Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Final 18. Deneme Sınavı

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, iletişimin gerçekleşmesini büyük ölçüde etkilemektedir?

Süreci oluşturan öğelerin özellikleri

İletişimin gerçekleştiği zaman

İletişimde bulunanların göz renkleri

İletişim araçları

İletişimin konusu

2.Soru

Aşağıda verilen öfke sonucu belirtilerden hangisi zihinsel belirtiler çerçevesinde değerlendirilmektedir?

Göz bebeklerinin büyümesi

Konsantrasyon bozukluğu

Sesin kalınlaşması

Dişlerin sıkılması

Ellerin titremesi

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kurgulama-Hareketlilik duygu durumunu ifade etmektedir?

Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı.

Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması.

Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme yapılması.

Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması.

Başkaları tarafından hafife alınması.

4.Soru

Bireye, öfkelenmeden önce neler düşündüğünü hatırlatmaya çalışan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Kendi Kendine Sorular Sormak

Meditasyon ile Rahatlamak

Doğru İletişim Kurmak

Beklentileri Gözden Geçirmek

Gevşeme Egzersizleri Yapmak

5.Soru

Örgütlerdeki iletişim engelleri düşünüldüğünde, çalışanların birbirlerine ve yöneticiye karşı ön yargılarının olması hangi tür engeller başlığı altında değerlendirilebilmektedir?

Fiziksel iletişim engelleri

Kişisel engeller

Örgütsel engeller

Duygusal engeller

İlişki engelleri

6.Soru

İki çalışanın işin yapılma şekli ile ilgili yaşadıkları kendi aralarında çözememeleri üzerine şirket mühendislerinden biri onlara arabulucuk yapmak amacıyla görevlendirilmiştir. Sorunun bir an önce çözülmesine odaklanan mühendis, uzmanlık bilgisine de dayalı olarak yönlendirici bir tutumla süreci yönetmiştir. Bu örnekte verilen özelliklerte hangi arabuluculuk tarzının kullanımına vurgu yapılmaktadır?

Öze dönük arabuluculuk

Ortama dönük arabuluculuk

İş/görev yönelimli arabulucuk

Sosyo-duygusal arabulucuk

Değerlendirici arabuluculuk

7.Soru

“Burada artık bireyler veya birimler birbiriyle rekabet etmek durumunda kalmazlar. Örgütsel kaynakları bir bireye ve tek bir birime doğrudan tahsis etmeyerek, projeyi kim ortaya atarsa atsın, projede yer alan tüm birey ve birimleri aynı ölçüde ödüllendirerek çatışmaları çözebilmektedirler.”
Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

Beceri geliştirme

Takım oluşturma

Örgüt geliştirme

Kaynak arttırma

Örgüt içi rotasyon

8.Soru

Grup üyelerini tamamen serbest bırakan bir liderlik modelidir. Güçten kaçınır. Liderin rolü diğer grup üyelerinin ki gibidir. Lider sadece örgüt dışından bilgi ve kaynak sağlamak bakımından katkıda bulunur. Tamamen otokontrol sistemi hakimdir.

Yukarıda verilen açıklamada hangi liderlik stiline ait bilgiler yer almaktadır?

Otokratik Liderlik

İlgisiz Liderlik

Demokratik Liderlik

Durumsal Liderlik

Vizyoner Liderlik

9.Soru

Etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardan hangisi yanlıştır?

Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır.

Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli

Konuşmacı hazır olduğunda hemen konuşmaya başlanmalıdır.

Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli

Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı

10.Soru

“Ne güzel bir bardak” cümlesini kuran bir endüstriyel tasarımcı bardağın üzerindeki desenlerin, aynı cümleyi kuran bir malzeme mühendisi ise bardağın yapıldığı malzemenin güzelliğini kastetmektedir. Bu fark aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

Ortak deneyim alanına sahip olmamaları

Alıcının anlama kapasitesinin düşük olması

Kaynağın anlam üretme kapasitesinin düşük olması

İletilmek istenen mesajın yanlış ifade edilmesi

Yanlış iletişim kanalının kullanılması

11.Soru

Dışa dönük bir kişilik özelliğine sahip olduğu için sürekli sosyal ortamlarda bulunan ve çok fazla sayıda arkadaşı olan Müge Hanım'ın hangi tür müzakere stratejilerinde başarılı olma olasılığı daha yüksektir?

Dağıtımcı

Uzlaşmacı

Rekabetçi

Karşılaştırıcı

Büünleştirici

12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi dinleme engelleri arasında yer almaz?

Fiziksel engel ve rahatsızlıklar

Önyargılar

Konuşan kişiyle empati kurma

Konuşma ortam ve zamanı

Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı

13.Soru

Bir yazılım firmasında aynı departmanda çalışan Ayşe ve Nil geliştirdikleri yazılımın sunulması hususu ile ilgili bir çatışma yaşamaktadırlar. Ayşe, Nil'in sorumlusu olarak sunum konusunda son kararı vermek istemektedir. Ancak Nil bu ast-üst ilişkisini belirleyen hiyerarşiyi kabul etmemektedir. Yukarıdaki örnek olayda iletişim türlerinden hangisinde sıkıntı yaşanmaktadır?

Kitle iletişimi

Kişi-içi iletişim

Sözsüz iletişim

Yazılı iletişim

Örgütsel iletişim

14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin zihinsel belirtilerinden biri değildir?

Konsantrasyon bozukluğu

Unutkanlık

Uykusuzluk

Dikkatsizlik

Acelecilik

15.Soru

Aşağıda verilen iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden hangisi mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yol olarak tanımlanan, alıcı ve kaynak arasındaki bağdır?

Mesaj

Kaynak

Alıcı

Kanal

Geri bildirim

16.Soru

Aşağıdaki durumlardan hangisi insan doğasına ilişkin iyimser görüşü yansıtmaktadır?

Çalışanların verimliliklerinin duruma ve zamana göre değişebileceğine inanmaları

Çalışanların ustabaşı tarafından sık sık kontrol edilmeleri

Çalışanların güdülenmelerinin sağlanmalarında paranın ön planda tutulması

Çalışanların makinelerin sabit parçaları olarak görülmesi

Çalışanların örgütte toplumsal gereksinimlerinin öncelikle karşılanması

17.Soru

I- Çok yönlü grup etkileşimi gerektirir II-Üretim ve yönetim sürecinin gerçekleşmesine yöneliktir III-Kurallara bağlı olarak sürdürülür Yukarıda özellikleri verilen iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Kişi-içi iletişim

Kişilerarası iletişim

Örgütsel iletişim

Kitlesel iletişim

Grup iletişimi

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden biri değildir?

Alıcı

Kaynak

Mesaj

İletişim kanalları

Algılama

19.Soru

“McGregor’un X ve Y teorilerine karşılık Ouchi ve Joeger’in insana ilişkin geliştirdikleri Z teorisine göre “İşgörenler;……” ifadesini doğru olarak tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetsel kararlara katılamaz.

Örgütsel bağlılığı yeğlerler ve kararlara katılabilecek yeterliğe sahiptirler.

Bireysel amaçlarını, örgütün amaçlarından önde tutar.

Görevinde uzman olduğu için “ben merkezli” tutum sergiler.

Yöneticilerin güdümünde olduklarında verimlilik sağlarlar.

20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, her iki tarafın da kazanabileceği etkin bir çatışma çözme sürecinin basamaklarından biri değildir?

Algıları netleştirme

Kişisel ve ortak isteklere ve gereksinimlere odaklanma

Olumlu enerji paylaşımı

Önce geçmişte yaşananları değerlendirme

Uygulanabilir seçenekleri belirleme