Sosyal hizmetin bilgi ve değer temeline bağlı olarak sosyal hizmet becerileri ortaya çıkmaktadır. Daha açık ifade etmek gerekirse sosyal hizmet becerileri geliştirilebilir ve zamanla deneyimlerden beslenebilen bir yapıya sahiptir. Fakat gerekli sosyal hizmet bilgi ve değer temeli yok ise bu beceri ortaya çıkamaz. Sosyal hizmet uzmanının öncelikle kendinden gelen veya sonradan edinilmiş ve en nihayetinde eğitim ve deneyim yolu ile geliştirilmiş becerilere sahip olması gerekmektedir.

Kuramsal çerçeve kişinin insanları anlamasına, insanların işlevine ve nasıl değiştiklerini kavramasına yardım eden fikirlerlerdir. Doğru cevap A'dır.

Seçeneklerin tamamı sosyal hizmetin çalışma alanına giriyor olsa da dezavantajlı gruplar daha ön planladır. Mülteci, yoksullar ve LGBT bireyler dezavantajlı grupların alt kategorilerini oluştururlar.

Sosyal hizmet uzmanının yetkinliği, insanlararası ve sosyal kurumlar ile ilişkinin kurulması, sorunların değerlendirilmesi ve amaç belirlenmesi, insanların sorun çözme kapasitesinin arttırılarak müdahalede bulunulmasını kapsamaktadır.

Örgütsel oryantasyon

Sosyal işlevsellik, sosyal hizmeti anlamak ve sosyal hizmeti diğer mesleklerden ayırmak için anahtar kavramdır ve bireyin sosyal ve ekonomik çevresi içerisindeki kapasitesinin ve eylemlerinin, talepler, beklentiler, kaynaklar ve fırsatlar ile eşleşme ya da uyumuna odaklanmasına sosyal işlevsellik denir.

Sosyal bakım; muhtaç insanların yiyecek, barınma, korunma vb. temel gereksinimlerini; aidiyet, kabul görme ve kötü zamanlarda kendini iyi hissetme gibi psikolojik gereksinimlerini karşılayacak olanakları sağlamak için eylem ve çabaların düzenlenmesini içerir. Sosyal bakım, korunma gereksinimi olan çocuklara, yaşlılara, evsizlere, özürlü bireylere, kronik fiziksel ya da ruhsal rahatsızlığı olan bireylere bakımı kapsamaktadır. Sosyal bakımda odak, müracaatçıya gereken kaynakları sağlamak ve/veya yakın gelecekte değiştirilmesi veya iyileştirilmesi mümkün olmayan zor bir durumda kendisini mümkün oldukça iyi hissetmesini sağlamaktır. Sosyal bakımda insanlararası ilişkiler ve sosyal ilişkiler yoluyla çalışmalarını sürdüren, değerlendirme ve çalışma becerilerine sahip olan sosyal hizmet uzmanlarıdır. Sosyal bakımda sosyal hizmet uzmanları görevlerini davranış değiştirmek ya da insanların dışlanma ve yoksulluk yaşadığı çevrelerini değiştirmek olarak görmektedirler. Sosyal bakım hizmetleri, çocuk ya da yetişkin ruh sağlığında çocuk ve gençlerin davranışsal ve duygusal sorunları ile ilgilenmeyi, azınlık ve etnik gruplara yönelik etkinlikleri organize etmeyi, insanları toplumda artan şiddet ve suç olaylarına karşı korumayı kapsayan toplum çalışmalarını kapsamaktadır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru yanıt bireylere olması gerekmektedir. 

Sosyal hizmet uzmanlarının dolaylı sosyal hizmet uygulaması yapılan alanlari; sonuçları değerlendirme, fon oluşturma, bütçe oluşturma, müzakere yapma, aracılık yapma, karar vericileri etkileme, gereksinimleri değerlendirme, planlama ve eş-yönetimlerle çalışma olarak sıralanabilir. Mesleki ilişkiler kurabilme ve sürdürebilme becerisi ise doğrudan bir sosyal hizmet becerisidir. 

Sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının dile getirdiği duygu ifadelerini yeniden dile getirmede aşırıya kaçarsa ya da görüşmeyi daha da derinleştirirse sosyal hizmet uzmanının bu tavrı görüşmeyi geriletebilir. Örneğin aşağıdaki diyalogda sosyal hizmet uzmanı yansıtma becerisinde hataya düşmüştür. Bu ifade müracaatçının duygularının yersiz derinleşmesine neden olur ki bu durum da bir başka müdahaleyi de beraberinde getirir.
Müracaatçı: “Onsuz denizde bir yıldan fazla kalıp kalamayacağımı bilemiyorum”
Sosyal Hizmet Uzmanı: “O kadar hayal kırıklığına uğramış hissediyorsun ki o sensiz
olduğu sürece tümüyle işlevsiz kalacağını düşünüyorsun.

Kültürel faktörler: Kültürel faktörler, bireyin psiko-sosyal çevresinin niteliklerine yapılan yüklemeleri içerir. Psiko-sosyal çevre, bireylerin aile üyelerinin dışındaki ilişkide olduğu diğer grupların özelliklerini içermektedir. Bunlar, birincil grubun (sevgililer, arkadaşlar ve diğer ilişkiler), ikincil grubun (bireyin birlikte çalıştığı profesyoneller) üyeleri ile diğer resmi ve resmi olmayan destek ağını içermektedir.

Sözel iletişim, konuşulan sözler ve kelimelerden oluşmaktadır. Sözel olmayan iletişim ise ses tonu ve beden dili işaretlerinden oluşmaktadır. Karşılıklı etkili iletişimde sözel iletişimin yanı sıra sözel olmayan iletişimin de önemi büyüktür. Bireyler konuşurken ve anlaşırken beden dilini, jest ve mimiklerini kullanarak karşısındaki bireye etkide bulunur. Sözel iletişimde olumlu ifade edilen bir şey eş zamanlı beden dili (beden duruşu, göz ilişkisi ve jestler) ile olumsuzluğu yansıtabilir. Bu da etkili iletişimi engellemektedir. Sözel ve sözel olmayan iletişimin her ikisi de istenen mesajı göndermeye yardımcı olacak şekilde eş zamanlı ve birbiriyle uyumlu olmalıdır. Karşılıklı iletişimde karşı tarafın sadece söylediklerini değil aynı zamanda bunların anlamlarını da dinlemek gerekmektedir.

Sosyal hizmet uygulaması kaynaklar ve insanlar arasında çalışırlar. Ancak son karar her zaman bireyin kendisine aittir.

Pawson ve diğ. (2003), sosyal hizmetin bilgi çerçevesinin beş kaynaktan beslendiğini ifade etmektedir (akt. Adams, Dominelli ve Payne, 2015). Bunlar:
Örgütsel bilgi- hükümet ve politikalarla ilgili bilgiler,
Uygulayıcı bilgisi- kişisel, içerik odaklı, çoğunlukla sözsüz tepkilerle ilgili bilgiler,
Kullanıcı bilgisi- ilk elden deneyimler ve çoğunlukla konuşulmamış ve az değer biçilmiş bilgiler,
Araştırma bilgisi- araştırmalar sonucu elde edilmiş bilgidir fakat derinlemesine araştırmanın devam ettiği geniş bir araştırmayı kapsayan bilgiler,
Politika toplumu- toplumsal ve politik etmenlerle ilgili bilgilerdir.

Beceriler doğuştan gelen ve değişmeyen bir yapı olmanın aksine zamanla gelişen, öğrenilebilen ve deneyimlerden beslenebilen bir şeydir.

Olgusal bilgi beş önemli alan ile kategorize edilmektedir.

Doğru yanıtın E olması gerekmektedir. 

Bireysel gereksinimleri farklılaştıran faktörler çevresel, sosyal ve kültürel faktörler  olarak üç başlıkta incelenir. Seçeneklerdeki aile yapısı, dini inanç, siyasi gelişmeler ve gelenekler sosyal ; din bir kültür olarak ele alındığında aynı zamanda kültürel faktörler içerisinde değerlendirilebilir. Burada iklim çevresel faktörler içinde yer alır. Doğru yanıt D seçeneğidir. 

Genel olarak göçün nedenleri; açlık, savaş, şiddet, iklim koşulları, siyasi, dinî, eğitim, işsizlik, sanayileşme ve ekonomiktir. Son dönemlerde gerçekleşen göçlerin en temel nedeni küreselleşmenin getirdiği ekonomik ve sosyal dengesizlikler ve eşitsizliklerdir. Doğru cevap A'dır.