Rogers (2003)’ün modeline göre tüketicilerin yeniliği benimseme süreci beş aşamadan oluşmaktadır:

Farkında olma-İlgi-Değerlendirme-Deneme-Kabul veya Reddetme'dir.

Tüketici davranışları, çevresel faktörlerden etkilenir. Ancak çevresel faktörlerin etkisi; satın alma amacına, tüketicinin içsel durumuna ve diğer durumsal faktörlere göre değişebilir. Örneğin, buzdolabı arızalanan bir kişinin satın alma davranışı ile yeni evlenecek bir çiftin buzdolabı satın alma davranışı birbirinden farklılık gösterebilecektir.

Ürünle ilgili yeni fikirlerin, firma içi ve dışı pek çok kaynağı bulunmaktadır. Örneğin Toyota, çalışanlarının yılda iki milyon fikir ürettiğini ve bunların da yüzde 85’inin hayata geçirildiğini iddia etmektedir. Bununla birlikte yeniliklere ilişkin temel olarak iki kaynak bulunmaktadır.  Bunlar; tüketici ihtiyaçları ve teknolojik gelişmelerdir. Örneğin; bilgisayar, teknolojik gelişmelerin sonucunda ortaya çıkmış yeni bir üründür. Buna karşılık, kimi otel ve restoranlar tüketicilerinden, hizmetlerini değerlendirmeleri ve işletmeden beklentilerini yazmaları için form doldurmalarını istemektedir. Doldurulan söz konusu formlar kapsamında mal ve hizmetlerinde yeniliğe gitmektedir. Burada yeniliğin kaynağı, tüketici ihtiyaçları olmaktadır.

Alt kültür, büyük ve karmaşık bir toplumun belirgin bir bölümünü oluşturan farklı bir kültürel gruptur. Büyük toplumlarda yer alan belli grupların sahip olduğu alt kültürün öğeleri, kendilerini diğer gruplardan farklılaştıran inançları ve ortak beklentileri paylaşırlar. Alt kültürler belirli ölçütlere göre ayırt edilir. Bu ölçütler; ırk (ABD’de yaşayan Asya ve Afrika kökenliler), din (aynı ülke içerisinde yaşayan farklı dinlere mensup alt kültürler), yaş (genç veya yaşlılardan oluşan alt kültürler), coğrafik yerleşim (Karadeniz bölgesi alt kültürü), cinsiyet (kadınlar ve erkekler), toplumsal sınıf, meslek ve yaş olarak sıralanır. Doğru cevap C’ dir.

Kültürün bilinçli tüketici davranışı üzerindeki etkisini ortaya koymada kültürün özelliklerinin bilinmesi oldukça önemlidir.

Kültür üretilir; Kültür, tek başına var olmamış, insanlar tarafından üretilmiştir. Örneğin Türk kültürü, yüzlerce yıllık bir süreç sonunda şekillenmiştir.

Kültür sonradan öğrenilir; Kültür içgüdüsel değildir. Erken yaştan itibaren öğrenilmektedir. Türk kültürü içerisinde büyüyen bir çocuk, kültürü zamanla ve sonradan öğrenir.

Kültür yerleşiktir; Kültür, verilen her durum için toplumun üyelerinin ortak doğruları anlayabilmeleri ile düşünme, his ve eylemde doğru yolu bulabilmeleri için uygun standartları ya da davranış kurallarını içerir. Bu da bireyin her davranışını etkileyen kültür dinamiklerinin olduğunu göstermektedir.

Kültür toplum tarafından paylaşılır; Kültür bir grup olayıdır. Toplum içerisinde yaşayan bireyler tarafından paylaşılır ve toplumsal baskı sonucunda görece olarak homojen tutulur. Türk kültürü içerisinde yer alan pek çok davranış, toplumu oluşturan bireylerin büyük çoğunluğu tarafından kabul görmektedir.

Kültür benzerlikler gösterir fakat aynı değildir; Bütün kültürler belirli benzerlikler gösterir. Örneğin takvim, aile, dans, dil, hukuk, müzik gibi elemanlarda hemen her toplumda vardır. Bununla birlikte, bu elemanların her biri, kültürden kültüre çok büyük farklılıklar göstermektedir. Bu da o kültür

içerisinde yaşayan bireylerin davranışlarında farklılıklara yol açabilir.

Kültür mutluluk verici ve kalıcıdır; Kültür, öğrenilen ihtiyaçlar kadar temel biyolojik ihtiyaçları da tatmin eder. İçerisinde yaşanan kültür bireye mutluluk verir.

Kültür uyumlaştırılabilir; Değişime karşı dayanıklı olmasına karşın kültürler, kademeli ve devamlı olarak değişir. Örneğin, bundan elli yıl önce Türk kültürü içerisinde yer almayan bir davranış diğer kültürlerle etkileşim sonucunda kültürün içerisine yerleşmiş olabilir.

Verilen örnek, kültürün genlerle değil öğrenme yoluyla edinildiğini vurgulamaktadır. Doğru cevap B’dir.

Tüketim kültüründe sınırsız ve doyurulmaz olarak kabul edilen bu ihtiyaçlar, sürekli olarak daha fazla isteği ortaya çıkararak vazgeçilmez arzulara neden olur. İhtiyacın doyurulmaz olma özelliği, verimlilik artışı ile birlikte tüketimi sembolik hale getirmektedir. Bu süreçte insanlar, kendilerini ekonomik ve sosyal olarak daha ileri düzeylere getirme çabası içerisinde bulunmaktadır. Yeni ürünlerin geliştirilmesi ve kullanım ömürlerinin hem fonksiyonel, hem de sosyo-psikolojik olarak kısaltılması, tek kullanımlık ürünlerin tasarlanması, beraberinde elde bulunan ve kullanılabilir ürünlerin de değer kaybederek elden çıkarılmasına neden olur.

Kullananlar:Mal ya da hizmeti tüketen aile üyel/eri

Algılama: Bireyler çoğunlukla dünyayı kendi gözlerinle görme eğilimindedir. Bu durum, aynı olayı gözlemleyip, farklı şekillerde açıklayabilme anlamı taşır. Birey, gerçeğe göre değil kendi algılamalarına göre tepki gösterir. Aynı olay, faklı bireyler tarafından farklı şekillerde yorumlanabilir. Tüketici bilincinin oluşumu ve gelişiminde, tüketicilerin algılama farklılıkları oldukça etkilidir. Şöyle ki, tüketicilerin özellikle çevresel ve sosyal sorumlu ürünler hakkında fiyat konusundaki algılamaları, onların tercihleri üzerinde olumsuz bir etki yapmaktadır. Özellikle çevreye duyarlı ürünlerin fiyat algılamaları, tüketicilerin tercihlerinde bir engel yaratmaktadır. Ayşe de pahalı bulduğu için ekolojik ürünleri satın alma eğiliminde değildir. Bunların çevreye ve insan bedenine zarar vermeyecek şekilde üretiliyor olmaları gerçeğine göre değil kendi algısına göre tepki göstermektedir. Doğru cevap A’dır.

Zaman: Tüketicilerin satın alma davranışını etkileyen bir diğer faktör ise zamandır. Tüketicilerin zaman baskısı altındaki acil karar alma durumlarında, yeterli düzeyde bilgi edinme ve seçenekleri değerlendirme şansı olmayacaktır. Örneğin, acil bir şekilde şehir dışına çıkması gereken bir kişi, her zaman tercih ettiği otobüs firmasından bilet bulamadığı takdirde, kendisine en uygun zamanda hizmeti sunan başka bir firmayı tercih edecektir. Satın alma davranışına zaman boyutunun bir diğer etkisi de satın alma faaliyetinin başlamasına ilişkindir. Örneğin, maaşların ve ikramiyelerin alındığı zamanlarda ve yılbaşı, bayram gibi özel günlerde yapılan alışverişler buna örnek gösterilebilir. Son zamanlarda özellikle giyim mağazaları tarafından yapılan sezon sonu indirimler de satın alma kararının zamanını etkileyen durumlara arasında gösterilebilir. Sevgililer günü de özel günler kategorisinde olduğu için bu zaman diliminde alışveriş oranları artmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Belirli ürünleri kimlerin satın aldığı, söz konusu ürünlerin ne amaçla kullanıldığı, niçin belirli bir marka ya da modelin tercih edildiği, o ürünün ya da modelin nasıl seçildiği ve ödemenin nasıl yapıldığı, ürüne ne zaman ihtiyaç duyulduğu ve ürünün nereden satın alındığı gibi sorular yanıt aranan temel konulardandır. 

Grup; normlar, değerler ve inançları paylaşan ve belirli ilişkilere sahip iki veya daha fazla sayıda, birbirleri ile etkileşim sonucunda yakınlık duygusuna sahip kişiden oluşan topluluktur. Doğru yanıt E'dir.

Ailenin tüketici davranışları üzerindeki etkisini belirlemede, ailenin işlevleri önemli rol oynar. Ailenin, tüketici davranışı üzerinde etkili olabilecek dört işlevi vardır: ekonomik işlevi, duygusal işlevi, uygun yaşam biçimi işlevi ve toplumlaşma işlevi. Geleneksel aile yaşam eğrisi ise; zaman içerisinde bireyin ve ailenin içinde bulundukları süreçleri ifade eder. Doğru cevap D’ dir.