Hizmet Tasarımı Final 3. Deneme Sınavı
Toplam 6 Soru1.Soru
Hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasında hangi yöntemlerden yararlanılır?
|
Mevcut kavramları iyileştirmek |
|
Yöneticilerin desteğini alma |
|
Müşterinin bakış açısına odaklanma |
|
Hizmet paketinin tanımlanması |
|
İlgili standartların gözden geçirilmesi |
Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yeni kavram tasarlama, mevcut kavramları iyileştirme veya eski kavramları canlandırma gibi yöntemlerden biri veya birkaçından yararlanılabilir. Bununla ilgili olarak şu örnekler verilebilir:
• Yeni kavram tasarlamak
• Mevcut kavramları iyileştirmek
• Eski kavramları yeniden canlandırmak
2.Soru
Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?
|
Her bölüm ayrı teknik kullanmalıdır
|
|
En iyi çözüm için hepsi birden kullanılmalıdır
|
|
Amaca göre birkaçı birlikte kullanılabilir
|
|
Bilişim teknolojisi varsa başka tekniğe gerek yoktur
|
|
Sadece müşteriyle etkileşimli hizmetlerde kullanılmalıdır
|
3.Soru
İşletmelerde ağırlıklı önem derecesinin belirlenmesi aşağıdakilerden hangisi için önem taşır?
|
Tasarım gerekleri için önem taşır |
|
SWOT analizi sınıflandırması için önem taşır |
|
İlişki matrisi düzenlemesi için önem taşır |
|
İşletmelerle kıyaslama için önem taşır |
|
Pozitif ve negatif beklentilerin kıyaslanması için önem taşır |
Ağırlıklı önem derecesi esas olarak sütunlar temelinde, yani tasarım gerekleri için belirlenir. Doğru cevap A'dır.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşamı aşamalarından değildir?
|
Pazara giriş |
|
Büyüme |
|
Olgunluk |
|
Rölanti |
|
Düşme |
Genel olarak ürün/hizmet yaşamı şu aşamalardan oluşur (Kozak, 2006; Etzel vd.,2004):
• Pazara giriş: Pazara giriş aşamasındayken ürün tamamen ya da iyileştirmeye
dayalı yeni bir üründür. Müşteriler henüz ürünü tanımamaktadır. Satışlar düşük, satış artışı yavaştır. Tasarım maliyeti yüksek olduğundan, işletme henüz zarardadır. Bu aşamada ürün tanıtımının en iyi şekilde yapılması gerekir. Eğer buluşa dayalı yeni bir ürün ise henüz rakip de yoktur. Ancak, dikkat çekici bir ürünün bu aşamada dahi rakiplerin ortaya çıkması mümkündür.
• Büyüme: Tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talep artmaya başlamıştır. Bu aşamada, ürün kalitesi korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabalar başlar. İşletme kâr elde etmeye başlamıştır. Rakipler ve ürün kopyalama bu aşamada başlamıştır. Büyüme aşamasında ürüne
bazı yenilikler getirilerek iyileştirme yapılabilir. Büyüme aşamasında ürün fiyatı aşamalı olarak düşebilir. Satışların artış hızı durduğunda ürün belli bir olgunluğa erişmiş olur.
• Olgunluk: Bu dönemde satışlardaki yüksek artış azalmıştır. Rekabet ise iyice
yoğunlaşmıştır. Bir süre sonra ise satışların azalmaya başlaması mümkündür. Bu nedenle, işletme genellikle ürün farklılaştırmaya odaklanır.
• Düşme: Satışlarda hızlı düşüş başlamıştır. Fiyatta önemli düzeyde indirim
yapılır, ancak ürünün üretiminden vazgeçmeye yönelik eğilim de başlar. Bu
aşamada, genellikle başka bir yeni ürün ortaya çıkarmaya yönelik çabalar
ortaya çıkar.
5.Soru
Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?
|
Çalışanların yabancı dil bilgisinin arttırılması
|
|
Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi
|
|
Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması
|
|
Hamam sauna hizmetlerinin ‘’iyi yaşam merkezi‘’ haline getirilmesi
|
|
Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi
|
6.Soru
I. Eğlence hizmetleri
II. Sigortacılık hizmetleri
III. Spor müsabakaları
IV. Bahçıvanlık hizmetleri
V. Tiyatro gösterimi
VI. Eğitim hizmetleri
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir?
|
sadece I, II, III |
|
sadece I, IV, VI |
|
sadece I, III, V, VI |
|
sadece II, III, V |
|
sadece I, III, VI |
Zihinsel Uyarıcı Süreçli Hizmetler: Eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi
ve eğitim hizmetleri gibi insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut
faaliyetleri içermektedir. Bu tür hizmetlerin sunulduğu yerlerde müşteri fiziksel
olarak bulunabileceği gibi fiziksel olarak başka bir yerde bulunurken müşterinin
zihnine hitap eden hizmetler radyo ve televizyon ve diğer iletişim ağları aracılığıyla da sunulabilir.