Misyon bildiriminde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• Özlü, açık ve çarpıcı şekilde ifade edilir.
• Hizmetin yerine getirilme sürecini değil, amacını tanımlar.
• Yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görev ve yetkiler çerçevesinde belirlenir.
• Kuruluşun hizmet sunduğu kişi ve kuruluşlar belirtilir.
• Kuruluşun sunduğu hizmet ve/veya ürünler tanımlanır. Doğru yanıt B’dir.

Süreç yenilikleri yeni ürünler ve hizmetler geliştirmek üzere işletmenin üretim sisteminde uygulanacak yeni unsurlar, ekipmanlar ve yöntemlerdir.

Kuruluşun kurumsal ilkeleri ve davranış kuralları ile yönetim biçimini ifade eden ve kurum kültürünün oluşmasını sağlayan unsur değerlerdir.

Değişim yönetimi; en genel anlamıyla bireylerin, birimlerin ya da örgütlerin mevcut bir durumdan arzulanan başka bir duruma geçişlerin yönlendirmektir;
yönlendirme amacıyla gerçekleştirilen faaliyetlerdir.

Örgüt içerisinde çok fazla belirgin ve çaplı olmayan değişiklik çabaları iyileştirme anlamına gelir. Eskinin devamı olan değişiklikleri kapsar. Diğer örgütlerin popüler olan uygulamalarını benimsemek, yaygın olana yönelmek ve belirli noktalara odaklanmak iyileştirme şeklinde algılanır. “Kaizen” yani sürekli iyileştirme çalışmaları örgütlerin iyileştirme faaliyetlerine örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap B'dir.

Kriz yönetiminin ilk aşaması kriz sinyallerinin alınması aşamasıdır. Bu aşamada kriz henüz ortaya çıkmamıştır, dolayısıyla kriz öncesi bir aşamadır.

İyi bir vizyon iki temel bileşenden oluşur; “çekirdek ideoloji” ve “tasarlanan gelecek”. Çekirdek ideoloji, ürün ve pazarın hayat seyrini, teknolojik durumu, yönetim ilkelerini, kişisel ilkeler ve yöneticiler gibi bir örgütün karakterini belirleyen değerlerden meydana gelir. Çekirdek ideoloji, örgütün neyi savunduğunu ve niçin var olduğunu tanımlar. Etkili vizyon örgütün çekirdek ideolojisini içermelidir. Çekirdek ideoloji de iki parçadan oluşur: temel değerler ve örgütün en temel varlık nedeni olan amaçlar. Tasarla­nan gelecek; olmayı, başarmayı, yaratmayı içerir ve bunlara ulaşabilmek için önemli bir değişikliği ve ilerlemeyi gerektirir. Doğru yanıt E’dir.

Amaçların tanımlanmasına, bunlara uygun stratejilerin seçilmesine, hem dış çevrenin hem de işletmenin incelenmesine yönelik çabaları kapsayan süreç Stratejik Analizdir.

Örgüt kültürünü belli bir örgüt bünyesinde çalışanların tavır ve davranışlarını şekillendiren kurallar, normlar ve değerler kapsayan paylaşılmış sosyal bilgi birikimi olarak tanımlamak mümkündür.

Rasyonel Sebepler: Değişme karsı direnişin rasyonel sebepleri de mevcuttur. Bu sebepler bireysel olabildiği gibi işçi sendikaları gibi grupların rasyonelliğinden de kaynaklanabilir. Fayda ve maliyet analizi yapan bireyin şahsi maliyetinin faydasından daha fazla olduğu kanaatine varması durumunda değişimi engelleme yoluna gitmesi muhtemeldir.

Makro değişme, örgütün bir bütün olarak gözden geçirilmesini ve değiştirilmesini öngörür. Örgüt geliştirme kavramı daha çok makro değişim anlamında kullanılmaktadır. Böylelikle, örgütün sistem olarak değiştirilip etkinliğinin artırılması için değişim uzman(lar)ı vasıtasıyla örgütün gerek iç sistemi ve personel ilişkilerini gerekse çevre ve teknoloji ile ilişkilerini düzenlemeye yönelik planlı bir çalışma yapılır. Doğru cevap C'dir.

Örgüt genelindeki yaygın olan kültürden farklılaşarak ortaya çıkan kültürel yapıya alt kültür denir.

Örgütsel değişime engel teşkil edecek muhalefet psikolojik, sosyolojik, ekonomik, rasyonel veya örgütsel sebeplerden kaynaklanabilir.

Yapısal yenlikler, ürünün tamamında ya da o ürünü meydana getiren unsurlar arasındaki kompozisyonda yapılan yeniliklerdir.

Bombalamalar ve patlamalar, sabotaj olayları, terörist eylemler, büyük çaptaki yolsuzluklar birer kriz örneğidir. Emniyet güçlerinin hırsızlıkları önlemesi ise krize karşı alınan bir önlem olduğundan bir kriz örneği değildir.

Örgüte en çok zarar veren kalite maliyeti, dış başarısızlık maliyetidir.

Bu tanımı paylaşan yazarlara göre kurum kültürünü oluşturan bazı temel karekteristikler vardır. Bunları on basamakta özetlemek mümkündür (Özkalp ve Kırel, 2005, s. 144):

I. Bireysel Katılım veya Teşebbüs (Individual Initiative): Bireylerin kurum içinde sahip oldukları sorumluluğun derecesi, bağımsızlığı.
II. Risk Toleransı (Risk Tolerance): Bireylere tanınan saldırganlığın, yaratıcılığın ve riske girmesinin sınırları.
III. Yön (Direction): Kurumun yarattığı amaçların ve başarı beklentilerinin derecesi.
IV. Birleşme (Integration): Kurum içindeki bölümlerin koordineli biçimde çalışmaya teşvik edilmesi.
V. Yönetim Desteği (Management Support): Yöneticilerin astlarına sağladıkları iletişim, destek ve yardımın derecesi.
VI. Kontrol (Control): İşgörenlerin davranışlarını kontrol eden kural ve kaide düzeni.
VII. Benlik (Identity): Kurum içindeki bireylerin kendilerini kurumla veya çalıştıkları grupla veya
profesyonel kişilerle bütünleştirebilmeleri, özdeşim kurmaları.
VIII. Ödül Sistemi: Ödüllerin (maaş, ücret ve yükselmelerin) çalışanların başarı ölçütlerine göre adil bir biçimde dağılımı.
IX. Çalışma Toleransı (Conflict Tolerans): Çalışanların kendilerine yöneltilen eleştirilere karşı kendilerini savunmalarına gösterilen desteğin derecesi.
X. İletişim Kalıpları (Communication Patterns): Bireylerin üst ve astlarla kurmuş oldukları iletişim düzeni ve sınırlılıkları.

Matthew Kasırgası doğal afetten kaynaklanan bir kriz nedenidir. Meksika Körfezi petrol sızıntısı ve Exxon Valdez petrol sızıntısı ise çevresel kriz kaynağıdır.

Schumpeter’in yenilik kavramı aşağıdaki beş faktörü kapsamaktadır;

- Yeni ya da geliştirilmiş bir ürünün pazara sunulması,
- Yeni üretim yöntemlerinin geliştirilmesi,
- Yeni pazarların oluşturulması,
- Yeni hammadde ve girdi kaynaklarının keşfedilmesi
- Endüstride yeni örgüt yapılarının keşfedilmesi

1980’li yılların başında Deming ve Juran’ın prensipleri çerçevesinde rekabet gücünü belirleyen temel faktör kalite haline geldi.