Wikipedia: Kullanıcılar tarafından ortaklaşa her dilde oluşturulan İnternet ansiklope­disi olarak tanımlanabilir. Wikipedia kurucularından Jimmy Wales, Wikipedia’yı, “Dünya üzerindeki her insana kendi dilinde, en üst kalitede, bedava bir ansiklopedi oluşturma ve dağıtma uğraşısı” olarak tanımlamaktadır. Ortaklaşa üretilen içeriklere güncelleme yap­ma imkânı tanıyan Wikipedia, Web 2.0’ın İnterneti ortak alan olarak kullanma ve kullanı­cı katılımı prensiplerine birebir olarak uymaktadır. Doğru Cevap A'dır.

Kişiselleştirme; kurumsal blog tasarımındaki trendler arasında yer almamaktadır.

Web temelli müşteri destek türleri olarak; Sıkça Sorulan Sorular, Bilgi Tabanı (Knowledgebase), Dokümanlar, Forumlar ve Özel Destek Hatt sayılabilmektedir. Kişisel blog bu türler arasında yer almaz.

Blogger: Google’ın Blogger platformunun bir geçmişi vardır. Internet açısından, 20. yüzyılda başlamasından itibaren (her ne kadar sadece 2003 yılından beri Google’ın bir mülkiyeti olsa da), blogging yazılımının büyük babası diyebiliriz. Blogger, özellikle hobi ve günlük tutan bloggerlar için olsa da giderek artan bir şekilde bloğundan para kazanmak isteyenler için de en iyi bilinen blogging platformu olmaya devam etmektedir. WordPress: WordPress.org, 2003 yılında faaliyete geçmiştir ve download etme, yükleme ve kendinize ait Web alanı üzerinde çalıştırmanın gerekli olduğu blogging yazılımının ev sahipliğini yapmaktadır. Bu yazılım, sürekli gelişme aşamasındadır ve açık kaynaktır. Başka bir deyişle, herkes kullanabilir ve modifiye edebilir. Dünyanın en büyük “kendi kendine ev sahipliği blogging aracı” olduğunu iddia etmektedir. Tumblr: Tumblr, nispeten yeni olabilir ama hep popülerliği artmaktadır. Başlangıç için iyi görünmektedir. Havalı (cool), minimal blog yazma aracıdır. Tumblr’ın, evinde Facobook ya da Twitter ile herkes için tanıdık olacak gerçek bir sosyal hissi vardır. Arkadailarınızı davet edebilirsiniz ve web sayfalarından kolayca içerik yakalayıp gönderebilirsiniz. TypePad: tüm üyelerinin özgür şekilde kendi bloglarını oluşturup, diledikleri gibi düşüncelerini paylaşabileceği bir bloglama servisidir. Önceleri SAY Media isimli medya şirketinin altında bulunan servis günümüz itibariyle Endurance International Group isimli şirkete aittir. İlk defa 2003 yılında yayın hayatına başlayan TypePad, Six Aparts şirketinin sahibi olduğu Movable Type'ın bir uzantısı olarak meydana getirilmiştir. Bu sistemin şablonlarını ve API'sini kullanan servis daha sonradan  form değiştirerek daha özgün bir hal almıştır.

Bilgisayar teknolojisinin yanı sıra İnternetin keşfedilmesi ve gelişmesiyle bu iki önemli teknolojinin insan hayatının odak noktası hâline gelmesine yol açmıştır. İnternet, birçok bilgisayar sisteminin birbirine bağlı olduğu, dünya üzerinde çok yaygın olan ve sürekli gelişip büyüme gösteren bir iletişim ağı olarak tanımlanabilmektedir.

Şıklar arasında E-kütüphanenin konu ile bir ilgisi bulunmamaktadır

Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütününe Müşteri Desteği adı verilir.

Yukarıda sıralanan maddeler tüm şıklarda verilen başlıkla için bir değerlendirme kriteri sayılabilir ancak devlete ait bir kurumun tanıtım broşürü bunlardan biri değildir.

Çok sayıda yorum yerine “az sayıda yorum” trendler arasındaki özelliklerden biridir.

- Kurmak ve yönetmek çok basittir.

- Varsayılan temaların, seçtiğiniz renkler ile stili güzel ve basittir. Tumblr “Tema Bahçesi (İngilizcesi Theme Garden)”inde iyi bir yelpazede temalar vardır.

- Fotoğraflar, video ve ses içeriğini göndermek için mükemmeldir. Sadece gönderinin türünü (fotoğraf, metin ya da her neyse) seçersiniz ve yüklersiniz.

- Tumblelog’unuzda (Tumblr blogları olarak bilinir) rastladığınız Web sayfalarından alıntıları yakalamak ve paylaşmak kolaydır.

- Çoğu Tumblr temaları bir akıllı telefonda görüldüğünde otomatik olarak düzgün görüntülemek için tasarlanmıştır.

- Facebook haber yeminin (haber feed’in)aksine takip ettiğiniz son gönderileri kolayca görebileceğiniz bir Gösterge Tablosu (İngilizcesi dashboard) ile birlikte gelir.

- Örneğin WordPress’te oldukça ağır olan şeyin yanında hafif, orta ya da mikro blog olarak kullanılabilir.

- Çok sosyaldir - Paylaşmaya (yeniden blogging yapmaya) ve insanların gönderilerini beğenmeye odaklanmış bir topluluktur ve Twitter ve Facebook’a linkler standarttır.

Web, İnternette var olan çeşitli araçları kullanarak, kullanıcıya çok çeşitli bilgiyi ulaştırmada basit, tutarlı bir arabirimdir.

Web sayfaları özellikle teknik, içerik ve tasarımsal açıdan değerlendirilmelidir. Başka bir ifade ile bir web tasarımı işinde üç temel bilgiye ihtiyaç vardır: İşletmecilik, grafikerlik ve programcılık. Bu durum, bir web tasarımcısının pazarlama, yönetim, ergonomi, tasarım ve programlama bilgilerine sahip olması gerektiğinin göstergesidir. Yine bu alanla ilgili teknoloji sürekli geliştiğinden tasarımcı güncel bilgileri takip etmek durumundadır.

E-işletme, çeşitli ürünlerin satıldığı özel tasarlanmış web sitelerine (e-dükkan, e-mağaza, e-firma, e-şirket) adı verilmektedir.

Sosyal medya pazarlaması; çok fazla sayıda insanın sosyal paylaşım sitelerinde vakit geçirmeleri ile internet pazarlaması içerisinde önemli bir yeri olan uygulamadır.

2004 yılında web hakkında potansiyel gelecek toplantısındaki bir ekip tartışmasında Web 2.0 terimi, O’Reilly Media şirketinin başkan yardımcısı Dale Dougherty tarafından ortaya atılmıştır. O’Reilly (2005), Web 2.0’ın bazı temel özelliklerini; Web’i ortam olarak kullan­ma, kullanıcıların katılımı ile orta zekadan faydalanma, hareketli ve karıştırılabilir veri kaynakları oluşturma, hafif programlama modellerini paket yazılım yerine tercih etme ve yüksek düzeyde kullanıcı deneyimi yaratma olarak sıralamaktadır. Doğru Cevap E'dir.

Pazarlama kriterleri olan ürün ve hizmetler, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya ek olarak internetin pazarlama işlevinde de kullanılmasıyla birlikte “insan” faktötü eklenmiştir.

Müşterileri bilgi teknolojilerindeki gelişmelerden haberdar etmek, müşteri ilişkileri yönetiminin temel amaçlarından birisi değildir.

Şıkların hepsi Elektronik MİY (eMİY) veya Çevrimiçi (Online) MİY’in tanımı ve özellikleri arasındadır.

İşletmeden İşletmeye E-İş Modeli (B2B: Business-to-Business)’nde katalog, müzayede, borsa ve barter

Online –Çevrim içi müşteri desteği kurumların bilgisayar sistemlerinin birbirine bağlı olduğu, dünya üzerinde çok yaygın olan ve sürekli gelişerek büyüyen bir iletişim ağı olarak çalışmaktadır.Çünkü günümüzde tüketici artık memnuniyeti kadar memnuniyetsizliğini de internet ve sosyal medya üzerinden ifade edebilir haldedir.Bu durum kurumların sosyal medya üzerinden ulaşılabilen şikayet kutuları veya online müşteri destek ortamlarını ihtiyaç haline getirmiştir. Kurumsal olumlu bir kimlik yaratma sürecinde online destek ekiplerinin yazım dili nezaketli, yaklaşımı profesyonel ve özenli olmalıdır.