Yer Hizmetleri Yönetimi Ara 7. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilir?
|
SHY-33B |
|
SHY-HUK |
|
SHY-33A |
|
SHY-22 |
|
SHY-UHU |
SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği (Rev.3- 03.11.2018).
SHY-UHU Uçuş Harekât Uzmanı Lisans Yönetmeliği (16. 03.2016).
SHY-HUK Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği (13.08.2013).
SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (03.12.2011).
SHY-33A Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Gayrisıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (05.04. 2008 değişme tarihi 23.06.2017).
SHY-33B Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Terminaller ile Sıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (03.03.2018 değişme tarihi 17.09.2018).
SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği (27.10.2016)
2.Soru
Freeman'a göre aşağıdakilerden hangisi paydaş olarak nitelendirlemez?
|
Sosyolojik gruplar |
|
Politik gruplar |
|
Hissedarlar |
|
Rakip işletmeler |
|
Tedarikçiler |
Freeman çalışmalarında paydaş kavramına daha geniş bir tanımlama getirmiştir. Paydaş gruplarını “hükümetler, politik gruplar, hissedarlar, finansal ve ticari birlikler, tüketiciler, çalışanlar, tüketici koruma dernekleri, tedarikçiler ve rakip işletmeler” olarak ele almıştır (Ertuğrul, 2008).
3.Soru
I: Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)
II: Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA)
III: Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)
Yukarıdaki kuruluşlardan hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer almaktadır?
|
I, II ve III |
|
I ve II |
|
II ve III |
|
Yalnız III |
|
Yalnız II |
Sıralanan kuruluşların hepsi yer hizmetleri kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer alır.
4.Soru
Türkiye'de ulusal ve uluslararası hava yolu işletmelerinin güvenlik ihtiyaçları hangi tarihe kadar kamu güvenlik kuruluşları (Polis, jandarma vb.) tarafından sağlanmıştır?
|
1990 |
|
1992 |
|
1994 |
|
1996 |
|
1998 |
Ulusal ve uluslararası hava yolu işletmelerinin güvenlik ihtiyaçları Türkiye’de 1996 yılına kadar kamu güvenlik kuruluşları (Polis, jandarma vb.) tarafından sağlanmıştır. 1996 yılında “uçak özel güvenlik hizmeti” veren Gözen Güvenlik Hizmetleri AŞ kurulmuştur. Doğru cevap D'dir.
5.Soru
Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kaç yılında kurulmuştur?
|
1983 |
|
1984 |
|
1985 |
|
1986 |
|
1987 |
Yer hizmetlerini gerçekleştirmek üzere Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kurulmuştur. Uçak ikram hizmetleri Usaş bünyesinde yürütülmeye devam etmiştir.
6.Soru
Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum planlama süreci aşağıdakilerden hangisi ile başlar?
|
Yolcuların bilet almasıyla başlar. |
|
Hava yolu işletmelerinin uçuş tarifelerini yayınlamasıyla başlar. |
|
Yolcuların havaalanına giriş yapmasıyla başlar. |
|
Havacılık işletmelerinin kaynak planlamaları ile başlar. |
|
İniş ve binişlerde yolcuların ve yükün izlemesi gereken prosedürlerin belirlenmesiyle başlar. |
Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum öncesinde uzun bir planlama süreci vardır. Planlama süreci hava yolu işletmelerinin iniş-kalkış havaalanlarını ve saatlerini (tarifelerini) yayınlamasıyla başlar. Doğru cevap B'dir.
7.Soru
AHM- Madde 610 aşağıdakilerden hangisini içermektedir?
|
Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri |
|
Emniyet Performans Denetimi |
|
Havaalanları Yer Hizmetleri El Kitabı |
|
Yük Kontrol |
|
Emniyet Yönetim Sistemi Kılavuzu |
Havaalanlarında yer hizmetlerine ilişkin her faaliyete rehber olacak standartlardan bazıları: AHM-Madde 590 Yük Kontrol, AHM-600 Havaalanları Yer Hizmetleri El Kitabı, AHM-610 Emniyet Yönetim Sistemi Kılavuzu, AHM-611 Hava Tarafı Personeli: Sorumluluklar, Eğitim, Nitelikler, AHM-612 Emniyet Performans Denetimi, AHM-613 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri Personeli Sorumlulukları, Nitelikleri, AHM-615 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmeti İşlemlerinin Koordinasyonu Kılavuzu, AHM-621 Risk Yönetimi, AHM-630 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri, AHM-634 Körük İşlemleri, AHM-913 Temel Emniyet Şartları, AHM-997 Yer Hizmetleri Ekipmanları İçin Standart Çalışma rosedürleridir.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti işletmelerinin dış çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?
|
Çalışanlar |
|
İşletme Sahipleri |
|
Ortaklar/Hissedarlar |
|
Tedarikçiler |
|
Üst Düzey Yöneticiler |
Yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel çevresinde; müşteri olarak hava yolu işletmeleri, tedarikçiler, rakipler ve havaalanı otoritesi yer almaktadır. Sektörel çevre olarak kabul edilen grup içinde havaalanında bulunan, havaalanını kullanan, yer hizmetleri faaliyetlerini etkileyen ve bu faaliyetlerden yararlanan her bir kurum, sözgelimi ikram firması, yakıt sağlayan firma, tur operatörleri, kargo işletmeleri ve acentalar yer almaktadır.
9.Soru
Çekerli merdivenler uçağa yanaştırılırken kaç cm eşik mesafesi bırakılmalıdır?
|
5 |
|
10 |
|
15 |
|
20 |
|
25 |
Çekerli merdivenler traktörden uçak gövdesine 3 metre kala ayrılmalı, bu mesafeden itibaren ramp personelin itmesiyle uçağa yanaştırılmalıdır. Uçaklardaki yükseklik değişimi unutulmamalı, 20 cm eşik mesafesi mutlaka bırakılmalıdır. Tüm operasyon süresince bu mesafe kontrol edilmelidir.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi C kategorisindeki havalimanlarında bulunması gereken teçhizatlardan biri değildir?
|
El telsizi |
|
Palet dolly |
|
Uçak çağırma lambası |
|
Bagaj çekme aracı |
|
Motorlu yolcu merdiveni |
El telsizi, palet dolly, bagaj çekme aracı, uçak çağırma lambası A, B ve C kategorilerindeki havalimanlarında bulunması gereken teçhizatladır. Ancak motorlu yolcu merdivenleri sadece A ve B kategorideki havalimanlarında bulunması gereken bir teçhizattır. Doğru cevap E'dir.
11.Soru
1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulan, amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamak olan ve kural koyan devletler arası bir kurum olup, kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumlu bulunan kurum aşağıdakilerden hangisidir?
|
Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) |
|
Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ) |
|
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) |
|
Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA) |
|
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) |
Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?
|
Müşteriler |
|
Tedarikçiler |
|
Ortaklar/Hissedarlar |
|
Rakipler |
|
Havaalanı otoritesi |
Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.
13.Soru
A, B ve C Kategori Havalimanları En Az Teçhizat Listesi ve Miktarı düşünüldüğünde aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?
A, B ve C Kategori Havalimanları En Az Teçhizat Listesi ve Miktarı düşünüldüğünde aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?
|
En çok elektrik süpürgesi C Kategori havalimanında bulunmalıdır. |
|
Foseptik aracı her havalimanında bir tane olmalıdır. |
|
En çok elektrik süpürgesi A Kategori havalimanında bulunmalıdır. |
|
Çöp arabası her havalimanında bir tane olmalıdır. |
|
Su ikmal aracı her havalimanında bir tane olmalıdır. |
En çok elektrik süpürgesi A Kategori havalimanında bulunmalıdır.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi apron kuralları arasında yer almamaktadır?
|
Sigara içilebilir. |
|
Yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. |
|
Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır. |
|
Hareket halindeki bir uçağa yanaşırken dikkatli olunmalıdır |
|
Uçak motorlarının giriş ve çıkış bölümlerine temastan kaçınılmalıdır. |
Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalıdır. Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. Sigara içilmemelidir. Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı; yaralanmaya veya hasara yol açabilecek şakalaşmalar yapılmamalıdır. Tüm yaralanmalar, ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir. Hizmet
15.Soru
Aşağıdaki işlemlerden hangisi havaalanı hava tarafında verilen hizmetlerden biridir?
|
Biletleme ve check-in işlemi |
|
Yolcu bindirme-indirme |
|
Bagaj ve kargo tanıma, kontrolü |
|
Kargo ayırma ve bölümlendirme |
|
Yükleme ve boşaltma hizmetleri |
Havaalanı hava tarafında; yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması, kargo ayırma ve bölümlendirme, uçak içi temizlik, ikram ulaştırması, yakıt ikmali, uçağa rutin bakımların yapılması, motor çalıştırma, uçağın hareket ettirilmesi gibi hizmetler verilmektedir.
16.Soru
Aşağıdaki işlemlerden hangisi havaalanı kara tarafında verilen hizmetlerden biridir?
|
Yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması |
|
İkram ulaştırması |
|
Kargo ayırma ve bölümlendirme |
|
Uçak içi temizlik |
|
Yolcu bindirme-indirme |
Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında biletleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolculara ilişkin hizmetler bulunmaktadır. Bagaj ve kargoya verilen hizmetler arasında; bagaj ve
kargo tanıma, kontrolü, yükleme ve boşaltma hizmetleri bulunmaktadır.
17.Soru
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?
|
ICAO |
|
SHGM |
|
IATA |
|
ASA |
|
GOM |
Yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal çevresinde yasa koyucu ve denetleyici görevi olan otoriteler yer almaktadır. Bu otoriteler şunlardır: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ).
18.Soru
Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemli olan İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneği aşağıdakilerden hangisidir?
|
Teknik beceri |
|
İletişim becerisi |
|
İnsan ilişkileri becerisi |
|
Kavramsal beceri |
|
Analitik beceri |
Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.
19.Soru
1. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır.
2. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır.
3. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir.
Yukarıda verilen uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslardan hangisi ya da hangileri doğrudur?
|
Yalnız 1 |
|
1 ve 2 |
|
1 ve 3 |
|
2 ve 3 |
|
1, 2 ve 3 |
Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir. Yakıt aracı uçağa mümkün olduğunca dikkatli yanaştırılmalıdır. Ayrıca, yakıt aracının çıkış yolu ve yakıt güvenlik bölgeleri engellenmemelidir.
20.Soru
"Haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür" tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır?
|
Hava Yolu Taşımacılık Faaliyetleri |
|
Sivil Havacılık Faaliyetleri |
|
Standart Koyma ve Denetleme Faaliyetleri |
|
Askeri Havacılık Faaliyetleri |
|
Hava Trafik Hizmetleri Faaliyetleri |
Sivil havacılık faaliyetleri; hava yolu taşımacılığı başta olmak üzere; haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür. Bu faaliyetler genellikle farklı işletmeler tarafından sağlanır. Doğru cevap B'dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ