Bu otomobil bu kadar az benzin yakıyor mu acaba? sorusu tüketicilerin satın alma kararlarında algıladıkları risk performans riskidir.

Tutum çevresel boyut açısından; güdülenmiş, duygusal, algısal ve zihinsel süreçlerin şekillenmesidir. Yani bir başka deyişle tutum; tüketicinin bir mağaza, televizyon programı, sigara gibi çevresine karşı hislerini, düşüncelerini ve eylemlerini ifade eder. Doğru yanıt A'dır.

Satın alma ilgilenimi, kişiye göre değişkenlik gösterir
ve satın almaya konu olan ürünün özellikleri ve yapısal özelliklerinin etkisi ile şekilleniÜrün ilgilenimi kavramı ise satın alma kavramından farklı bir anlam içermektedir. Ürün ilgilenimi, bir
tüketicinin belirli bir durumda, belirli bir ürüne verdiği kişisel önemdir (Odabaşı ve Barış, 122). Örneğin
bir tüketicinin belirli bir ürüne karşı ilgilenim düzeyi yüksek ise o ürün hakkındaki geçmiş bilgi ve
deneyimlerinden dolayı deneyimsiz olan kişlşere oranla çok daha kolay satın alma kararı alabilir. Tanımı verilen kavram B seçeneğinde yer almaktadır.

Mevcut bir ürünün özelliklerinde gerçekleştirilen yenilikler, ürünün geliştirilmesi veya
revizyonudur. Doğru cevap D'dir.

Acaba taksitleri ödeyebilecek miyim?Bu ürünü almakla param boşa gidecek mi? gibi soruları finansal riskler,Bu ürünü aldım diye başkaları bana  güler mi? sosyal riskler,Bu elbiseyi alırsam kendimi mutlu hissedecek miyim? psikolojik riskler, Acaba bu ürün güvenli mi? Hasta olur muyuz ? gibi sorular ise fiziksel risklerle ilgilidir. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Öğrenmenin tüketici davranışları üzerindeki etkisinin daha iyi anlaşılabilmesi için temel özelliklerinin bilinmesi oldukça önemlidir;

• Öğrenme zaman içerisinde gerçekleşir: Öğrenme zaman içerisinde gerçekleşen ve doğrudan gözlemlenemeyen bir süreçtir. Tüketiciler çevrelerinden sürekli olarak algıladıkları uyaranları, mevcut bilgileri ile bütünleştirerek yeni bilgilere ulaşırlar.
• Öğrenme bir süreçtir: Tüketiciler çeşitli aşamaları bir süreç kapsamında izleyerek bilgileri öğrenebilir. Bu süreçler bazen kısa, bazen uzundur.
• Öğrenme ve algılama birbiriyle sıkı ilişkidir: Öğrenme, tüketicilere büyük oranda bilgi sağlar. Bu bilgiler, ürün ve marka seçiminde kullanılır. Bundan dolayı öğrenme ve algılama birbirleriyle ilişkilidir. Çünkü algılama, öğrenmeye girdi sağlayıcıdır.
• Öğrenme beklenen davranışa dönüşmeyebilir:Öğrenme her zaman davranışla sonuçlanmaz. Bilgiler tam olsa bile tüketiciler kimi zaman başka ürünleri tercih edebilir. Doğru yanıt A'dır.

Algılanan Satın Alma Riski: Tüketiciler, belirli satın alma durumlarını farklı risk düzeylerinde algılar. Örneğin, bir ev satın alma durumu ile çanta satın alma durumları arasında tüketicinin algıladığı satın alma risk düzeyi farklı olacaktır. Genel anlamda risk, bir olayın sonucunun beklenenden farklı olma düzeyi ve sonucun tahminindeki belirsizliktir. Bu çerçevede tüketiciler satın alma kararlarının sonucunda ortaya çıkabilecek belirsizliklerden kaçınma eğilimindedir. Tüketicilerin satın alma kararlarında algıladıkları riski belirleyen önemli bir öge de riski algılama ve kabullenme dereceleri arasındaki farkı ortaya koyan kişiliklerdir. Birey, kişilik özelinde değerlendirildiğinde, bazı insanların risk almaktan hoşlandığı, bazı insanların ise risk almaktan mümkün olduğunca kaçındığı görülmektedir. Verilen örnekteki konuşmacı da sonucun tahminindeki belirsizlik sebebiyle risk almamak için satın alma kararından vazgeçtiğini belirtmektedir. Doğru cevap E’dir.

Yenilikçiler genel olarak daha genç insanlardır, sosyal statüleri yüksektir, geniş ilişkilere sahiptir ve malî durumları toplumun genel ortalamasından daha iyidir. Yenilikçilerin önemli özelliklerinden bir diğeri, yenilikle ilgili bilgileri kişisel olmayan ve bilimsel kaynaklardan elde etmeleridir.

1920’lerden 1980’lere kadar reklamların içeriği, daha çok sloganlardan oluşmaktadır. 1980’lerden sonra var olan ürünlerin özelliğinin ve kalitesinin artırılması haline geldiğinden, reklamlarda sloganların yerini, konulu filmler almaya başlamıştır. Diğer taraftan reklamlar; yenilikçiliğe ve yeni ürün gelişimine katkı sağlayarak, ürünün demode olma riskini azaltmaktadır. Reklamın tek değeri ise markaların ticari hedeflere ulaşmalarına yardımcı olma yeteneğindedir. Doğru cevap B'dir. 

II. Dünya Savaşı’ndan sonra başlayarak, 1970’lere kadar süren Fordist dönem, kitle tüketimi ile temel tüketim birimi olarak aileyi, tüketim kültürü ve yaşam biçimlerinin başlıca özelliği olarak belirler. Fordist dönem, yüksek ücretli çalışan genç kadın ve erkekler ile çeşitli meslek sahibi sınıfların, yeni tüketici grupları olarak ortaya çıktığı dönemdir. Ayrıca eğlence endüstrisi ve televizyon başta olmak üzere reklâm ve diğer kitle iletişim araçları, bu dönemde tüketim pazarını geliştirmede önemli rol oynamıştır.

İçsel araştırma temel anlamda, belleğin gözden geçirilmesi ile ilişkilidir. Bir satın alma davranışı, tüketicinin o ürüne ve ürüne ait çeşitli markalara ilişkin geçmişte elde ettiği bilgilerini değerlendirmesi ile başlar. Satın alma kararı durumunda olan tüketici öncelikle, belleğinde yer alan geçmiş satın alma deneyimlerini, ilgili ürün grubuna ait deneyimlerini ve geçmişte çevreden rastgele edindiği bilgileri değerlendirir. Buna göre aktif bir çaba gerektiren içsel kaynaklar geçmiş araştırmalar, kişisel deneyimler iken herhangi bir çaba gerektirmeyen kaynak ise rastgele çevreden edinilen bilgiler olmaktadır. Bu aşama, içsel araştırma olarak adlandırılır ve tüketicinin zihinsel olarak yaptığı kişisel değerlendirmesi olarak tanımlanır.

Tutum çevresel boyut açısından; güdülenmiş, duygusal, algısal ve zihinsel süreçlerin şekillenmesidir. Doğru yanıt C'dir.