İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dış hedef kitle, bir kurumla dolaylı ve inorganik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Medya profesyonelleri, hükümet yetkilileri, kamuoyu liderleri gibi kurum dışında yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden ikinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Doğru cevap A.

Demografik analizdeki ölçütler; cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, meslek, gelir düzeyi ve coğrafi yerleşimden oluşmaktadır. Doğru cevap B'dir. 

Hedef kitleyi oluşturan bireylere bilgi, mesaj ve deneyimleri aktaran, belirli yönleriyle eğitici öğretici ve özendirici, belirli yönleri ile ise kısıtlayıcı ve cezalandırıcı role sahip olan faktörler sosyolojik faktörlerdir. Sosyolojik faktörlerin birey üzerinde aynı zamanda düzenleyici, uyumlayıcı, ikna edici ve değerlendirici rolleri de bulunmaktadır. 

Bir kampanya sürecinde hedef kitlenin cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu gibi özellikler açısından analiz edilmesine dayanan hedef kitle analizi biçimi demografik analizdir. Cinsiyet, yaş, medeni durum ve eğitim durumu gibi özellikler hedef kitlenin demografik özelliklerini ifade etmektedir. 

Araştırma ve analiz yoluyla halkla ilişkiler problem veya fırsatları tanımlandıktan sonra halkla ilişkiler uygulayıcıları sorunla başa çıkabilmek veya fırsatı değerlendirebilmek için bir strateji geliştirmelidir. Temel stratejik kararların alınmasını ve eylem planlarının oluşturulmasını içeren bu aşama planlama olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A.

Bilinçli hedef kitle: Kurumla epey bir süredir ilişkisi olan ve dolayısıyla bu ilişkinin etkisinde kalan, fakat ilişkiden ne kadar etkilendiğinin farkında olmayan topluluk, grup ve bireyleri kapsar.

Bir kurumun öncelikle hedef kitlesini belirlemesi, sonrasında kampanya kaynaklarını ve faaliyetlerini buna göre planlaması, yönetmesi ve uygulaması halkla ilişkiler kampanyalarının etkin ve sağlıklı bir şekilde yürütülmesi noktasında önemlidir. Bu bağlamda kurumların hedef kitlelerini özen göstererek ve ehemmiyet vererek belirlemeleri gerektiği anlaşılmaktadır. Böylesi bir yaklaşımın kuruma kazandıracağı pek çok avantaj söz konusu olabilir. Bu avantajlardan bazıları şunlardır (Jefkins, 1992, s.64):

• Yürütülecek halkla ilişkiler kampanyasıyla doğrudan ilgili olabilecek bütün topluluk, grup ve bireyleri belirlemek,
• Personel, araç-gereç ve mali kaynakların nasıl ve ne kadar kullanılacağıyla ilgili öncelikleri belirlemek,
• Hedef kitleye uygun, anlaşılır ve ikna edici mesajları hazırlamak,
• Yine hedef kitleye uygun iletişim araçlarını ve yöntemlerini saptamak.

Doğru cevap A.

Durum analizinde mevcut duruma, koşullara ve kuruma etki eden tüm iç ve dış faktörlerin enine boyuna incelemenin ilk adımı araştırmadır.

Bir halkla ilişkiler kampanyasında, bir norm veya kriter ölçü kullanılarak veya karşılaştırma yapılarak bir şeyin değerini ortaya koyma işlemine değerlendirme adı verilmektedir. Ölçme, bir niteliğin ya da değişkenin sayısını belirlerken, değerlendirme bu miktarın yeterlilik oranını ve amaca uygunluğunu belirlemektedir. Doğru cevap A'dır.

Halkla ilişkiler kampanyalarının beş temel amacı bulunmaktadır (Reddi, 2009, s.402):

1. Bilgilendirmek ve farkındalık yaratmak
2. İkna etmek, eğitmek ve motive etmek
3. İstenilen fikir ve davranışa ilişkin kamuoyu oluşturmak
4. Hedef kitlelere erişmek için uygun araç ve yöntemlerden yararlanmak
5. Kampanya kapsamındaki programları uygulayarak hedeflenen sonuçlara ulaşmak.

Doğru cevap A.

Tedarikçiler, bir kurumun dış hedef kitlesi içerisinde yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Hedef kitle analizine geçmeden önce demografik, psikografik ve sosyolojik özellikleri bazında hedef kitle sınırlandırılmalı ve incelenmelidir. Hedef kitle demografik açıdan yaş, cinsiyet, meslek, gelir, eğitim düzeyi bazında incelenir. Alışkanlıklar ise hedef kitlenin psikografik özelliklerinden biridir. Dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Araştırma süreci; verilerin toplanması, analizi ve yorumlanmasından oluşmaktadır. Durum analizinin başarılı bir sonuç verebilmesi için ilk olarak doğru verilerin toplanması ve toplanan verilerin durum analizindeki tüm aşamalarda etkili bir şekilde kullanılması gerekmektedir. Çünkü durum analizinde başarılı bir sonuca ulaşabilmek için araştırma süreci son derece önemlidir.  Bazı kurumlar kendi araştırma departmanına sahipken ve araştırmalarını kendileri yürütürken, bazıları da dışardan hizmet veren araştırma şirketleriyle çalışmaktadır. Henüz kurumsallaşmamış ve geleneksel yöntemlerle işletilen kurum ya da kuruluşlar ise araştırma sürecini tamamen göz ardı edebilmektedir. Bu durum kurumun büyüklüğüne, finansal durumuna ya da kurumun araştırma sürecine verdiği öneme göre de değişebilmektedir.

Birincil veri kaynakları, incelenmekte olan olayın bizzat gerçek tanığı tarafından elde edilen verilerdir. 

Kampanya hazırlanan kurumun iç yapısı, kuruma etki eden iç ve dış faktörler, kurumun paydaşları, rakip organizasyonlar, kurum ve kuruluşlar ve hedef kitle bunlardan bazılarıdır.
Dolayısıyla kampanyanın ilk adımı, kampanyaya etki eden ya da edebilecek tüm
faktörlerle ilgili verilerin toplanmasıdır. Toplanan verilerin kampanyanın tüm aşamalarına etki edeceği unutulmamalı, bu nedenle doğru ve kendi içerisinde tutarlı verilerin toplanmasına özen gösterilmelidir.

Halkla İlişkiler Kampanya Sürecinin Aşamaları’nda, İkinci adım olan planlama ve programlama aşamasında, “Neyi, neden yapmalı ve söylemeliyiz?” soruları cevaplandırılmaktadır. Bu aşama aynı zamanda Strateji aşaması olarak da adlandırılmaktadır. Problemi tanımlama aşamasında toplanan bilgiler bu aşamada projenin hedef kitlesini, amaçlarını ve hedeflerini, strateji ve taktiklerini vs. belirlemek için kullanılmaktadır. Ayrıca kampanyanın medya taktikleri de bu aşamada hazırlanmaktadır. Doğru cevap C’dir. 

Araştırma, kurum analizi, paydaş analizi ve hedef kitle analizinden sonra yapılacak SWOT analizi; kurumun güçlü ve zayıf yönlerini, kurumun sahip olduğu fırsatları ve kurum için var olan tehditleri belirlemek açısından çok önemlidir. Doğru cevap A.

Paydaş analizi genel olarak beş aşamadan
olusmaktadır. Bunlar;
• Paydaşların tanımlanması,
• Paydaşların istek ve beklentilerinin incelenmesi,
• Paydaşların şikayetlerinin incelenmesi,
• Paydaşların kuruma etkilerinin ve kurumdan etkilenme düzeylerinin incelenmesi,
• Paydaşların gelecek projelerden olası etkilenme düzeylerinin incelenmesidir.

İkinci yaklaşım ise hedef kitleyi kurumla ilişkisindeki konumuna göre; iç ve dış hedef kitle, birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle, mevcut ve potansiyel hedef kitle, destekleyen, karsı tavır takınan ve kararsız hedef kitle biçiminde sınıflandırmaktadır.

Hedef kitle tek bir yapıdan oluşmamaktadır. Hedef kitlelerimizin de hedef kitlesi olduğu unutulmamalıdır.
Hedef kitleyi şu şekilde sınıflandırmak mümkündür:
• Çalışanlar
• Çalışanların çevresi
• Nihai tüketiciler
• Distribütörler - Tedarikçiler
• Toptancılar ve Perakendeciler
• İş dünyası
• Medya