Hizmet Tasarımı Final 3. Deneme Sınavı

Toplam 6 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasında hangi yöntemlerden yararlanılır?


Mevcut kavramları iyileştirmek

Yöneticilerin desteğini alma

Müşterinin bakış açısına odaklanma

Hizmet paketinin tanımlanması

İlgili standartların gözden geçirilmesi


2.Soru

Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?


Her bölüm ayrı teknik kullanmalıdır
En iyi çözüm için hepsi birden kullanılmalıdır
Amaca göre birkaçı birlikte kullanılabilir
Bilişim teknolojisi varsa başka tekniğe gerek yoktur
Sadece müşteriyle etkileşimli hizmetlerde kullanılmalıdır

3.Soru

 İşletmelerde ağırlıklı önem derecesinin belirlenmesi aşağıdakilerden hangisi için önem taşır?


Tasarım gerekleri için önem taşır

SWOT analizi sınıflandırması için önem taşır

İlişki matrisi düzenlemesi için önem taşır

İşletmelerle kıyaslama için önem taşır

Pozitif ve negatif beklentilerin kıyaslanması için önem taşır


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşamı aşamalarından değildir?


Pazara giriş

Büyüme

Olgunluk

Rölanti

Düşme


5.Soru

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?


Çalışanların yabancı dil bilgisinin arttırılması
Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi
Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması
Hamam sauna hizmetlerinin ‘’iyi yaşam merkezi‘’ haline getirilmesi
Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi

6.Soru

I. Eğlence hizmetleri
II. Sigortacılık hizmetleri
III. Spor müsabakaları
IV. Bahçıvanlık hizmetleri
V. Tiyatro gösterimi
VI. Eğitim hizmetleri
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir?


sadece I, II, III

sadece I, IV, VI

sadece I, III, V, VI

sadece II, III, V

sadece I, III, VI