Tek seferlik satın alma, itibarlı bir şirketin iş sonuçlarından biri değildir. Doğrusu "Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme" olmalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Öte yandan, “İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir.

Sosyal medya ortamında gelen bilginin sahibine ne kadar güvendiği, bir kişi ya da kurumun sosyal medyada ne kadar etkin olduğunu söyleyebilmek için öncelikli olarak bakılması gereken kriterdir. 

Kurumlar doğaları gereği birtakım kurum ve kuruluşlarla işbirliği içindedir. Bu kurum ve kuruluşlara sivil toplum örgütleri de dahildir. Bu kurum ve kuruluşların da kurum içinde temsil edilmesi gerekmektedir. Bu işlevi ise kurumsal iletişim birimi yerine getirmektedir. Bu sorumluluk “ Sosyal ortakların sesi olabilmek” şeklinde başlıklandırılabilir. Cevap C seçeneğidir.

Çözüm:   Kurumsal iletişimin ana görevleri şu şekilde sıralanabilir: Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması, şirketin iş hedeflerine uygun paydaş haritasının çıkartılması, iletişim performansının ölçümlenmesi, ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konulması, iletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (employee engagament). Kurum itibarında iletişim ve ilişki yönetiminde sadece müşterilerin değil aynı zamanda tüm şirket çalışanlarının da kurum kültür ve değerlerini önemsemesi gerekmektedir. Bu bağlamda doğru cevap E dir.

Bono'nun AIDS ile mücadele konusunda yaptığı çalışmalar tek bir kişinin bile sosyal ortağımız olabileceğine örnektir.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Bir kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur.

Sosyal medya ortamında markaların sınavdan geçtiği bir diğer sırat köprüsü şikayet siteleri diğer tüketiciler için başlı başına referans noktası konumundadırlar ve bu siteler tüketici ile marka arasında bir nevi hakemlik yapmaktadırlar.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Finansal iş sonuçlarının sadece içinde bulunulan döneme değil gelecek yıllara da güvence verebilmesi için bütünsel olarak yönetilmesi gerekir. İşte bunun için itibar yönetimi bir “felsefe” olmalıdır.

Kurumsal itibarın yönetilmesinde bulunan pazarlama başlığı altındakiler, kurumsal özellikler başlığı altındakiler ve sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgili olarak:  Bu başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile ilişki içindedir ve birbirlerini etkilemektedir;  ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda mükemmel olan bir şirketin aynı zamanda itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir; Şirket hem kurumsal anlamda hem de sosyal alanda iyi bir performans göstermelidir. Dolayısıyla B seçeneğindeki ifade yanlıştır. Sorunun doğru cevabı B dir. 

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara. Doğru cevap A seçeneğidir. 

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

En Tepe Yönetici

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. Diğer seçenekler ise şirketin kurumsal olarak yapması gereken şeylerdir.

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli
bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Daha sonra bunları
açıklıyor ve özellikle tüketicilerin, yatırımcıların, regülatörlerin bu şirketleri gözlem altına
almalarını istiyorlar.