Yanıt Açıklaması: Etkin bir şekilde dinlemenin yolları şunlardır: a. Açımlama: Birinin söylediklerinden ne anladığını kişinin kendi sözcükleriyle ifade etmesidir. b. Açıklık getirme: Genellikle açımlama ile birlikte gider. Kısacası konuyu kavrayana kadar sorular sormak anlamına gelir. c. Geribildirim: Söylenenlere açıklık getirildikten sonra kişi geri bildirim vererek ne düşündüğünü, ne hissettiğini ve ne duyumsadığını yargılayıcı olmayan bir biçimde paylaşabilir.

Yanıt Açıklaması: Maruz Bırakma (Exposure) Maruz bırakma yönteminde kişi stres etkeniyle karşı karşıya kalacak provalar yapar.

Yanıt Açıklaması:

Amaçlara göre genel anlamda programlar aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir. Bunlar; İşlerin yeniden tasarımı Çalışma şartlarının iyileştirilmesi Sağlık programları Örgütsel yapıya ilişkin düzenlemeler Zaman yönetimi Sosyal destek Amaç belirleme faaliyetleri Rol analizleri ve sınıflandırılması Stres yönetimi eğitimi Çatışmayı azaltma Fiziksel çalışma koşullarının iyileştirilmesi İş zenginleştirme programları Katılımlı yönetim Duygusal iklimi kontrol .

Yanıt Açıklaması: Günümüzdeki anlamıyla stres kavramını tıp ve psikoloji literatüründe ilk olarak Selye kullanmıştır. 1950’lere kadar stres, organizmada fizyolojik ve fizyopatolojik değişiklikler yapan uyaran olarak kabul edilmekteydi. 1952’de Kanadalı fizyolog Selye, stresi uyaranlara karşı organizmanın verdiği yanıt olarak tarif etti. Selye, tanımında stres için ‘organizmanın her türlü değişmeye karşı özel olmayan tepkisi’ ifadesini kullanmıştır. Daha sonraları stres için ‘olağanüstü talepler, sınırlamalar veya fırsatlarla yüz yüze gelindiğinde birey tarafından yaşanan bir gerilim durumu’, ‘uyaranlar, tepkiler ve iki etkinlik arasındaki etkileşim’ şeklinde tanımların yapıldığı da olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Probleme yaklaşım: Problemlerin çözümünde birinci adım, kişinin probleme yaklaşımı ve probleme bakış açısıdır.

Yanıt Açıklaması: Böyle bir takıntıya sahip bir bireyin düşünce sistemini takdir etmek yerine ileri gittiğinde eleştirmek gerekir. Düzenli olma isteğini ise anlayışla karşılamak engellemeye çalışmamak gerekir. Takıntılarıyla da kesinlikle alay etmemek gerekir. Düzen çabasının takdir göreceği bir iş koluna yönlendirmek, ayrıntılarla uğraşma isteğinin potansiyelini değerlendirmek gerekir. Bu nedenle doğru seçenek D'dir.

Yanıt Açıklaması: Mobbing; haksız suçlama, küçük düşürme, tacizler, duygusal eziyet uygulayarak kişiyi sindirerek ve korkutarak kişiyi kontrol altına almak ya da iş yerinden ayrılmasını sağlamak amacıyla sistemli bir şekilde yürütülen kötü niyetli eylemlerdir. Seçenekler arasında yalnızca fazladan tek başına mesaiye bırakılma seçeneği tüm çalışanlara değil kişiye özel bir tekrar eden bir uygulama olduğunu göstermektedir.

Yanıt Açıklaması:

İşin yapılış şeklinden kaynaklanan çatışma yaratan stres unsurlarını ortadan kaldırmak amacıyla taviz vermei uzlaşma, yumuşatma, sorun çözme örgütsel tedbirler arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kaygı, kişinin bir uyaranla karşı karşıya kaldığında yaşadığı, bedensel, duygusal ve zihinsel değişimlerle kendini gösteren bir uyarılmışlık durumu olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Monoton işlerden kurtulmak için yeni olanaklar sağlamak iş ve çalışma zenginleştirme için önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Seçeneklerde verilen “Belki de fark etmedi, bugünlerde bazı sıkıntıları olabilir” düşüncesi dışındaki düşünceler olumsuz düşünceye örnektirler.

Yanıt Açıklaması:

Sözlük anlamı olarak iş zenginleştirme sorumluluk alma, fark edilme, takdir görme, itibar kazanma, kişisel gelişim ve büyüme, öğrenme ve başarma duyguları gibi yüksek düzeyde motivasyon sağlayan faktörleri işin yapısı içinde bir araya getirmeyi amaçlayan iş tasarım sürecidir.

Yanıt Açıklaması: A şıkkı kişiliğin, B şıkkı karakterin, C şıkkı mizacın, D şıkkı örgütün, E şıkkı ise stresin tanımıdır.

Yanıt Açıklaması:

İçsel faktörler, kişiye özgüdür. Yaş ve kalıtım içsel faktörlerdendir. B ve D dışsal faktörlerden olup, C seçeneği psişik faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Verilen seçeneklerin hepsi Kahmi’ye (1997, s:95) göre iş ve çalışma zenginleştirmenin amaçlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Örgütsel stres; çalışma hayatımızda belirlenmiş ya da belirlenmemiş rol ve görevleri yerine getirirken ortaya çıkan durumların yarattığı stres faktörlerini ifade eder. Bu kavram iş stresi veya mesleki stres olarak da adlandırılmaktadır. Örgütsel stres, örgütle yada işle ilgili herhangi bir beklentiye karşı tepkidir. Bu tepki işin yapılış şekli ile ilgili olabileceği gibi, çalışma ortamının çevresel özelliklerinden de kaynaklanabilir. Unutmayalım ki çevresel faktörler dediğimiz zaman fizik, biyolojik ve sosyal faktörler akla gelmelidir. Örneğin çalıştığımız ortamın ısısı, nemi, ortamda bulunan kimyasallar, ergonometrik olmayan (kişinin anatomik pozisyonuna uygun olmayan) tezgâhlar ya da masalar, ortamda bulunan biyolojik unsurlar, kurum içi ilişkiler, yetki ve sorumluluklar gibi faktörler stresin potansiyel kaynaklarıdır. Diğer taraftan, belirli bir düzeyde olan örgütsel stresin çalışanları motive eden, enerji veren, amaç ve hedef duygusu sağlayan (olumlu stres) etkisinin olduğu da akıldan çıkarılmamalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Stres kavramının kökeni Latince'de "Estrictia" sözcüğünden gelmektedir. Bu kavram, 17. yüzyılda ‘felaket, bela, musibet, dert, keder, elem’ anlamlarında kullanılmıştır.