Yukarıdan aşağıya doğru iletişim: Örgüt içinde iletişim yönünün üstlerden astlara doğru işlediği iletişim türüdür. Bu iletişim türü genel olarak kural ve emirlerin iletilmesi için kullanılmaktadır. Bu anlamda daha merkeziyetçi ve otoriter bir anlayışı içerir.

Kim S. Cameron ve Robert E. Quinn tarafından 1980’li yıllarda geliştirilen yaklaşıma göre örgüt kültürü iki temel ve zıt değerle ilişkilendirilerek farklılaştırılmaktadır. Bu iki boyutun bir arada değerlendirilmesiyle ortaya örgüt kültürüne ilişkin dört farklı türün yer aldığı bir model çıkmaktadır. Bunlar; hiyerarşi kültürü, piyasa kültürü, klan kültürü ve adhokrasi kültürüdür. Görev kültürü ise Charles Handy (1993) tarafindan ortaya konan dörtlü tipoloji içinde yer almaktadır. Doğru cevap A’dır.

İş Yapma Yöntemleri toplam kalite yönetimini etkileyen iç faktörlerden biridir. 

Hiyerarşinin dikey boyutta gelişmesi ve uzaması yerine yatay boyutta çalışan ekip başarıyı arttıracak ve zaman kaybı ile parasal kayıpların önüne geçilecektir.

Sıkı Çalış-Sert Oyna Kültürü: Bu kültürde çalışanlar müşterilere değer verir, onların ihtiyaçları ve sorunlarının çözülmesi için çaba harcarlar. Eylem ve ekip çalışması oldukça yoğundur. Başarı performans sonuçları ile ölçülür. Dost canlısı ve çalışmaktan zevk aldıkları bir ortamın yaratılması önemlidir. Riskin az olduğu ve geribildirimin hızlı olduğu örgütler için uygundur. Genelde üretim işletmelerinde karşılaşılır. Kısa vadeli çözümler için uygun bir yapıdır. Doğru cevap D’dir.

Karmaşa (Storming), ekip kurulduktan sonraki aşama (ekip oluştuktan sonra) ekip üyeleri arasında zıtlıkların başladığı dönemdir. Çatışma her aşamada olabilir ancak yoğun olarak görüldüğü bu aşamadır. Doğru cevap B şıkkıdır. 

Kültür tarihsel geçmiş ve geleneklerle yakından ilişkili bir kavramıdır. • Kültürel olguların anlamları bilinç düzeyinin derinliklerine kadar inebilmektedir. Bu nedenle kültür konusu anlaşılması zor, yorumlanmaya gereksinim duyan bir konudur. • Kültür belli bir grup birey tarafından paylaşılan kollektif bir olgudur. • Kültür anlayışlar, inançlar, anlamlar ve bilgi gibi soyut kavramlarla ilişkisi yoğun olan bir olgudur. • Kültür rasyonel ve analitik bir olgu değil, bütüncül, öznel ve duygusal yönü ağır basan bir olgudur.

İddiacı Kültür: Detaylara oldukça yoğun bir şekilde önem verilmektedir. Uzun dönem odaklıdır. Sürekli yoğun bir baskı vardır, çünkü yapılan işlerdeki hatalar oldukça maliyetlidir. Bilgi paylaşılmakta ve çalışanlar arası kaşılıklı bağımlılıklar önemsenmektedir. Yüksek risk ve yavaş geri bildirim ortamlarına uygundur. Yüksek kaliteli ve çığır açan üretimler yapılmaktadır. Kısa dönemli dalgalanmalar açısından oldukça kırılgandır. Sorunlarla baş etme konusunda güven ve dayanıklılk sahibidir. Petrol şirketleri, nükleer silah üreticileri, maden işletmeleri, yatırım bankaları bu tür kültüre uygun örgütler olarak belirtilmektedir. Doğru cevap B’dir.

Paragrafta ; '-Japon Mucizesi, - Yenilikçi Üretim Teknikleri,

- Bireyselleşme ve Yabancılaşma, - Teknik Yönü Ağır Basan İşlerin ve Hizmet Sektörünün Gelişmesi

-İnsanların Yönetiminde Makine Bürokrasisi Yaklaşımı Artık Eskisi Kadar Etkili Olmamaktadır ' alt başlıkları sayılmış ancak '- Çin Mucizesi' yer almamıştır.

örgüt kültürü, “burada işler böyle yürür” şeklinde ifade edilebilen olgudur

Örgüt içinde paylaşılan ve örgüte yeni katılanlara öğretilen değer ve
normlar şeklinde tanımlanmaktadır. Bu tanıma göre örgüt kültürü, ortak duyguları ve inançları içeren, örgüt içindeki davranışlara yön veren ve tarihsel süreç içinde nesilden nesile aktarılan bir olgudur.

Örgüt kültürünün içi içe geçmiş bir takım katmanlardan oluşan bir olgu olduğu konusu ilk olarak Edgar H. Schein (1985) tarafından ortaya atılmıştır. Bu katmanlar örgüt kültürünün seviyeleri olarak adlandırılmaktadır. Örgüt kültürünün bu yapısını iç içe geçmiş çeşitli katmanlardan oluşan bir soğana benzetmek mümkündür. Bu seviyeler, en dıştan en içe doğru, semboller ve davranış kalıpları, benimsenmiş değerler ve temel varsayımlar şeklinde sıralanmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Paylaşmak: Kişiler bilgi, duygu ve düşüncelerini diğer insanlara aktarmadıkça kendi varlığını duyum sayamazlar. Sevgi, kıskançlık, aşk, nefret vb. olumlu ya da olumsuz duygular iletişimin temel belirleyicileridir.

Toplumsal bir varlık olarak insan hemen hemen her anını iletişimle geçirmektedir.

Çapraz İletişim: Farklı fonksiyonel birimler ve kişiler arasında kurulan iletişim türüdür. Örgütsel hiyerarşinin farklı kademeleri arasında hiyerarşi takip etmeden kurulan iletişime çapraz iletişim adı verilmektedir. Çapraz iletişim, koşullar gerektirdiğinde farklı bölümlerde ve farklı hiyerarşik düzeylerdeki kişiler arasında kurulan iletişim türüdür.

TKY adına yapılan her şey aslında işletmenin stratejik yönetim faaliyetlerinde diğer bir anlatımla organizasyonun iç ve dış çevresini değerlendirerek organizasyonun geleceğine yönelik kararlar almasında etkinliği arttırmayı sağlar. 

Teknolojik Gelişmeler toplam kalite yönetimini etkileyen dış faktörlerden biridir. 

İletişim türleri konusunda çeşitli kaynaklarda farklı sınıflandırmaların yapıldığı görülmektedir. Kişisel, toplumsal, örgütsel olmak üzere üç gruba; kişisel, kişilerarası, örgütsel ve teknolojik olmak üzere dört gruba ayrılır.

Ekip üyelerine ödül (para, yükselme, vardiya değişimi, bölüm değişimi vb.) sözü verme ve yerine getirme, ekip etkinliğine etki eden örgütlerle ilgili faktörler arasındadır.