Hizmet Pazarlaması Ara 1. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

İletişim biçiminin askerlerin yönetiminde olduğu gibi emir komuta zinciri şeklinde olması durumunda hangi tip örgütlerden bahsediliyordur?


Yatay

Hiyerarşik

Matriks

Dikey

İşbölümü


2.Soru

Çalışanları sürekli dinamik halde tutmaya ve daha iyiye ulaşmak için çaba göstermeye yarayan çabaya ne denir?


Performans değerlendirme

 

İç müşteri

 

Motivasyon

 

İş analizi

Personel geçişliliği


3.Soru

Hizmetin hangi özelliği hizmet üretimi ve sunumunda bazı planlama yapma çabalarını gerektirir?


Tutundurma

Heterojenlik

Eş zamanlılık

Soyutluluk

Stoklanamama


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde insan kaynakları yönetiminin temel amaçlarından değildir?


Çalışan insanların bilgilerini kullanmak

 

Çalışan insanların yeteneklerini kullanmak

 

Çalışan insanların tecrübelerini kullanmak

 

Çalışanların yaptıkları işten tatmin olmalarını sağlamak

İletişim kurulabilecek bir profil çizmek


5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ürüne ilişkin yapılacak farklılaştırmada en sınırlı olanağı sunar?


Ham madde 

 

Ambalaj

 

Etiket

 

Tat

 

İçerik


6.Soru

Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?


Öz hizmet

 

Müşteri hizmeti

 

Temel hizmet

 

Genişletilmiş hizmet

Mikro hizmet


7.Soru

İşletmenin güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilmesi, fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilmesi ve geleceğe ilişkin önlemler alabilmesi aşağıdakilerden hangisinin analizi ile yapılmaktadır.


Makro çevre analizi

Rekabet analizi

Mikro çevre analizi

Sektör analizi

Rakip analizi


8.Soru

“ne pahasına olursa olsun satış yapmak” pazarlama anlayışı yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?


Üretim yaklaşımı

Ürün yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Toplumsal pazarlama yaklaşımı


9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi “Bir işletmeyi ve/veya onun mal ve hizmetini diğer işletme ve/veya mal ve hizmetlerinden ayırt edilmesini sağlayan ve tüketici zihninde bir algı oluşturmaya yönelik kullanılan genişletilmiş ürün unsuru” olarak tanımlanabilir?

 


Marka

 

Kurumsal kimlik

 

Kurum kültürü

 

Logo

Kurumsal imaj


10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi standart teknoloji hizmetidir?


Tamir bakım hizmetleri

Otomatik araç yıkama

ATM bankacılığı

Otomatik ürün makineleri

İnternet bankacılığı


11.Soru

Hizmet işletmelerinde çalışan personelin, sanayi işletmelerinde çalışanlara oranla daha fazla sahip olmaları gereken nitelik aşağıdakilerden hangisidir?

 


Uyum

 

Disiplin

 

İnsan ilişkileri becerisi

 

Kendini kuruma adama

Çalışma saatlerinde esneklik


12.Soru

Hizmeti aynı yerde ve biçimde alan iki farklı insanın da o hizmete ilişkin geçmiş tecrübesi, beklentisi ve ruh halleri aynı olmayabilir. Bu durum hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilgilidir?


Eş zamanlılık

 

Soyutluluk

 

Heterojenlik

 

Stoklanamama

Ürün


13.Soru

Pazarlama anlayışına geçme gerekliliği hangi dönemde ortaya çıkmıştır?


1930’ların sonu

1950’lerin başı

 

1970’lerin başı

 

1980’lerin ortası

2000’ler


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir ürün olarak hizmet ve unsurları hakkında doğru bir ifadedir?


Hizmetlerin temel özellikleri çoğunlukla bir ihtiyaç, istek ve beklentiyi karşılama amaçlı geliştirilmez

Büyük ölçüde soyut olan hizmetler somut unsurlarla desteklenmezler

Hizmetler fiziksel kanıtların algılanabildiği ortam veya mekânlarda sunulmaz

Soyut olan hizmet, insan, süreç ve fiziksel kanıtlarla desteklenmiştir

Hizmetlerin sınıflandırılmasında yalnızca teknoloji unsuru ağırlıklıdır


15.Soru

Tüketicilerin hizmet üretim veya tüketim sürecine dâhil olmasına ne denmektedir?

 


Kişisel faktörler

Psikolojik faktörler

 

Pazarlama çabaları

 

Hizmet katılımı

Sosyal faktörler


16.Soru

Hangisi pazarlama karmasının elemanlarından biri değildir?


Ürün

Fiyat

Dağıtım

Pazarlama iletişimi

İnsan


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin oynadığı rollerden biri değildir?


Başlatıcı

 

Satın alıcı

 

Karar verici

 

Pazarlamacı

Kullanıcı


18.Soru

Genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı hangi analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir?


Sosyokültürel faktörlerin

Mikro

Sektör

Rekabet

Ekonomik faktörlerin


19.Soru

Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri neyi oluşturur?


Öz hizmet

 

Temel fayda

Somut katman

Genişletilmiş katman

Zenginleştirilmiş katman


20.Soru

"Tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir”. şeklinde ifade edilen farklılaştırma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?


Farklılaştırmadan kaçınma

Odaklanma

Maliyet liderliği

Segmentasyon

Farklılaştırma