İş Ortamında Protokol Ve Davranış Kuralları Final 3. Deneme Sınavı

1.Soru

Tüm katılımcıların konferans veren kişiyi görebilmesine olanak sağlayan , bu nedenle sandalyelerin ya da sıraların “V” şeklinde yerleştirildiği yerleşim düzeni aşağıdakilerden hangisidir?

Yuvarlak masa düzeni

Dikdörtgen masa düzeni

Kare masa düzeni

Sınıf düzeni

Tiyatro düzeni

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi resmi-özel ve sosyal taşıtlar ve taşıtlarda oturma düzenlerine ilişkin yanlış bir bilgidir?

Otomobile binişte ve otomobilden inişte makam sahibinin ve onur konuğunun önceliği vardır

Otomobili sahibi kullanıyor, eşi refakat ediyor ve bir erkek konuk varsa; eşi sağ arka koltuğa geçer.

Şoförün kullandığı resmi taşıtlarda oturma düzeni unvan, rütbe veya kıdem sırasına göredir.

Resmi taşıtlarda oturma düzeninde protokol sırası: 1. yer arka sağ, 2. yer arka sol, 3. yer ön sağdır.

Sahibinin kullandığı özel otomobilde 1. yer öndeki sağ koltuk; 2. yer arka sağ, 3. yer arka sol koltuktur.

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi beden dilini önemli yapan ögeler arasında yer almaz?

Kişinin kendisini önemli hissetmesini sağlar.

Kişinin kendisini ifade etmesini sağlar.

İnsanların birbirlerini sevip, saygı duymalarına destek olur.

İletişime duygusal faktörler katar.

Karşı tarafın dikkatini olumlu yönde etkiler.

4.Soru

Kamusal alan olarak da bilinen genel alanın uzaklık mesafesi aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak belirtilmiştir?

Kırk beş santimetreye kadar olan uzaklığı kapsamaktadır.

Kırk beş ile yetmiş santimlik bir alanı kapsar.

Bir metre ile iki buçuk metreye kadar olan bölgedir.

Bir metre ile üç metre arasındaki bir bölgedir.

Üç metreyi veya daha fazla bir uzaklığı kapsar.

5.Soru

Düzenli devinimlerle konuşma organları tarafından sesin söze dönüştürülerek iletilerin aktarıldığı, insana özgü yaratıcı yeteneğe verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Konuşma

Söylem

Söylev

Retorik

Senkretik

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi dünyanın her yerinde aynı anlama gelen davranış ve göstergelerden biridir?

Gülümsemek

Geğirmek

Gaz çıkarmak

Başı sağa sola sallamak

Başı aşağı indirip yukarı kaldırmak

7.Soru

Davet sahibi kişi olan yöneticinin üstü ya da davet edilenler arasında protokol yönünden devlet yetkilisi ya da eşit derecedeki yabancı kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Ziyaretçi

Konuk

Onur konuğu

Protokol

Etkinlik koordinatörü

8.Soru

Törenlerde açılış konuşması kim tarafından yapılır?

Yönetici asistanı

Ev sahibi yönetici

Onur konuğu

Program sunucusu

Bölge idare amiri

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi il protokol listesinde yer almaz?

Vali

Baro Başkanı

TBMM Üyeleri

Genel Sekreter (İdari)

Büyükşehir Belediye Başkanı

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi üstlerin uyması gereken protokol kurallarından birisi değildir?

Üstler, kurumlardaki pozisyonlarını düşünerek hareket etmelidir.

Üstler, hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalıdır.

Üstlerin astlarına karşı adaletli davranmalıdır.

Üstler, astlarını kontrol adı altında sıkı bir disipline sokmalıdır.

Üstler astlarını gerektiğinde takdir etmeli ve ödüllendirmelidirler.

11.Soru

Aşağıdaki resmi davetlerden hangisinde yarı resmi ya da sosyal nitelikte olup kabul ve karşılama hattı oluşturulmamaktadır?

Resepsiyon

Öğle yemeği

Akşam yemeği

Kokteyl

Açık büfe davetler

12.Soru

Tokalaşma hakkında hangi bilgi yanlış verilmiştir?

Bir kadın, makam ve statü sahibi ya da yaşlı bir erkek ile tanıştırıldığında erkeğin önce el uzatmasını beklemelidir

Sıkılan el 2-3 saniye kadar avuç içinde tutulmalı fakat bu esnada kol sallanmamalı ve mutlaka göz teması kurulmalıdır. Gülümseyerek hoş geldiniz demelidir. Gelen üst düzey bir ziyaretçiyseşeref verdiniz demek daha doğru olur.

Sekreteryada tokalaşmak için el uzatma hakkı ofis sahibi olarak daima yönetici asistanına aittir.

Tokalaşmak için el uzatma hakkı evde ev sahibine; sosyal ortamda aynı cinsten olanlar arasında yaşlı olana, kadın erkek arasında erkek olana aittir.

Aynı cins, yaş ve düzeydeki kişiler arasında tokalaşma önce davranan kişinin el uzatmasıyla başlar. Birden çok kişinin olduğu yerde el sıkmaya en büyükten başlanır; sırayla küçüklere geçilir. Büyüklerin eli sıkılırken hafifçe öne eğilerek saygı gösterilir.

Yanıt Açıklaması:

Tokalaşma

İş ortamında ve sosyal yaşamda tokalaşma en etkili iletişim kurma ve selamlama biçimidir. Yönetici asistanı doğru ve etkili tokalaşma yöntemini bilmeli ve uygulamalıdır.

Tokalaşmak için el uzatma hakkı evde ev sahibine; sosyal ortamda aynı cinsten olanlar arasında yaşlı olana, kadın erkek arasında kadın olana aittir. Resmi ortamda ise, daima üst olana aittir. Uzatılan eli sıkmamak, kişinin kendisine ve karşısındakine güveni ve saygısı olmadığını gösterir ve saygısızlık kabul edilir.
Sekreteryada tokalaşmak için el uzatma hakkı ofis sahibi olarak daima yönetici asistanına aittir. Gelen kişiye önce yönetici asistanı el uzatır ve hoş geldiniz der. Tokalaşmak için; gelen ziyaretçinin önce el uzatması doğru değildir. Ancak ziyaretçi yönetici asistanından önce el uzattıysa eli sıkmamak, havada bırakmak da saygısızlıktır.
Doğru ve etkili tokalaşmak için yönetici asistanı ziyaretçi büroya geldiğinde hemen ayağa kalkmalı; tokalaşırken elini ziyaretçinin eline paralel tutmalı; tokalaştığı kişinin elini avucu içine almalı ve hafif sıkmalı; acıtacak kadar fazla, hissedilmeyecek kadar da yumuşak sıkmamalıdır.
Sıkılan el 2-3 saniye kadar avuç içinde tutulmalı fakat bu esnada kol sallanmamalı ve mutlaka göz teması kurulmalıdır. Gülümseyerek hoş geldiniz demelidir. Gelen üst düzey bir ziyaretçiyseşeref verdiniz demek daha doğru olur.
Kadın yönetici asistanı ellerini arkada veya önde bağlı olarak tutan ya da elini göğsüne götürerek kendisini selamlayan veya mesafe olarak uzakta duran bir erkekle tokalaşmaktan kaçınmalıdır.
Bir kadın, makam ve statü sahibi ya da yaşlı bir erkek ile tanıştırıldığında erkeğin önce el uzatmasını beklemelidir
Aynı cins, yaş ve düzeydeki kişiler arasında tokalaşma önce davranan kişinin el uzatmasıyla başlar. Birden çok kişinin olduğu yerde el sıkmaya en büyükten başlanır; sırayla küçüklere geçilir. Büyüklerin eli sıkılırken hafifçe öne eğilerek saygı gösterilir.
Sosyal ortamda el sıkarken erkekler ayağa kalkar; kadınlar kalkmaz. Bir kadın tokalaşmak için erkeğe elini uzatınca erkek, varsa şapkasını ve eldivenini çıkartmalıdır. Kadınlar tokalaşmak için eldivenini çıkartmayabilirler ancak yaş ve statü bakımından büyük olan bir erkekle tokalaşırken çıkartmalıdırlar. Kadın ve erkek iki çift karşılaştığında, önce her iki kadın tokalaşır; sonra erkekler kendi aralarında tokalaşırlar.

Mutluluğu veya başarıyı kutlama amacıyla yapılan tokalaşma biraz uzun süreli, samimi ve coşkulu olmalı; üzüntüyü paylaşmak için (geçmiş olsun dilerken) yapılan tokalaşma hafif, yumuşak ve kısa süreli olmalıdır. Hasta iken, eller kirli, tozlu, topraklı, yağlı, terli veya ıslak iken el uzatmamak ve özür dilemek gerekir.
Kamusal ve kurumsal yaşamda önce el uzatma hakkı daima makam, unvan, rütbe ve kıdem olarak öndegelene aittir. Bu yüzden resmî ortamda ast bir kadın üst bir erkeğe önce el uzatmamalıdır. Bir kurumda resmî bir makama girildiğinde el uzatma hakkı içeride makam sahibine aittir. Makam sahibi el uzatmadan misafir, ziyaretçi, iş sahibi, müşteri olan kişi kadın da olsa el uzatmamalıdır.

13.Soru

Aşağıda yer alan tanıştırma ilişkilerinden hangisi doğrudur?

Kadın, erkeğe tanıştırılır.

Yaşlı erkek, genç erkeğe tanıştırılır.

Alt düzey rütbedekiler, üst düzey rütbedekilere tanıştırılır.

Tek kişiye, gruptakiler tanıştırılır.

Önce gelen kişi, yeni gelen kişiye tanıştırılır.

14.Soru

Makam sahibi olarak yönetici, astlara emir ve direktifleri nerede verilmelidir?

Kendi makamında

Astın makamında

Astın bürosunda

Konuk köşesinde

Astı denetimde

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal etkinliklerde protokol ilkeleri arasında yer almaz?

Saygı ve nezaket

Temsil

Öndegelme

Öncegelme

Çalıştay

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi protokolde önemli yerlerden biri değildir?

Makam odaları

Makam otomobilleri

Toplantı salonları

Tören alanları

Resepsiyon

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ziyaretlerde uyulması gereken ilke ve kurallardan biri sayılmaz?

Ziyaretlerde küçük büyüğünü, ast üstünü, kıdemsiz kıdemliyi ve genç yaşlıyı ziyaret eder.

Ziyaret yapılacak zaman çok iyi belirlenmeli ve mutlaka önceden randevu alınmalıdır.

Ziyaretler ister özel isterse resmi olsun, ziyaret süresi dikkate alınmalıdır.

Ziyarete giderken mutlaka çiçek ya da çikolata götürülmelidir.

Ziyaretlerde randevu saatlerine uyulmalıdır.

18.Soru

Başın yana doğru yatırılıp, karşımızdaki insana bakmamız hangi duygu ve davranışın göstergesidir?

Depresyon ve bitkinlik

Umutsuzluk

Saygı

Yas

Sevgi ve şefkat

19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kültüre ilişkin yanlış bir bilgidir?

Çok katmanlıdır

Homojendir

Durağan değildir

Etkin ve edilgen etkileşimler vardır

Toplumsala aittir

20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi üniversite protokol listesine ait değildir?

Rektör

Rektör Yardımcıları

Yüksekokul Müdürleri

Genel Sekreter

Emniyet amiri