Westin otellerinin 'cennet gibi yatak' uygulaması fiziksel kanıtların farklılaştırma göreviyle ilgilidir.

Rekabet işletme dışı makro çevre faktörlerindendir

Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü
depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün
içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır.

Personelin seçimi, işe yerleştirilmesi ve eğitimi konusunda sorumlu birimin insan kaynakları olduğu düşünüldüğünde pazarlama biriminin bu birimle yakın çalışması gerekli olmaktadır.

Savunmak
Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir. Bir ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, bu duruma örnek olarak gösterilebilir.

Hizmet senaryosu, hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Satışa yönelik pazarlama anlayışının temel varsayımı, tüketicilerin para harcama isteklerinin
az olması nedeni ile onların ikna edilmesi ve satın almaya yönlendirilmesi gerekliliğidir.
• Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.
• Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.
• Arz, ilk kez talebi aşmıştır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır

Turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları, tesisin mimarisi ve dış görünümü, dış alanları ve bunların peyzaj vb. açılardan tasarımlarını içermektedir. Ekipman tesis içidir. Doğru cevap E’dir.

Turistik ürünün yaşam süreci, dört aşamadan oluşur. Bunlar; pazara giriş, büyüme, olgunlaşma ve
düşmedir.

Turizm işletmelerinde tutundurma, farklı araçların kullanımıyla gerçekleştirilmektedir. Bu araçlar; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve duyurum, satış tutundurma ve doğrudan pazarlamadır. İmaj ise turizm ürününü oluşturan unsurlardan biridir. Doğru cevap E'dir.

Turizm işletmelerinin müşterilere ürünlerini doğrudan sunmalarına doğrudan dağıtım, aracılar kanalıyla yapılan dağıtıma ise dolaylı (aracılar ile) dağıtım adı verilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları içerir.

Demografik çevre unsurları; toplam nüfus,
nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert
sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Gelişmiş ülkelerde turizme katılma yoğunluğu bakımından erkeklerle kadınlar arasında büyük bir ayrılık görülmemesi doğru bir ifadedir.

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek: Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken bu fiyatlama amacını benimseyebilirler. Burada amaç, uzunca bir süre belirli (ve göreceli olarak düşük) bir fiyat düzeyinden satış yapmaya devam ederek pazarda tatmin edici bir pay elde etmektir.

Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Turistik Ürünün Özellikleri:

• Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması
• Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması
• Talebin Aşırı Esnek Olması
• Tüketim Yerinin Farklı Olması
• Turistik Ürünün Stok Edilememesi
• Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması
• Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması
• Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Tüketici mal ve hizmeti satın alma kararı veren, bunun karşılığında da bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeleri finanse eden kimse olarak tanımlanmaktadır.

Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları

• Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi,
• Konferans, panel ve seminerlerin düzenlenmesi ve bu aktivitelerde ev sahipliğinin üstlenilmesi,
• İşletme ve ürün tanıtıp yayınlarda yer almak adına TV ve radyo programlarına, gezi muhabirlerine yönelik ziyaretler yapılması ya da onların davet edilmesi,
• Basın danışmanları ve ajanslar kullanılarak ürün ve işletme hakkında basının dikkatinin çekilmesidir.

Mutlu ve tatmin olmuş çalışanlar, daha iyi ve daha fazla memnuniyet yaratan hizmet sunmak yoluyla müşteri memnuniyeti ve tatmini yaratırlar. Çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır. Doğru cevap C’dir.