Arabuluculuk, içten dışa çatışmanın değişimi ile ilgili yaklaşımlardan biri değildir.

Yıkıcı eleştirinin amaçları şunlardır (Hogan ve Stubbs, 2012: 123): • Can yakmak ya da küçük düşürmek • Yönlendirmek ya da kontrol etmek • Suçu atmak ya da suçlu hissettirmek • Dikkat çekmek 

Doğru cevap E seçeneğidir.

Kültürün Sınıflandırılması:

I. Gerçek Kültür ve İdeal Kültür

II.Yüksek Kültür ve Yaygın Kültür

III. Alt Kültür ve Karşıt Kültür

Eş zamanlı olarak kabul edilebilecek teknolojiyle aracılanmış iletişime online konuşma, chat ve video konferansı da dâhil edilebilir. Doğru yanıt A'dır.

Değerler, kültürel olarak belirlenmiş toplumsal stan­dartlardır, neyin nasıl ol­ması gerektiğini belirler ve toplumun sürdürdüğü or­tak amaçlardır. Değerlerin oluşturulması ve sürdürül­mesi için toplumsal norm­ların oluşturulması gerekir.

Doğru cevap E'dir.

Toplum içerisinde özel bir yaşam biçimi, zevkleri, alışkanlıkları olan küçük bir grubunun sahip olduğu kültüre yüksek kültür denir.  Doğru cevap B’dir.

E-sohbet internet yolu ile yapılan bireylerarası iletişime örnektir.

İletişim denilince insanların aklına insan ile insan arasındaki sözel bir şekilde işleyen iletişim gelse de iletişim yalnızca sözel bir süreç değildir. İnsan ile insanın karşılaştığı ilişki kurduğu her yerde, her durumda, her mekânda ayrı bir dil biçimi içerisinde kodlanmış bir iletişim gerçekleşir.  Anlam,
telaffuz eyleminin bir sonucudur. Telaffuz ise dilin kullanımı sırasındaki üretimin aktif bir sürecidir. Anlam üretimi belirli bir söylem ve tez içerisindeki belirli bir bağlam ve belirli bir tarihsel anda gerçekleştirilmelidir. Bu açıdan ifade her zaman bağlamla ilintilidir ve onun tarafından koşullandırılır. Kültürel konu ve uygulamalar çok aksanlıdır; yani farklı bağlamlarda, farklı politikaları amaçlayan farklı insanlar tarafından farklı telaffuz edilebilirler.

Önyargının iki temel öğesi vardır. Birincisi, bir kişi ya da gruba karşı olumsuz bir duygunun var olmasıdır. İkincisi, kişileri tanımadan onları bir grubun üyesi olarak değerlendirmek, yani kalıp yargılara sahip olmaktır. Bu açıklamalara göre önyargıda hem duygusal hem de düşünsel unsurlar mevcuttur. Ayrıca  önyargının içeriğinin, henüz daha objektif gerçekle uzlaştığı ya da onunla geliştiği kontrol edilememiştir. Buna göre I ve II numaralı ögeler önyargı için geçerlidir. Doğru yanıt A'dır. 

Kişinin kendisini iyi ifade edebilmesi, kararlı olması, canlı dinlemesi, yıkıcı eleştiriden ziyade yapıcı eleştiri yöntemini kullanması ve grup içi iletişimde etkin olması (iyi dinleme, eleştiri yapma vs.) etkili iletişimin önemli özellikleridir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kültür öğrenilir. Güdüsel ya da genetik değil, her bireyin doğduktan sonra, yaşayarak kazandığı, iletişim halinde olduğu bireylerden öğrendiği bilgi, davranış ve alışkanlıklardır.

Soru kökündeki tanım sıcak araçlar için yapılmıştır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Gerbner’in genel iletişim modelinde, Gerbner iletişim sürecini iki boyuttan oluşan bir süreç olarak görür.

Kaçınma stratejileri, çatışma içindeki tartışmaları en aza
indirmeye çalışmaktır. Konuyu değiştirmek de bu stratejilerden biridir. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Uzak iletişim, duyum, yazım, simge ya da her çeşit bilginin tel, radyo, optik ile başka elektromanyetik dizgeler ile iletilmesi, yayımı ya da alımı olarak tanımlanır.

Kadın-erkek, zenci-beyaz, yaşlı-genç, Türk-yabancı, asker-sivil gibi kalıplar stereotip için verilebilecek örneklerdir.

İşlevsel ve işlevsel olmayan çatışma arasındaki farklılıklar çeşitli boyutlarda ele alınabilir. A, B, C ve E seçeneklerinde doğru ifadeler verilirken D seçeneğinde verilen ifade işlevsel çatışma ile ilgili yanlıştır, çünkü bunun aksine bilgiyi paylaşmak işlevsel çatışma için tek başına yetmez. Bilgi gerçeğe uygun ve taraflar dürüst olmalıdır. Bilginin tamamını sunmada taraflar dürüst olmayabilirler ya da bilerek yanlış bilgi sunma eğiliminde olabilirler. Bu durumda çatışmaların çözümü zorlaştırılır. Sorunun cevabı bu sebeple D seçeneğidir.

Empati, bir insanın, kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını ve düşüncelerini
doğru olarak anlamasıdır (Dökmen, 1994: 119). Empati veya eşduyum, bir başkasının duyguları, içinde
bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir. Kendi duygularını
başka nesnelere yansıtmak anlamında da kullanılır.

Yetkilik-Özgürlüğe Karşı