirmeleri yanlıştır.

Sosyal hizmet mesleğinin esasında bir “yardım” mesleği olması, değer temelli olmasını gerekli kılmaktadır.

Pawson ve diğ. (2003), sosyal hizmetin bilgi çerçevesinin beş kaynaktan beslendiğini ifade etmektedir.

Sosyal hizmetin olgusal bilgi temelinde yer alan, güncel ve araştırma bilgisini bünyesinde barındıran beş önemli alan; hukuk/mevzuat, sosyal politika, kurum politikası,
işlemler ve sistemler belirli insan grupları ile ilgili bilgi ve belirli bireysel ve toplumsal sorunlar olarak ifade edilmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Aşağıda insan hakları alanından bazıları yer almaktadır:
• Beslenme, barınma, tıbbi bakım ve kişinin hayatını sürdürebilmesi için temel sayı-
lan sosyal hizmetlere sahip olma;
• Saldırı ve sömürüden korunma;
• Çalışma ve yeterli bir maaşa sahip olma;
• Evlenme, aile sahibi olma ve aile içinde olma;
• Temel eğitimi alma;
• Mülkiyet sahibi olma;
• İş yerinde önlenebilir kaza ve yaralanmalardan korunma;
• İstediği gibi ibadet etme,
• Mahremiyet;
• Seyahat etme;
• Mensup olduğu ülkedeki toplum ve hükümet hakkında bilgi edinme ve hükümet
kararlarında söz, yetki ve karar hakları.

Doğru cevap A'dır.

Maslow’un hiyerarşik olarak yapılandırdığı gereksinimler hiyerarşisi şu şekilde kategorize edilmektedir. Fizyolojik ve biyolojik gereksinimler (besin, nefes, su, cinsellik, denge, uyku, boşaltım), güvenlik gereksinimi (iş, kaynak, sağlık, beden, aile, mülkiyet güvenliği), ait olma ve sevgi gereksinimi (aile, arkadaşlık, cinsel yakınlık), kendine saygı gereksinimi (kendine saygı, güven, başarı, diğerlerinin saygısı, başkalarına saygı), kendini gerçekleştirme gereksinimi (erdem, problem çözme, yaratıcılık, gerçeklerin kabulü, ön yargısız olma). Doğru cevap D'dir.

 Uygulama bilgi çerçevesini oluşturan dört soru ve yanıtı vardır. Bunlar hangi müracaatçı, ne tür sorun, hangi pratik durumda, hangi şartlar altında sorularının yanıtlarıdır.

Sosyal adalet

Aile ilişki kalıpları, insanın değerleri kültürel farklılıkları oluşturur. Benlik algısı ve yaşam denetimi bireysel farklılık boyutunu anlatır. İnsanın sosyal farklılıkları ayrımcılık, ötekileştirme, azınlık bilinci, güç ilişkisi, yaşam kalitesi sorunu gibi etmenlerden oluşmaktadır.

Sosyal bakım; muhtaç insanların yiyecek, barınma, korunma vb. temel gereksinimlerini; aidiyet, kabul görme ve kötü zamanlarda kendini iyi hissetme gibi psikolojik gereksinimlerini karşılayacak olanakları sağlamak için eylem ve çabaların düzenlenmesini içermektedir (Duyan, 2010). Sosyal bakım, korunma gereksinimi olan çocuklara, yaşlılara, evsizlere, özürlü bireylere, kronik fiziksel ya da ruhsal rahatsızlığı olan bireylere bakımı kapsamaktadır. Sosyal bakımda odak, müracaatçıya gereken kaynakları sağlamak ve/veya yakın gelecekte değiştirilmesi veya iyileştirilmesi mümkün olmayan zor bir durumda kendisini mümkün oldukça iyi hissetmesini sağlamaktır.