Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Ara 3. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Bir iş yerinde kuralların aşırı ve yazılı olması, esnekliğin ve özerkliğin azalması durumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Uzmanlaşma

Merkezileşme

Formelleşme

Kuşak çatışması

Yetki belirsizliği


2.Soru

İnsanların duygu ve davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda tanımı yapılan çatışma yönetimi eğitimlerindendir?


Duyarlılık eğitimi

Stres Yönetimi Eğitimi

Etkileşim Analizi

Öfke yönetimi eğitimi

Beden dili eğitimi


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ortama ilişkin faktörler arasında yer almaktadır?


İletişim Tarzı
Kişilik Özellikleri
Duygu Durumu
Zaman Aralığı ve Süre Bitimi
Cinsiyet Farklılıkları

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri  Müzakere Kavramının Temel Özellikleridir?

I) Planlama ve Hazırlık

II) Karşılıklı bağımlılık

III) Açıklama ve Gerekçelendirme

IV) Fırsatçı Etkileşim

V) Süreklilik


I ve III

IV ve V

II, IV ve V

I, III ve V

I ve IV


5.Soru

Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin
artmasına neden olur anlayışını savunan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?


Modern yaklaşım

Sistem yaklaşımı

İnsan ilişkileri yaklaşımı

Geleneksel yaklaşım

Etkileşimci yaklaşım


6.Soru

Küçük araba satışlarında rakip olan A ve B firmalarının satışları pazara yeni giren C firmasının düşük fiyat politikası ile azalmıştır. A ve B firması durumu müzakere ederek bir karar almışlardır. Aşağıdaki kararlardan hangisi yukarıdaki durumla ilgili bütünleştirici müzakereyle alınmış bir karardır?


A firmasının sadece avrupa ve asyada; B firmasının ise sadece amerika ve afrikada satış yapması
A firmasının motor, B firmasının ise karoser üreterek benzer model arabalarını aynı fabrika da aynı bantta üreterek maliyeti düşürmek
A firmasının C firmasını da satın alarak kendi markasına katması
A ve B firmalarının otomobilleri aynı fiyata satmaları
B firmasının A firmasını satın alması

7.Soru

Bir fabrika sahibinin, iş yerindeki fazla mesai uygulaması ile ilgili olarak kendi başına karar vermeyip, çalışanları ile müzakere süreci yürütmek zorunda olması, müzakere sürecinin temel unsurlarından hangisi ile açıklanabilir?


Karşılıklı bağımlılık

Algılanan çatışma

Fırsatçı etkileşim

Süreklilik

İkna gücünü kullanmak


8.Soru

  1. Bireyin grup içindeki rolü ve grup dışındaki rolü arasında uyumsuzluk olması
  2. Çevrenin, gruba yeni değerler benimsemesi konusunda baskı yapması
  3. Grup üyelerinin toplumun faklı kesimlerinden gelmesi
  4. Grup liderinin davranışları ile grup üyelerinin beklentilerinin birbirine uymaması
  5. Grubu ilgilendiren bir sorunun ortaya çıkması

Yukarıdakilerden hangileri grup içi çatışmanın ortaya çıkma olasılığını arttıran çeşitli durumlar arasında sayılabilir?


I-II-IV

I-III-V

II-III-V

III-IV-V

I-II-III-IV-V


9.Soru

Öğrenci temsilciliği seçimi için rakip iki aday arasında geçen müzakerede her iki tarafında sonuçtan memnun ayrılması için aşağıdakilerden hangisinin yapılmaması gerekmektedir?


Müzakereye farklı bir seçenek getirilmesi
Tarafların farklı tercihlerinin öğrenilmesi
Farklı bir konunun da müzakereye dahil edilmesi
Mevcut konu ile müzakereyi tamamlamaya çalışılması
Tarafların birbirini anlamaları ve birbirlerinin ilgi alanlarını öğrenmesi

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden  Çatışma Yönetimi Eğitimi Düzenlemede yer alan teknikler ve açıklaması doğru olarak verilmiştir?


Duyarlılık Eğitimi: Özellikle rol çatışması ve rol belirsizliği gibi birey düzeyli çatışmalar yanında, kişisel çekişmelere dayanan duygusal çatışmalar da bireyler üzerinde gerilime neden olmaktadır. Sakinleşmek için  meditasyon, rahatlama egzersizleri gibi birtakım teknikler öğretir.

Etkileşim Analizi: İnsanların davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır.

Stres Yönetimi Eğitimi: Bireylerin birbirleriyle ve çevreleriyle olan etkileşimlerini inceler. Konuşma, sözsüz iletişim, teknolojinin kullanımı, rutin işlem ve sorunların tanımlanması, çözüm kaynaklarının incelenmesi gibi insan faaliyetlerini araştırır.

Duyarlılık Eğitimi: İnsanların davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır.

Etkileşim Analizi: Özellikle rol çatışması ve rol belirsizliği gibi birey düzeyli çatışmalar yanında, kişisel çekişmelere dayanan duygusal çatışmalar da bireyler üzerinde gerilime neden olmaktadır. Sakinleşmek için  meditasyon, rahatlama egzersizleri gibi birtakım teknikler öğretir.


11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen ortama ilişkin faktörler arasında yer almaz?


Mekân
Fiziksel düzen
Zaman aralığı ve süre bitimi
İzleyici özellikleri
İzleyicilerin yetenekleri

12.Soru

Birey, grup veya örgüt gibi sosyal varlıklar içinde veya bu varlıklar arasında anlaşmazlık, uyuşmazlık veya uyumsuzluk içeren etkileşimsel (interaktif) bir süreç olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Tartışma

Uyuşmazlık

Çatışma

Kaçınma

Ayrışmaz


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi çatışmayı artıran grup özelliklerinden biridir?


Otoriter ve baskıcı kişilik özellikleri

Grup bağlılığı

Kendini yansıtma özelliği yüksek olan bireyler

Kendilik algısı

Kontrol odağı


14.Soru

Bir iş yerinin farklı bölümlerinde çalışan kişilerin eğitim geçmişlerinin, kullandıkları terminolojinin, bölümlerin amaç ve işlevlerinin, çalışma metotlarının farklı olması nedeniyle yaşanan çatışma hangi kavramla ifade edilmektedir?


Yönetim şekli

Örgüt büyüklüğü

Merkezileşme

Uzmanlaşma

Yetki belirsilziği


15.Soru

Örgütlerde çatışmaların rol tanımlarından kaynaklı nedenlerini çözmek için yapılacak rol analizinin ilk adımında aşağıdakilerden hangisi belirlenmelidir?


Rol sahibinin beklentileri

Rol sahibinden beklentiler 

Rol algısı

Rol amacı

Rol profili 


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi paylaştırıcı müzakare yaklaşımının temel bir özelliğidir?


Karşılıklı amaçlar vardır
Problem çözme odaklıdır
Açıklama odaklıdır
Bilgi açıkca paylaşılır
Tartışma odaklıdır

17.Soru

Temel konularda anlaşma sağlanıp, müzakere kapanmak üzereyken son anda daha önce hiç konuşulmamış bir konu hakkında karşı taraftan küçük bir taviz daha istenmesi, sert politik taktiklerden hangisiyle açıklanır?


Bogey taktiği

Büyük kap/düşük kap taktiği

Dişleme taktiği

Tavuk taktiği

Kar yağdırma taktiği


18.Soru

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?


 Bir departmandaki çalışanların kültürlerinin farklı olması nedeniyle aralarında yaşadıkları çatışmanın bireysel nedeni kişilik özelliklerindendir.

 Çatışmanın bireyler üzerinde yarattığı olumlu sonuçlardan birisi de örgütsel güvenin artmasıdır.

 Üretim departmanında üç kişinin de bilgisayar eğitimi ihtiyacı olmasına rağmen, eğitim maliyeti nedeniyle sadece bir kişiye eğitim verilmesi çalışanlar arasında çatışmaya neden olur. Bunun sebebi ödül sistemidir.

Yöneticinin yapılmasını beklediği zor bir görevin sorumluluğunu çalışanlardan hiç birinin üstüne almak istememesi görev ve yetki belirsizliğinden kaynaklanır.

 Bir örgüt geçen seneye göre satışlarını arttırdığında, bu başarı karşısında sadece bölüm yöneticilerine maaş zammı yapılması çatışmaya neden olan örgütsel faktörlerden denetim biçimiyle alakalıdır.


19.Soru

"Karşı tarafın gözünden olayları değerlendirmek, karşı tarafla işbirliğine gidebilmek için çok önemlidir. Pazarlık masasında problem çözme yeteneklerinin artmasına ve ortak çözüm bulunmasına yardımcı olur."

Yukarıdaki açıklama Müzakerede Kullanılan Stratejilerden hangisine aittir?


Öncelikler ve İlgi Alanları Hakkında Bilgi Toplamak

Perspektif Kazanmak

Sizin Öncelik ve İlgi Alanlarınız Hakkında Bilgi Vermek

Zaman Sıçraması

Ültimatom Vermek


20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakere yaklaşımı için doğru bir bilgidir?


Bilgi açık bir şekilde paylaşılır.

Çıkarlar çatışır.

Bireysel amaçlar vardır.

Zorlama içerir.

Tartışma odaklıdır.