Sosyal sorumluluk; İşletmelerin belli ekonomik ve yasal sorumluluklarını ye­rine getirmek için yapmak zo­runda oldukları eylemlerdir.

Dengeli ölçüm kartının oluşturulması aşamasında planlama süreci ve geliştirme süreci olmak üzere iki temel süreç söz konusudur. Geliştirme sürecinde şu aşamalar takip edilir: Misyon netleştirilir, vizyon, değerler ve strateji belirlenir, işletmenin stratejik amaçları oluşturulur, boyutlara karar verilir, strateji haritası oluşturulur, performans göstergeleri/ölçütler belirlenir, performans hedefleri tespit edilir, performans faaliyetleri/girişimler belirlenir. Uygulama, izleme ve değerlendirme yapılır. Kurum içi iletişim planının hazırlanması ise geliştirme sürecinin değil, planlama sürecinin bir parçasıdır. Doğru yanıt E’dir.

İstatistiksel Kalite Kontrol Aşaması: 1920’li ve 30’lu yıllarda ortaya çıkan bu sistem, II. Dünya Savaşı’nın getirdiği olağanüstü kitle üretimi dönemine kadar daha çok tercih edilmekteydi. İstatistiksel Kalite Kontrol yöntemleri ise ancak II. Dünya Savaşı döneminde kullanılmaya başlanmıştır

Bir stratejik ortaklık türü olan dış kaynaklardan yararlanmada bir mal veya hizmetin üretiminin çeşitli aşamalarında bazı işletmelerin birbirlerini tamamlayıcı nitelikte işbirliği yaptıkları görülmektedir. Bu işbirlikleri tedarikçileri veya bayileri ortak etme, taşeronlaştırma ve fason imalat biçiminde olabilir. Doğru cevap B’dir.

İşletmeler arası her türlü yardımlaşma ve dayanışmanın genel adı olan stratejik ortaklıkların başlıca kuruluş nedenlerini örgütsel, ekonomik, stratejik ve politik nedenler şeklinde sayabiliriz.

Kaliteden esas olarak beklenen, ekonomik olarak rasyonellik sağlamasıdır. Ekonomik olarak rasyonellik ise ancak pazar geliştirmek, tasarım iyileştirmek ve verimliliği artırmak suretiyle rekabet gücünün yükseltilmesiyle mümkündür. Bunun temel yolu da, müşteri beklentilerinin sağlıklı olarak saptanıp tam olarak tatmin edilmesidir.

Dahili Şebeke organizasyonunda, bir işletme bünyesindeki temel faaliyetler farklı işletmelerin konusu olmakta, ancak kaynakların tamamı yine aynı işletme bünyesinde kalmaktadır. Diğer bir ifadeyle farklı işletme faaliyetleri aynı organizasyon bünyesinde yer alan farklı işletmeler tarafından yerine getirilmektedir. İşletmenin üst yönetimi, sadece bu farklı işletmelerin faaliyetlerini koordine etme görevini yapmaktadır: Bir ürünün aynı holding bünyesinde yer alan bir işletme tarafından üretilmesi, bir başka işletme tarafından pazarlanması ve satış sonrası hizmetin de bir başka işletme tarafından sağlanması gibi.

• Stratejik ortalıkta işletmeler bağımsızlıklarını korurlar
• Globalleşme stratejik ortaklıklar kurma eğilimini artırmaktadır.

Üretim maliyetleri; temel üretim maliyetleri, hatalardan kaynaklanan maliyetler ve hata miktarını azaltmak için katlanılan maliyetler olmak üzere genellikle üç ögeden oluşur. İşçilik maliyetleri, malzeme ve ekipman aşınması, işgören sosyal maliyetleri ve diğer sabit maliyetlerden oluşan maliyet türüne temel üretim maliyetleri denir. Temel üretim maliyetleri, hata oranına bağlı değildir. Hata oranı yükselse de düşse de temel üretim maliyetleri sabit kalır.  Doğru cevap D’dir.

Carroll kurumsal sosyal sorumluluk alanları arasında bir hiyerarşi olduğunu ifade etmektedir. Yani, en üst basamaktaki sorumluluğun olabilmesi için alt kademelerde yer alan sorumlulukların gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. Örnek olarak yasal sorumluluğun olabilmesi için öncelikle ekonomik sorumluluk yerine getirilmiş olmalıdır. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal sosyal sorumluluk, en geniş tanımıyla bir kurumun sosyal çevresine yönelik yükümlülüklerini yerine getirmesi ve sosyal sorunların çözümüne gönüllü katılımıdır.

Sorunun doğru yanıtı D şıkkıdır. Estetik bir ürünün görünüşü, verdiği hisler, sesi, tadı veya kokusu gibi özelliklerini kapsamaktadır. 

Günümüz işletmeleri için organize olma yollarından biri olan sanal organizasyonların ortaya çıkmasında pek çok etmen söz konusudur. Bu etmenlerin başında; bilişim teknolojilerindeki gelişmeler ile internetin iş dünyasında kullanılmaya başlanması, globalleşme nedeniyle rekabetin artık dünya ölçüsünde yaşanması, artan rekabet nedeniyle çabuk hareket etme zorunluluğu, değişen müşteri ihtiyaç ve davranışlarına cevap verebilmek için işletmelerin esnek, fonksiyonel, yüksek verimlilik ve düşük maliyetle çalışan bir yapıya dönüşmesi gerekliliği sayılabilir.

Dengeli ölçüm kartının işletmeye sağladığı faydalar aşağıdaki gibidir:

• Fikir birliği ile kurumsal strateji belirlenir.
• Stratejinin tüm işletme içinde yaygınlaşması sağlanır.
• Stratejik amaçlar uzun dönemli hedefler ve yıllık bütçe ile ilişkilendirilir.
• İşletmenin stratejik uygulamalarının belirlenmesi ve uyumlu hâle getirilmesi sağlanır.
• İşletmede stratejik kontroller dönemsel ve sistematik hâle getirilir.
• İşletmelerde stratejiyi değerlendirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyulan bilgi desteği sağlanır.
• Çalışanların hem bireysel hem de birimle ilgili hedeflerini kurumsal stratejilerle aynı doğrultuya getirilmesi sağlanır.

Bu ölçüm  kartının bazı şirketlerde uygulanması zor olabilir.

Bilimsel araştırmalar ölçüm kartını destekler nitelikte değildir.

Bilgisayar dayalı sistemlerle kolaylıkla uyum sağlamayabilir.

İşletmelerde dirençle karşılanır.

Eski köye yeni adet getirmek olarak algılanır.

Garvin'in kalite tanımı konusundaki sekiz boyutu;

1.Performans,      2.Özellikler,

3.Güvenilirlik,       4.Uygunluk,

5.Sağlamlık,          6.Servis hizmetleri,

7.Estetik,               8. Algılanan Kalite.

Sanal organizasyonları geleneksel organizasyonlardan güçlü kılan özellikler esneklik, uyum ve verimliliktir. Şıklarda yer alan iletişim, güven ve örgüt kültürü ise sanal organizasyonların geleneksel organizasyonlara göre zayıf yönleridir. 

Örgütsel öğrenme sürecinin 4 aşaması vardır. Bunlar; bilginin kazanılması, bilginin dağıtılması, bilginin yorumlanması ve örgütsel hafızadır. Cevap C'dir. 

20. yüzyılda öne çıkan sürdürülebilirlik kavramı,