Saklı Alan: Bu alan kişinin bildiği ancak başkalarının bilmediği alandır. Kişi, bilinçli olarak bazı yanlarını gizlemek istemektedir. Doğru cevap C'dir.

Gülme, fiziksel, psikolojik ve psikososyal bakımdan çok faydalıdır. Olumsuz duygu ve düşüncelerden uzaklaşmaya yardımcı olur.

Kazan-kazan yaklaşımı, çatışmada yer alan her iki tarafın da amaç ve isteklerine ulaştığı durumları ifade eder. Doğru yanıt "E" seçeneğidir.

Tükenmişlik

Dışa dönüklük, sosyal etkileşim ve aktivitelere eğilim anlamına gelmektedir. Dışa dönük kişilik özelliği, enerjik, konuşkan, sıcakkanlı, heyecanlı, coşkulu ve sosyal olma gibi özelliklerden oluşmaktadır. Dışa dönük insanlar sosyal, aktif, konuşkan, kişi odaklı,
iyimser ve heyecan arama özellikleri sergilemektedirler.

Bir problemi çözmeye çalışmadan önce kişi olumlu ve iyimser bir tutumu benimsemeli ve kendi yetenekleriyle problemle baş edebileceğine inanmalıdır. Olumlu ve iyimser tutum takınanlar sorunları yaşamın doğal bir parçası olarak görürler. Sorunları çözme konusunda kararlılık sergiler, yetenekli olduğuna inanır ve sorunların çözümünün çaba ve zaman gerektirdiğini fark ederler.

Benlik algısı, kişinin sahip olduğu fiziksel, bilişsel, sosyal, kişilik özelliklerini düşünerek kendine ilişkin olumlu ya da olumsuz algısıdır. 

Yaşlılarda stres süreciyle birlikte bilişsel fonksiyonlarda oluşabilecek değişiklikler;

• Davranış veya eylem öncesi planlamada yetersizlik,
• Hatırlamama,
• Uyumsal (oryantasyon) sorunlar,
• Bilinç bulanıklığı,
• Belirsizlik durumlarına karşı düşük tolerans gösterme,
• Davranış veya eylemle ilgili karar verme sürecinde hatalar,

• İnsanları yanlış tanıma,
• Konsantrasyon, planlama ve problem çözmede yetersizlik,
• Yaratıcılık, algılama ve ilgide azalma,
• Sabırsızlık, öfke, yalnızlık, şüphe, depresyon ve ağlama.

Bunlar arasında D seçeneğinde verilen "yorgunluk" yer almamaktadır. Fizyolojik yorgunluk yaşlı bireylerin yeni bir stres uyaranına anormal tepki verme olasılığını arttırabilir

İddialı İletişim: İletişimde net, anlaşılır ifadeler kullanmak, cesur olmak ve risk almak
gibi unsurlara sahip olan iddialı iletişimi tercih etmek çatışmayı çözerken daha olumlu olabilir. İddialı, pasif ve saldırgan iletişimin aralarındaki farkları bilmek, sağlıklı çalışma ortamı oluşturan iddialı iletişimin daha iyi anlaşılmasını sağlayabilir.

“Ben”ile başlayan cümleler kurmak, insan haklarına saygı göstermek etkili iletişim göstergeleridir, ancak “Sen”ile başlayan suçlayıcı cümleler kurmak saldırgan iletişim stilleri arasındadır. Doğru cevap B'dir.

Yaşlılarla ilgili problem çözme ve arabuluculuk yapma konularında neler yapmakı, neler yapmamalıyım:

Neleri Yapalım?

• Problemlerinizi fark edin.
• Problemlerin kaçınılmaz olduğunu kabul edin.
• Problemlerin çözülebilir olduğuna inanın.
• Problemlerin çözümünün zaman ve emek gerektirdiğini unutmayın.
• Sıkıntınızın nedenlerini düşünün.
• Problemle ilgili bilgi toplayın.
• Problemle ilgili çevresel faktörleri değerlendirin.
• Problemle ilgili kişilerin payını değerlendirin.
• Problemle ilgili seçenekler üretin.
• Seçenekleri olumlu ve olumsuz yanlarını değerlendirin.
• Bir seçenek üzerinde karar verseniz bile bunun problemi çözmeyebileceğini unutmayın.

Neleri Yapmayalım?

• Yaşlı bakıcısı olarak problemler üzerinde ahkâm kesmeyin.
• Yetkinizle ilgili olmayan konulara girmeyin.
• Her problemi üstlenmeyin.
• Hemen kendinizi ve başkalarını suçlamayın.
• Problemlerden kaçmayın.
• Arabuluculuk eğitimi almadığınızı unutmayın.
• Arabuluculuk yapabileceğinizi düşünmeyin.
• Seçenekleri iyi-kötü, güzel-çirkin şeklinde nitelendirmeyin.

Doğru cevap A'dır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Unutkanlık yaşaması ve geçmişi düşünmesi, biyolojik yaşlanmanın sonucudur. Diğerleri ise yaşlanmanın getirdiği psikolojik problemlerdir.

Ketleyici ilişki tarzı, kişiler arası ilişkilerde saygı ve empatiden yoksun, karşılıklı çıkar ve üstünlük kurmaya dayanan bir ilişki tarzıdır. Ketleyici ilişki tarzına sahip olan kişiler, karşısındakinin görüşlerini dikkate almaz, insanlara sözle sataşır, kendini kolayca kay­bedip öfkelenir, başkalarıyla alay eder, kendini başkalarından üstün görür ve her fırsatta bunu göstermekten çekinmezler. Cevap B'dir.

Yaşlılar ve aileleri ile yaşanabilecek çatışmalar, sağlık ve bakım hizmeti veren çalışanların iş tanımlarının kişisel olması, yaşlı bireylerin bireysel farklılıkları gibi nedenlerle kaçınılmazdır. Çalışanların çatışma yönetiminde olası durumlara yönelik farkında olmaları ve erken müdahale etmeleri yaşanabilecek olası çatışmaları engelleyebilecektir.

Aktif dinlemenin önündeki engelleri şu şekilde sıralamak mümkündür:

Suçlamak,

Ön yargılı davranmak,

Kapalı uçlu sorular yöneltmek,

Tavsiye vermek,

Aceleci tavırlar sergilemek,

Özel yaşam sınırını ihlâl etmek,

Sözünü kesmek.

“Kendi sosyal hayatına kendisinin karar vermesi” yaşlı arabuluculuğunun problemlerinden biri değildir.