Yanıt Açıklaması:

Beyin fırtınası

Yanıt Açıklaması:

Tüketicinin ailesine

Yanıt Açıklaması:

Stratejik, taktik ve operasyonel planlar(Faaliyetlere ilişkin plan) olmak üzere üç çeşit kalite planı vardır. Stratejik Plan: Uzun dönemli ve geniş kapsamlıdır. Organizasyonların nerede olduğunu, nereye gideceğini anlamaları ve hedefi başarmalarını ve bu hedeflere ulaşmalarını sağlar. Taktik Plan: Stratejik plana göre daha özelliklidir. Orta düzey hedefleri belirtir ve organizasyonun pazarlama, üretim, tasarım, vb. özellikli alanlarının hedeflere uygun olarak çalışmasını sağlar. Operasyonel Plan (Faaliyetlere İlişkin Plan): Kısa dönemli ve dar kapsamlıdır. Stratejik ve taktik planlara göre daha ölçülebilir hedefler gösterir. Kalite kontrol ise kalite yönetim süreçlerinden biridir.

Yanıt Açıklaması:

I, II, III

Yanıt Açıklaması:

4

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. yüzyıla rastlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Bir cep telefonunun dayanıklı olması onun gerçek kalite karakteristiklerinden biri iken diğer seçenekler ikame kalite karakteristikleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması:

Kalitenin tarihsel gelişimini genel olarak muayene, kalite kontrol, kalite güvence ve toplam kalite olarak dört aşamada toplamak mümkündür. Piyasa araştırması kaliteye ulaşmadaki gerekli aşamalardan biridir.

Yanıt Açıklaması:

Hasta örgütlerin, hasta olduğunu çevrelerine gösteren en iyi belirti ise o
kurumdaki insan kaynağının şikâyetleri ve mızmızlıklarıdır. Bu duruma örnek vermek için şu anda ya da geçmişte çalıştığınız veya staj yaptığınız bir işletmeyi düşünün. Bu işletmede;

• “Çok çalışmak enayiliktir, adamın tepesine çıkarlar, limon gibi sıkarlar.” türünde cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Suyu getiren de bir, testiyi kıran da bir!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Böyle başa böyle traş!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?
• “Ne kadar köfte, o kadar ekmek!” diye cümleler kulağınıza geliyor mu?

Eğer bu soruların birçoğuna “Evet” cevabını veriyorsanız, işletmenizde kalite felsefesinin bir yaşam tarzı haline getirilmesinin zamanı gelmiş de geçiyor demektir.

Yanıt Açıklaması:

Binek otomobillerinde ani darbelere karşı hava yastığı geliştirilmesi cazip kaliteye bir örnektir. Doğru cevap A'dır. 

Yanıt Açıklaması:

Artık ve bozuk ürün maliyeti, Yeniden üretim maliyeti Muayene ve test tekrarı maliyeti ve Zaman kaybı maliyetleri İç kalitesizlik maliyetleri kapsamında incelenir.

Yanıt Açıklaması:

Problem çözümünde sırasıyla yerine getirilmesi gereken belli başlı işlem adımları bulunmaktadır. Öncelikli olarak problemin belirlenmesi ve probleme yönelik verilerin toplanması gereklidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Beyin fırtınası, bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için bir araya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışmadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kalite yönetim sistemi, kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan organizasyonel yapı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynaklardan meydana gelir. Soruda verilen çalışmalar kapsamında organizasyon yapısı revize edilmekte, sorumluluklar tanımlanmakta ve süreçler oluşturulmaktadır. Böylece sürekli iyileştirilebilir bir yönetim ve süreç işleyişi ortaya konmak istenmektedir. Bu çalışmalar bütün olarak kalite yönetim sisteminin kurulmasını sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kişisel yaratıcılık: Katılımcıların her biri sıra kendilerine geldiğinde akıllarına gelen fikirlerden bir tanesini söyler. Doğru cevap D'dir.