Üst düzey yönetim: Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler,
kaynakların sağlanmasını ve işlevler arasında dağılımını yerine getirir; hizmet tasarımının örgüt düzeyinde yaygınlaştırılmasını sağlayarak sürece liderlik yapar; hizmet tasarımı faaliyetinin örgütlenmesini sağlar ve gerekli
hâllerde örgüt yapısında değişiklikler yapar.

Hizmet işletmeleri, çevre koşullarında belli baskıların oluşmasını beklemeden de ürün/hizmete dayalı tasarımı gerçekleştirebilir. Stratejik kararlar arasında yer alan bu tasarım yaklaşım, daha çok öngörücü (proaktif) bir biçimde, yenilik yaparak pazara yön vermek isteyen işletmeler tarafından tercih edilir.

Fabrika üretimi diğer adıyla sanayi Fisher’e göre ekonomide ikincil üretim alanına girdiğinden bunun dışındaki maddeler üçüncül üretim alanına girmektedir.

Psikolojik davranış modelleri: Bu modellere göre, müşterilerin ihtiyaçları, güdüleri, öğrenme süreçleri, algılama şekilleri, tutumları ve inançları gibi kişisel özellikleri dikkate alınarak müşteriler belirli bir ürüne güdülendirilip ihtiyaçlarının bu ürünle giderilebileceklerine inandırılalarak o ürünü satın almaları yönünde harekete geçirilebilirler

2000’li yıllara kadar ürünleri talep eden kişiler için ürün fiyatı oldukça önemli bir etkendi. Pek çok piyasada sunulan arz giderek artarken bu durum birbirine benzer özellikte ve fiyatta ürün sayısının artmasına neden olurken, bu durum işletmeler arası rekabeti arttırdı. İşletmeler fiyat rekabeti kadar aynı fiyata daha iyi değer sunmaya yönelik çözümlere yöneldiler. Diğer yandan yaşam kalitesindeki gelişmeler insanların daha nitelikli ürünlere yönelmesini sağlarken, benzer nitelik ve fiyattaki ürünler arasından daha kaliteli olana yönelik arayışları da giderek arttı.

Yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan ürün (product), fiyatlandırma (price), dağıtım (place) ve tutundurma (promotion) dört temel pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için insanlar (people), fiziksel kanıtlar (physical evidences) ve süreçler (processes) de eklenerek hizmet pazarlaması karmasını oluşturan bileşenler yedi bileşene ayrılmaktadır.

Doğru cevap C'dir.

İşletmenin kaynakları ve yetenekleri iç çevre analizinde dikkate alınan bir öğedir. Yani işletmenin kaynakları ve yetenekleri sektör analizinde kullanılan Porter’ ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir.

Genel olarak ürün/hizmet yaşamı şu aşamalardan oluşur:

• Giriş
• Büyüme
• Olgunluk
• Düşme

Hizmeti Sunanın Müşteri İhtiyacını Karşılamadaki Kişisel İnisiyatifi Yüksek +  Hizmetin Kişiye Özel Sunumu Düşük: Koruyucu hekimlik

Verilen örneğe göre, satı alma davranışını, aile, arkadaş gibi referans çevresi olarak adlandırılan kişi için belirleyici olan sosyal ortamdır. Bu durumda, kişi daha çok sosyolojik bir yaklaşımla karar verir. Bu yaklaşım, açıklayıcı modeller içinde yer alır.