'Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmelidir.' Avrupa Tek Acil C¸ağrı Numarası Uygulamasında Uygulama O¨rneklerinde bulunmaktadır.

Orman yangın

Teleks sistemi, telefonla kısa mesaj sistemi, alarm butonu sistemi ve görüntülü telekonferans sistemi gibi özel sistemler konuşma ve işitme engellilerin acil çağrı merkezine ulaşması için kullanılabilecek sistemlerdir. Doğru cevap C'dir. 

İçinde bulunduğumuz bilişim çağı, sürekli gelişen ve yenilenen uygulamalar ile hayatımızın olağan akışının yanında olağan üstü ve farklı akışında da bireylerin acil yardıma ulaşmasını kolaylaştırmakta, diğer taraftan bireye ulaşmak için çalışan kurum ve kuruluşların müdahale kararı almasından, olayı yönetmesine, müdahale sonrası yapılacak iyileştirme çalışmalarına kadar geçen sürede destek olmaktadır. Örnek verecek olursak,

• Yer Bulma Sistemleri
• e-nabız Kişisel Sağlık Sistemi
• Reach 112 Projesi
• Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi (Harmonised eCall European Pilot)
• CBS
• EGM Online İhbar
• Giyilebilir Sağlık Teknolojileri
• Çeşitli Görüntüleme ve Tanıma Sistemleri
• SMS
• UMAY gibi sistem ve uygulamalar bu kapsamda değerlendirilebilir.

1991 yılında AB’nin temel politikalarından olan “Tek Pazar ve Serbest Dolaşım Hakkı” çerçevesinde; AB sınırlarının tamamında tüm acil durumlarda tek bir acil numarasının (112) kullanılabilmesine yönelik çalışmalar, Avrupa Komisyonunun 91/396/ CEE numaralı kararı ile başlatılmıştır. Kısa süre içerisinde birlik üyesi devletler kendi sınırlarında, dolayısıyla da AB’nin tüm sınırlarında, acil durumlarda 112 acil çağrı numarasından yardım istenebilmesi için çalışmalara başlamıştır. 1998 yılında Avrupa Komisyonunun 98/10/ CEE numaralı kararı ile tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunlu hâle getirilmiştir. Alt yapı çalışmalarının ve idari yapılanmaların oluşturulması ile 2000 yılında, tüm AB sınırlarında “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması” (ATAÇNU), üye devletlerde farklı seviyelerde de olsa uygulanmaya başlanmıştır

Geniş bir yöreyi etkileyen ve/veya geniş bir bölgede hissedilen herhangi bir afetten veya acil durumdan sonra, müdahale birimlerinin birbiri arasında koordinasyon haberleşmesinin yü­rütülmesinde sorun yaşanabilir. Bu da müdahale işlemle­rinde verimsizlik ve kargaşa sonucunu doğuracaktır. Böyle bir duruma “HABERLEŞME ACİL DU­RUMU” adı verilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Acil çağrı merkezi tarafından kitlesel olaylarla ilgili ilk değerlendirmede, olay yerinden acil çağrı numarasına yapılan çağrılardan, olayın büyüklüğü
anlaşılmaya çalışılmalıdır. Olayın büyüklüğü tanımlanırken, acil çağrı personelinin birtakım sorulara yanıt araması gerekir. Bunlar;
• Olay yerinde kaç kazazede var? Büyük olaylarda ilk rakamlar hep tahmini rakamlar olacaktır.
• Yaralanmaların şiddeti ve çeşidi nedir? Patlama yaralanması, yanıklar, büyük organ yaralanmaları vs.
• Kazazedeler için olay yerinde devam eden tehlikeler nelerdir? Bazen başlangıçta küçük görülen bir olay, barındırdığı ek riskler ile çok büyük sonuçlar doğurabilir.

Acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sistem kaynaklı sorunlar aşağıdaki gibidir:

• Kulaklık arızası 

• Sistemin çökmesi 

• Bilgisayar arızası 

• Konum servislerinin çalışmaması bunlardan bazılarıdır. 

Mesleki bilgi beceri eksikliği ve iletişim becerileri eksikliği, acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunları arasında yer alırken; artmış heyecan ve çaresizlik ise arayanla ilgili iletişim sorunları arasında yer almaktadır.

TÜRKİYE’DE AVRUPA TEK ACİL ÇAĞRI NUMARASI UYGULAMA SÜRECİAvrupa Komisyonunun, 2002 yılında ATAÇNU ile ilgili almış olduğu bağlayıcı kararlar sonrası; “Türkiye Telekomünikasyon Kurulu” 11.03.2002 tarihinde, 112 numarasının Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesi kararını almış ve bu kararı, ilgili bütün kurum ve kuruluşlara bildirmiştir. Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar ise 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi kapsamında başlamıştır.

Vatandaşların gönüllü eğitimi

ABD’de “Florida Olay Yeri Yönetimi
Kılavuzu” Olay Seviyesi : 4
Yaralı sayısı 101 ile 1000 arasındadır. Olay yerinde en az 25 acil yardım ambulansının görev yapması gerekir. Müdahalede bölgesel kaynakların aktif hâle getirilmesi gerekir. Hastane sevk organizasyonunda, bölge hastanelerinin tamamı yer almalıdır. Bölge hastanelerinin kapasitesine ve nakil organizasyonuna göre, olay yerinde acil tıbbi bakım alanının oluşturulması gerekebilir. Olay yerinden yaralıların nakli için hava ambulansı gibi alternatif ambulanslarla birlikte özellikle yeşil gruptaki kazazedeler için toplu taşıma araçları kullanılabilir. Olay yeri yönetiminde, acil durum yönetiminden yerelde bulunan en üst düzey yönetici görev almalıdır.

Acil yardım hizmetlerinde işleyişin iyileştirilmesine dönük gelişmeler: İş Sürekliliği, İş Sürekliliği Yönetimi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi, İş Etki Analizi Yapmak başlıkları altında toplanabilir.

Madenler tüm dünyada en riskli iş yerleri olarak kabul edilir.

''Çoklu olaylar”; genellikle tek bir yer ve tek bir olayla sınırlı olup; olayda birden fazla yaralı söz konusudur. Olayda birden fazla acil yardım ekibi görev alır ve olay yeri yönetim sisteminin uygulanması gerekebilir. Olay, yerel acil yardım hizmeti kapasitesi ile yönetilebilir. Doğru cevap C'dir.

MATRA Projesi: Türkiye’nin AB uyum sürecinde, Hollanda Hükümeti tarafından yürütülen bir hibe programıdır. Proje kapsamında Türkiye’de birçok proje oluşturulmuş ve Hollanda işbirliği ile tamamlanmıştır. Bu projelerden biriside, ATAÇNU ile ilgili olmuştur. Proje çalışmaları İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğü koordinatörlüğünde; Sağlık Bakanlığı, Orman ve Çevre Bakanlığı, Telekomünikasyon Kurumu, Jandarma Genel Komutanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı ve Ankara Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Teşkilatının işbirliği ile yürütülmüştür.

Telekomünikasyon Komitesi tarafından üye devletlerde tespit edilen en önemli sorunlar: Bazı üye devletlerde sabit ve/veya mobil telefon kullanıcıların acil çağrı numarasını ücretsiz arayamamaları, • Mobil telefonlar ile ülke coğrafyalarının, GSM operatörlerinin kapsama alanı dışında kalan yerlerinden 112 acil çağrı numarasına ulaşılamaması, • 112 acil çağrı numarasına gelen aramaların zamanında cevaplanmasında başarısızlık, • 112 acil çağrı numarasına gelen çağrıların uygun acil çağrı birimine aktarılmasında yaşanan sorunlar, • Arayan kişinin lokalizasyon bilgilerine otomatik olarak ulaşılamaması, olarak saptanmıştır.

Acil Çağrı Merkezi sekiz ayrı kurumun koordineli bir şekilde çalıştıkları bir kriz merkezidir.

İSYS kurmak için temelde aşağıdaki süreçlerin tamamlanması gerekmektedir:

• Organizasyonun yaptığı işlerin detaylı olarak anlaşılması
• Rol ve sorumlulukların ve bunların aktivitelerinin çıkartılması (Bu bilgiler genellikle organizasyonun İnsan Kaynakları bölümlerinde ve yöneticilerde bulunmaktadır.)
• İş kesintisi (sadece kesinti/afet acil durum ile ilgili) ile ilgili yasal ve regülatif yükümlülüklerin çıkartılması
• Risk analizi yaparak organizasyonun etkilenebileceği risklerin ve etkilerinin çıkartılması, daha önce yaşanmış olayların incelenmesi
• Etki kriterlerinin çıkartılarak hangi aktivitelere/işlere odaklanılacağının çıkartılması (genelde organizasyonlarda acil durumlarda yapılması öncelikli olmayan birçok işler/aktiviteler bulunabilir.

UMAY – Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi : Günümüzde kullanımı artan ve çok çeşitli donanım, yazılım ve programlar ile hayatımızı kolaylaştıran telefonların acil ve afet durumlarında kullanılmasını sağlamak amacıyla Anadolu Üniversitesi tarafından geliştirilen ve farklı işletim sistemlerine entegre edilebilen mobil bir uygulamadır. Herhangi bir afet ile acil durum olayında vatandaşın oluşturulan merkeze konum, fotoğraf vb. bilgileri aktarabildiği bir sistemdir. Doğru cevap D seçeneğidir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca baz istasyonlarının kuruluşunda uyulması gereken kriterlerle ilgili düzenleme yapma yetkisi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’ndadır.