Soruda açıklaması verilen kavram, formelleşmedir. Merkezileşme ve formelleşme, çalışanların hissettikleri kontrolü de arttıracağı için örgütlerde dikey çatışma yaşanmasına neden olur. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Duyarlılık eğitimi

I ve III numaralarda Müzakere Kavramının Temel Özellikleri değil,  Müzakere süreci bazı aşamaları verilmiştir.

Geleneksel yaklaşımdan farklı olarak modern yaklaşım, çatışmanın doğal
bir sonuç olduğunu savunur. Bu yaklaşıma göre bir dereceye kadar olan çatışma desteklenmelidir. Çünkü rekabet yaratır, kaynakların ve yeteneklerin etkin kullanılmasını sağlar. Örgüt ve ülkelerin sahip olduğu potansiyelleri ortaya çıkarır ve değer yaratır.

Karşılıklı bağımlı olmak, tek başına yapılmak zorunda kalınan işler için başkalarına ihtiyaç duyulması anlamına gelmektedir ya da işleri tek başına yapmak, birlikte yapmaktan daha maliyetli olduğu için karşı tarafa ihtiyaç duyulmasıdır. Bu olasılık, karşılıklı bağımlılığı müzakere ortamlarının temel özelliklerinden biri yapmaktadır. Fabrikanın sahibi çalışanlarına, çalışanlar da fabrikanın sahibine ihtiyaç duymaktadırlar. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Grup içi çatışmanın ortaya çıkma olasılığını arttıran çeşitli durumlar bulunmaktadır. Bu durumlar şu şekilde belirtilebilir:
• Grubu ilgilendiren bir sorunun ortaya çıkması,
• Grup liderinin davranışları ile grup üyelerinin beklentilerinin birbirine uymaması,
• Çevrenin, gruba yeni değerler benimsemesi konusunda baskı yapması,
• Bireyin grup içindeki rolü ve grup dışındaki rolü arasında uyumsuzluk olması,
• Grup üyelerinin toplumun faklı kesimlerinden gelmesi

Duyarlılık Eğitimi: Duyarlılık eğitimi, insanların duygu ve davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır. Bu eğitim sonucunda bireylerin diğerleriyle birlikte yaşama ve onları anlama, başkalarını dinleme, açık davranma, bireysel ayrılıklara tolerans gösterme ve çatışmaları çözme becerileri gelişme göstermektedir.

Çatışma, birey, grup veya örgüt gibi sosyal varlıklar içinde veya bu varlıklar arasında anlaşmazlık, uyuşmazlık veya uyumsuzluk içeren etkileşimsel (interaktif) bir süreç olarak tanımlanmaktadır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Birey veya bölümler yaptıkları işte uzmanlaştıkça, birbirlerinin yaptıkları işlerin niteliği, türü hakkında daha az bilgiye sahip olurlar. Uzmanlaşma ile birlikte, kişilerin eğitim geçmişlerinin, kullandıkları terminolojinin farklı oluşu, bölümlerin amaç ve önceliklerinin, çalışma metotlarının farklılığı, özellikle örgütte işbirliği gerektiren durumlarda, işbirliğini engelleyen bir rol oynamaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Çatışmanın nedeni, görevlerin bireylerin kişilik özellikleri veya yetenekleri ile uyuşmaması ise  ya da bireylerin iş yükünün çok fazla olmasıysa, bu tür rol çatışmalarını çözmek için rol analizlerinden faydalanılabilir. Rol analizini beş adımda gerçekleştirmek mümkündür:
• Rolün Amacını Ortaya Koymak: Rol sahibi ve rolle ilişkili diğer üyeler, rolün örgütün amaç ve hedefleriyle ne derece örtüştüğünü tartışırlar.
• Rol Algısı: Rol sahibi, rolüyle ilgili yapması gerektiği faaliyetleri açıklar ve grup üyeleri bu faaliyetleri teker teker tartışarak ne kadar gerekli veya gereksiz olduğu üzerinde dururlar. Bazı faaliyetlerin çıkarılıp, bazı faaliyetlerin eklenmesi söz konusu olabilir.
• Rol Sahibinin Beklentileri: Rol sahibi, grup üyelerinden beklentilerini açıklar ve grup üyeleri bu beklentilerin ne kadarını gerçekleştirebilecekleri yönünde karşılıklı bir anlaşmaya varmaya çalışırlar.
• Rol Sahibinden Beklentiler: Her grup üyesi, rolün sahibinden neler beklediklerini, role ilişkin yükümlülüklerini açıklarlar.
• Rol Profili: Rol profili ile ifade edilen, rol sahibinin tartışmaların ana noktalarını yazmasıdır. Bu rolün gerektirdikleri ve role ilişkin beklentiler ayrıntılı bir biçimde yazılır.

İlk adım rol amacını ortaya koymak olduğundan doğru yanıt D'dir.

Temel konularda anlaşma sağlanıp, müzakere kapanmak üzereyken son anda daha önce hiç konuşulmamış bir konu hakkında karşı taraftan küçük bir taviz daha istenmesi, dişleme taktiği ile ilişkili bir taktiktir. Son anda istenen madde o kadar küçüktür ki karşı taraf, temel konularda uzlaşılmış bir müzakere sürecini bozmak istemez.

Görev ve Yetki Belirsizliği

Birey veya bölümlerin sorumlulukları hakkında açık ve net bir bilginin olmaması hem işlerin yapılması hem de kaynakların paylaşılması konusunda bir çatışma yaratır; böylece görev ve yetkilerdeki belirsizlik arttıkça, çatışmanın miktarı ve yoğunluğu da artar Avantaj sağlayan, olumlu görevlerde her bölüm görevi yapmak isterken, zor, karmaşık, zaman gerektiren görevleri hiçbir bölüm yapmak istemeyecektir. Bu belirsizlik, her bölüm veya takımın sorunları kendi tercihlerine göre çözmesine ve kendi çıkarlarını korumak için kendi aleyhlerine olan bilgileri saklamalarına neden olacaktır. Bu nedenle de iletişim aksayacak ve iletişim kanalları doğru çalışmayacaktır. A seçeneğinin sebebi grup heterojenliğidir, b seçeneğindeki örgütsel güvenin artması bireyler üzerinde değildir, örgütseldir. C seçeneğindeki sebep kaynakların kıt olmasıdır. E seçeneğindeki neden ise ödüllendirme sistemiyle alakalıdır.

Perspektif Kazanmak: Karşı tarafın gözünden olayları değerlendirmek, bir başka ifadeyle karşı tarafın perspektifinden bakabilmek, karşı tarafla işbirliğine gidebilmek için çok önemlidir. Pazarlık masasında problem çözme yeteneklerinin artmasına ve ortak çözüm bulunmasına yardımcı olur. Perspektif kazanmak, empati kurmaktan farklı bir şeydir. Perspektif kazanmak,
başkasının bakış açısıyla dünyayı değerlendirmektir. Bu nedenle bilişsel bir yetenek söz konusudur. Empati ise duygusal olarak bir diğer kimseyle kurduğumuz etkileşimdir. Barışın korunmasında, yüksek kazançların elde edilmesinde, gizli anlaşmaların ortaya çıkarılmasında perspektif kazanma yeteneği, empati yeteneğinden çok daha faydalı olmaktadır.

Bütünleştirici müzakere yaklaşımımda bilgi açık bir şekilde paylaşılır. Değerli çıkarlara birlikte ulaşılır, karşılıklı amaçlar vardır, problem çözme odaklıdır, açıklama odaklıdır, ilişkiler korunur ve problemi zorlar. Doğru yanıt A seçeneğidir.