Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerde sürecin sahipliğini İnsan Kaynaklarının koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.Doğru cevap A seçeneğidir. 

Elle tutulamayan değerleri; liderlik, çalışanların kalitesi, ar-ge çalışmaları, sahip olduğu markalar, patentler ve know how, sosyal sorumluluk bilinci, etik ilkeleri vb. gibi o günlere kadar parasal bir karşılığı olduğu pek de düşünülmeyen kavramlar temsil etmiştir.

Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır. Doğru cevap C'dir. 

Başta insan hakları, kadınlar, çocuklar, yoksulluk, açlık, silah ve savaş karşıtlığı gibi kavramlarla ilgili oluşumlar bireylerin ya da onların bir araya geldiği sivil toplum kuruluşlarının sosyal medyada estirdiği rüzgâra örnek verilebilir. İtibar kazanmak isteyen markalar ve şirketler de kurumsal olarak bu kampanyalara destek veriyorlar. 

"I, II, III ve IV" itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır.

Dijital platformlarının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu:

• Şirkette birinin bu bir krizdir demesi

• Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun aktive edilmesi

• İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması

Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu. 

Kurumsal iletişim sorumlusunun itibarın yönetilmesinde sosyal paydaşların sesi olması, kurumun sonradan ortaya çıkabilecek kriz durumlarına karşı uyarılmasını ve buna yönelik önlemler almasını sağlar. Bu sebeple doğru cevap A dır.

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;

• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
• Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması
• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)

• Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
• İletişim performansının ölçümlenmesi

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında; “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C’dir.

Çözüm: Bir şirkette kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin başı olan CEO’dur. Başta yer alan CEO itibar yönetimini sahiplenmemişse, gündeminin üst sıralarında kurumunun itibarını tutmayıp bu görevi başkalarına devretmeyi tercih etmişse orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nun itibarı sahiplenmesi diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri konusunda bir görev paylaşımına neden olur.  Kurumsal iletişim birimi de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve diğer yöneticilerin sorumluluklarının önünü açar. Her ne kadar kurumsal iletişim sorumlusu itibarın yönetilmesinden sorumlu ise de soruda “şirketin başı” dendiğinden  doğru cevap C dir.

Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli sosyal medya ortamlarıdır.

Cümlede verilen boşluğa " itibar araştırmaları" getirilmelidir. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Şirketlerin kurumsal değerleri ve kültürü kendine kariyer planı yapan profesyoneller için bir değerlendirme biçimidir. Bu değerlendirme de itibarın metrikleri ile doğrudan ilgilidir ve bir iş sonucudur.İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar.