Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Ara 12. Deneme Sınavı

1.Soru

Aşağıdakilerden hangileri müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörlerdendir?
I. Kişilik özellikleri
II. Duygu durumu
III. Cinsiyet farklılıkları
IV. İletişim tarzı
V. Fiziksel düzen

I-II-III

I-III-IV

II-III-IV

II-III-IV-V

I-II-III-IV

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakere ortamlarında kullanılan stratejilerden biri değildir?

Karşı tarafın perspektifiyle olayları değerlendirmek.

Karşı tarafın öncelikleri hakkında bilgi toplamak.

Sizin önceliklerinizi karşı taraftan saklamak.

Eşit değere sahip birden fazla teklifte bulunmak.

Öncelikleriniz hakkında bilgi vermek.

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Müzakere Sürecinde yapılan faaliyet ve tanımıdır?

Konuları Belirlemek: Tam ve tutarlı bilgi toplamak, müzakere sürecinde bir avantaj kazandırır. Araştırma sayesinde müzakere sürecine iyi hazırlanmak, pazarlık gücünü arttırır.

Alternatiflerin Farkında Olmak: Müzakere başlamadan hedef ve sınırları belirlemenin en iyi yolu, müzakere başarısızlıkla veya tarafın aleyhine sonuçlandığında, olası durumların belirlenmesidir. Müzakereye başlamadan bunların bilinmesi, müzakerede daha rasyonel kararların verilmesini sağlayacaktır.

Açıklama ve Gerekçelendirme: Taraflar tekliflerini, bakış açılarını, düşüncelerini, duygularını birbirlerine iletişim yoluyla aktarırlar. Birbirlerini ikna etmek için iletişim aracını kullanırlar. Bu nedenle müzakerecilerin başarılı olabilmesi, iyi bir dinleyici olmalarına, kendilerini etkili şekilde ifade etmelerine ve karşı tarafa etkili sorular sormalarına bağlıdır.

Fiziksel Düzen:Fiziksel Düzen: Müzakerede fiziksel düzen çok önemli olabilir. Taraflar arasındaki fiziksel mesafe ve ortamın biçimsel düzeni tarafların birbirlerine ve konulara olan yaklaşımlarını etkileyebilir. Karşı karşıya oturan taraflar genellikle kazan-kaybet yaklaşımını benimserler.

Mekân: Çoğu zaman bilgisayar teknolojisi sayesinde bir mekân belirlemeye gerek kalmaz. Ancak elektronik mesajlar yanlış anlamalara ve çatışmanın yaşanmasına neden olabilir. Müzakere konuları karmaşık ve belirsiz olduğunda, taraflar genellikle yüz yüze görüşmeyi tercih ederler.

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi çatışma kavramını tanımlamak için kullanılan kavramlar arasında değildir?

Engelleme

Uyumsuzluk

Uyuşmazlık

Tükenmişlik

Anlaşmazlık

5.Soru

Liderin sahip olduğu kişilik özelliklerine bağlı olarak ortaya çıkan, izleyicilerin hayranlık ve saygısına dayalı güç stili aşağıdakilerden hangisidir?

Ödüllendirici güç

Zorlayıcı güç

Yasal güç

Uzmanlık gücü

Özdeşlik gücü

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir müzakare sürecinde kullanılan taktiklerin etik veya etik dışı olduğunu belirlemede kullanılan kriterlerden biri değildir?

Altın kural

Evrensellik

Faydacılık

Dağıtım adaleti

Zaman sıçraması

7.Soru

Bütünleştirici müzakere ile ilgili hangisi doğrudur?

Çıkarlar çatışır

Bilgi açık bir şekilde paylaşılır.

Bireysel amaçlar vardır

İlişkiler feda edilir.

İnsanları zorlar

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, çatışma yönetimi ile ilgili doğru bir bilgidir?

Fonksiyonel olmayan çatışma verimliliği artırır.

Yöneticilerin görevi kimi zaman çatışmaya teşvik etmek olmalıdır.

Çatışma her zaman örgüt amaçlarına zarar verir.

Çatışmaların ardından çatışma analizi yapılmalıdır.

Çatışma yönetimi stilleri yalnızca liderlerde bulunmalıdır.

9.Soru

"Farklı işler ve görevlerin sayısının artması, birbirine benzer özellikler taşıyan işlerin aynı bölümlerde toplanmasına ve buna bağlı olarak da bölüm sayısının artmasına neden olur. Bu durumda örgüt yapısı karmaşıklaşır ve bu karmaşıklık, her şeyden önce iletişimden kaynaklanan çatışmaların yaşanma olasılığını artırır."

Yukarıda verilen açıklama çatışmayı ortaya çıkaran örgütsel faktörlerden hangisi ile ilgilidir?

Örgüt büyüklüğü

Yönetim şekli

Merkezileşme

Formelleşme

Uzmanlaşma

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, müzakere sürecinde planlama ve hazırlık evresinin faaliyetlerinden değildir?

Konuları belirlemek

Hedefleri belirlemek

Açıklama ve gerekçelendirme

Alternatiflerin farkında olma

Araştırma yapmak

11.Soru

Birey, çekici bulduğu iki alternatif arasından birini seçmek durumunda olduğunda, içinde bulunduğu çatışma türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kaçınma-kaçınma çatışması

Yaklaşma-yaklaşma çatışması

Yaklaşma-kaçınma çatışması

Çoklu yaklaşma-kaçınma çatışması

Limitli yaklaşma-kaçınma çatışması

12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ortamına ilişkin özelliklerden biri değildir?

Müzakere bir süreçtir.

Taraflar çatışmayı çözmek için yollar aramak zorundadırlar.

Müzakere ver-al sürecidir.

İletişim, müzakerenin temel aracıdır.

Müzakereye tek bir genel amaç/çıktı ile girilir.

13.Soru

I Enerjiktir II Sosyaldir III Zorlayıcı ve iddiacıdırIV Yalnız kalmayı tercih etmek Yukarıdaki özelliklerden hangisi dışa dönük bireylerin özellikleri sınıflandırıldığında dışarıda kalır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve III

Hepsi

14.Soru

Karar verme yetkisinin örgütün üst yönetiminde olması özelliği çatışmayı ortaya çıkaran örgütsel faktörlerden hangisi ile ifade edilebilir?

Örgüt büyüklüğü

Merkezileşme

Fonksiyonel bağımlılık

Görev ve yetki belirsizliği

Uzmanlaşma

15.Soru

A ve B firmaları aralarındaki çatışmayı sona erdirmek üzere ihtilaflı konuda müzakare yapmaya karar vermişlerdir. Müzakare sürecinde müzakarelere katılan B firmasının katılımcısı elini güçlendirmek üzere firmasının bazı verilerini gizleyerek karşı tarafın seçeneklerine yön vermeye çalışmaktadır. Böylece müzakarelerde avantajlı olmaya yönelik taktikler uygulamaktadır. Bu katılımcının davranışı müzakare sürecinin hangi temel unsuruna ilişkin bir davranıştır?

Algılanan çatışma

İkna gücünü kullanma

Karşılıklı bağımlılık

Fırsatçı etkileşim

Anlaşmaya varma olasılığı

16.Soru

I. Müzakerelere belli bir katı zihinsel model veya bakış açısıyla (koşullanmışlıkla) girme,

II. Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin edememe,

III. Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını tam olarak bilememe,

Verilenlerden hangisi/ hangileri müzakere sürecinde yapılan hatlardandır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

17.Soru

"Örgütte farklı kademeler ve statüler arasında meydana gelen çatışma türüne ................... denir. Bu tür çatışmalara genelde üstlerin astları fazla baskı altına almaları, zorlamaları sonucunda rastlanır. Bir örgütte aynı kademe veya statüde olan bireyler arasında yaşanan çatışma ise ......................'dır. Çıkar çatışmaları, amaç farklılıkları, kaynak kıtlığı bu tür çatışmanın sebepleri arasındadır."

Aşağıdakilerden hangisi metinde verilen bilgileri doğru olarak tamamlamaktadır?

potansiyel çatışma - dikey çatışma

dikey çatışma - yatay çatışma

yatay çatışma - algılanan çatışma

yatay çatışma - dikey çatışma

hissedilen çatışma - açık çatışmada

18.Soru

Kaza yapan mühendisin suçunu ört bas etmek ve trafik polisinin kafasını karıştırmak için kazayla ilgili çok fazla mühendislik bilgisi gerektiren kavram kullanması aşağıdaki sert politik taktiklerden hangisine örnektir?

Kar Yağdırma taktiği

Dişleme taktiği

Bogey taktiği

İyi polis/Kötü polis

Büyük Kap/Düşük Kap taktiği

19.Soru

Yaklaşma-Yaklaşma Çatışması

Kaçınma-Kaçınma Çatışması

Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması

Yaklaşma-Kaçınma Çatışması

Yukarıdakilerden hangileri bireyin kendi içinde yaşadığı amaç çatışmaları arasında sayılabilir?