İşlev güçlüğü olan aileler genellikle işlevsel olmayan iletişim kalıplarına sahiptir. Bu kalıplar, ebeveynlerin çocukları aracılığıyla konuşması, iletişim özgürlüğünün olmaması ve birbiri ile çelişen mesajların verilmesidir. Doğru cevap A'dır.

Grup kompozisyonu yapılırken düşünülmesi gereken en önemli nokta grubun amacıdır. Amacı ortaya çıkaran ortak ihtiyaçlara sahip olmak grubun kompozisyonu belirlenirken en önemli etmenlerden biridir.

Planlama sürecinin dördüncü basamağında müracaatçının bir önceki alt basamakta tanımlanan gereksiniminin üzerinde durulmakta ve en öncelikli sorundan başlanılmaktadır. Yani, yapılacak müdahale düzeyini belirleme bu basamakta yapılmaktadır.

Planlama sürecinin 3. alt basamağı olan "sorunların gereksinimler biçiminde tanımlanması" basamağı, görece olarak basit basamaktır. Bu basamak duruma nasıl bakılacağını yeniden yapılandırmaya yardımcı olur ve bu sayede çözümler konusunda karar verebilmek kolaylaşır. Doğru cevap C'dir.

Ailelere sosyal hizmet uygulamasında, değerlendirme aşamasında sorunun çözümü için uygulama yapılmamaktadır. Soruna yönelik değerlendirme yapılmaktadır. Dolayısıyla değerlendirme aşaması soruna yönelik gözlem aşamasıdır. Bu aşamada aile üyelerinin her birine ayrı ayrı düşüncelerini sormak ve onların diğer aile üyelerinin verdiği yanıtlara tepkilerini gözlemlemek gerekmektedir. Bu aşamada önemli olan şey etkileşimim gözlemlemek, sorunları anlamak ve değişiklik için hedef belirlemektir. Doğru cevap D'dir.

Tanışma bağlantı kurma aşamasını kolaylaştıran belli başlı beceriler şunlardır;
- Sıcaklık (bir kişiye kendisi rahat hissettirmek ve iyilik duygusunu geliştirmek için, o kişinin olumlu duygularını güçlendirme),
- Empati (müracaatçının duygularını sadece anlamak değil, anladığını müracaatçıya iletebilme),
- Doğallık, kibarlık, kendiliğindenlik (spontan, açık ve içten paylaşım),
- İçtenlik.

Müracaatçıların karşılaştığı sorunlar arasında; kişiler arası çatışmalar, sosyal ilişkilerden memnuniyetsizlik, davranışsal sorunlar, kültürel çatışmalar gösterilebilir. Ancak doğduğu ülke karşılaşılabilecek sorunlar arasında yer almaz.

Ön değerlendirme, bir kişinin veya durumun anlaşılması ya da bir sorunun çözülmesi ya da en aza indirilmesi için bireyselleştirilmiş yardım müdahalesi için temel oluşturmak amacıyla sorunların, insanların, durumların ve bunların birbirleriyle karşılıklı ilişkilerinin, farklılaşmış, doğru bir şekilde mikro, mezzo ve makro ve farklılık açılarından incelenmesi ve belirlenmesi aşamalarından oluşur. Sosyal hizmet uzmanı, ön değerlendirme sürecinde olabildiğince bilgiye ulaşmalı ve derinlemesine analiz yapmalıdır. Müracaatçının durumuna dâhil olan sosyal hizmet uzmanının, müracaatçı ve diğerleri çok farklı sonuçlara ulaşırlarsa fikir birliğine varılmasının sağlanması ya da en azından fikirlerin çeşitliliğini azaltılması için ekstra bilgi toplaması ve daha fazla derinlemesine analiz yapması gerekmektedir. Ön değerlendirme süreci bir sorunun çok boyutlu olarak anlaşılması üzerine odaklanmaktadır. Görüldüğü gibi E seçeneği dışındakiler ön değerlendirme süreci ile ilgili olarak yanlış bilgi içermektedir. E seçeneğindeki "sosyal hizmet uzmanı, ön değerlendirme sürecinde müracaatçı ve çevresindeki önemli kişiler hakkında bilgi toplayarak işe başlamalıdır" ifadesi doğrudur.

Fiziksel sağlık sorunları konunun uzmanlarınca ele alınması ve çözüm aranması gereken durumlardır. Sosyal hizmet uzmanlarının bu konuda bir eğitimi yoktur. Böyle bir durumda, başvuran kişiler sağlık kurumlarına yönlendirilmelidir.

Sosyal hizmette sorun çözme sürecinde müracaatçıların karşılaştığı sorunlar; kişiler arası çatışmalar, , sosyal ilişkilerden memnuniyetsizlik, resmî kurumlarda yaşanan sorunlar, rol performansı ile ilgili güçlükler, toplumsal geçiş sorunları, davranışsal ve ruhsal sorunlar, kaynak yetersizliği, karar vermede yaşanan güçlükler, kültürel çatışmalar, sorunlara önceliklerine göre sıralamada yaşanan sıkıntılar şeklindedir.

Sosyal hizmetin başlıca amaçları toplumda var olan sosyal adaletsizlik ve sosyal eşitsizliği ortadan kaldırmak, insanların sorun çözme kapasitelerini geliştirmek, hizmet sistemleri ile bireyler arasında bağlantı kurarak bu sistemlerin etkili çalışmasını sağlamak ve sosyal politikanın geliştirilmesine ve ilerletilmesine katkı sağlamaktır. Doğru cevap D'dir.

Sosyal hizmet uzmanı ailelerle çalışırken sorunu belirlemek ve tanımlamak için; soruna neden olan davranışların neler olduğunu, aile üyelerindeki her bireyin oluşan sorundaki rollerinin ne olduğunu, sorunun her bir üyenin hangi psikolojik ihtiyacını ortaya koymakta olduğunu cevaplayacak sorular sormalıdır.

Sorun çözme kavramının önemli bileşeni “sorun” ile ilgili olup sorun kavramının literatürde farklı şekillerde tanımları yapılmıştır. Koçel (2003), arzu edilen doğrultuda ilerlerken ortaya çıkan engel veya engeller; Hicks (1991), mevcut durumla, istenen durum arasındaki boşluk; Bingham (1998) kişinin istenilen hedefe ulaşmak amacıyla topladığı mevcut güçlerinin karşısına çıkan engel; Morgan (1995) amaca ulaşmayı engelleyen bir çatışma durumu olarak tanımlamıştır.

Sorunları gereksinimler biçiminde tanımlama planlama sürecinin üçüncü alt basamağıdır.

Sosyal adaletsizlik ve sosyal eşitsizliklere müdahalede sosyal hizmet büyük role sahiptir. Sosyal hizmette bu tür müdahaleler yapılırken sorun çözme yaklaşımı uygulanmaktadır.

Sosyal hizmetin amacı;
- İnsanların sorun çözme ve baş etme kapasitelerini geliştirmek,
- İnsanlara kaynak, hizmet ve şanslar tanıyan sistemler ile insanlar arasında bağlantı kurmak,
- Bu sistemlerin etkili ve insancıl çalışmasını geliştirmek,
- Sosyal politikanın geliştirilmesine ve ilerletilmesine katkı vermek olarak ifade edilebilir.

Hazırlanma ve hazırlık süreci sosyal hizmet uzmanları için görüşmelerin başarılı geçmesi adına oldukça önemli bir süreçtir. Uygulama aşamasının başarılı bir şekilde geçmesi için hazırlık süreci iyi düşünülüp gerçekleştirilmeli ve gerekli değişimler sağlanıp müdahalelerde bulunulmalıdır. Planlı değişim süreci aşamalarının her birinin başarılı olması bir önceki aşamanın başarısına bağlıdır ve hazırlık süreci ilk aşama olduğu için tüm planı etkileyebilmektedir.

Sosyal hizmet uygulamasının temeli olan sorun çözme sürecinin başarıya ulaşabilmesi için her şeyden önce sosyal hizmet uzmanı ile müracaatçının işbirlikçi bir tutum sergilemeleri ve sürecin her aşamasında her ikisinin de aktif katılım sağlaması gerekmektedir. Doğru cevap E'dir.

Sözleşme, sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçı arasında, müdahale süreci boyunca sürecek olan bir anlaşmadır. Doğru yanıt "A" seçeneğidir.

Toplumla sosyal hizmet uygulamasında sosyal hizmet uzmanı hedef toplumu saptama, toplumun özelliklerini ortaya koyma, farklılıkları tanıma ve yapıyı belirleme gibi odaklara dikkat ederek bu yöndeki görevlerini yerine getirmelidir.