Ulusal dış çevre, Karar alanı ve uygulama çevresi ve küresel dış çevre, dış çevre analizinin kendisiyle ilgili ve kendi dışındaki faktörlerdir. Fonksiyonel analiz ise pazarlama, üretim, muhasebe, insan kaynakları, finansman ve araştırma-geliştirme şeklindeki işletmelerin uygulamaya çalıştığı iç çevre analizi faktörlerindendir.

1942 yılında bugünkü kalite kontrol diyagramlarının ilk örneklerini oluşturmuş olan araştırmacı Shewhart’tır.  

Kalite bileşenlerine ek olarak Juran kalitenin endüstride kullanılan sekiz terimini belirlemiştir Uygunluk Kalitesi bunlardan biridir, uygunluk kalitesi tasarım veya şartnameye uyan özellikli ürünün derecesidir.

Taktikler stratejilerin uygulanması süresince değişen çevre şartlarına ve rakiplere karşı alınan kararlar olarak ifade edilmektedir. Askerî anlamda nasıl ki düşmanın hareketlerine karşı faaliyetler belirleniyorsa, işletmeler de rakiplerinin geliştirdiği stratejilere karşı belirli taktiklerle cevap vermektedir. Taktikler neredeyse günlük, kısa vadeli eylemlerdir. Örneğin, en önemli rakibinizin zam yapacağı haberini önce siz alırsanız, peşinden siz de fiyatlarınızı artıracağınız için o gün satış yapmama taktiğini kullanabilirsiniz.

Dış çevre faktörlerinin işletmelere etkileri konusunda ilk yapılan çalışmalar, dış çevreyi daha çok yöneticilerin müdahale edemedikleri, ancak uyum sağlama çabası gösterdikleri bir değişken olarak ele almıştır. Dış çevresel koşulların etkilerinden işletmelerin nasıl yararlanabileceği üzerinde durulmuş ve bu anlamda dış çevresel unsurlarda ortaya çıkabilecek gelişmelere göre uzun vadeli planlamalar yapılmaya başlanmıştır. 1970’li yıllardan itibaren ise işletmeler tıpkı iç çevresel faktörler gibi dış çevresel faktörlere de müdahale edilebileceğini, dış çevre faktörlerinin işletme menfaatleri doğrultusunda birtakım stratejilerle yönlendirilebileceğini, sadece planlama değil daha proaktif yaklaşımların gerektiğini anlamaya başlamışlardır.

Endüstri Devrimi’nden sonra seri üretime geçiş, işgücünün çalıştırılmasında talimatların, prosedürlerin ve standartların önemini ortaya koymuştur. Bu doğrultuda Taylor, işi mümkün olan en küçük parçalarına ayırarak nasıl ve ne kadar sürede yapılması gerektiğini hesaplayarak bazı standartlar geliştirmiştir. Standartların belirtilmesiyle birinci sınıf adam kavramı ortaya çıkmış ve standartlara uygun iş yapanlara veya standardın üzerinde üretenlere prim verilmesi önerilmiştir. Böylece üretimde ve kalitede artış, verimsizlik ve maliyetlerde azalma sağlanmıştır. Taylor bilimsel yönetim ilkelerinin uygulanmasıyla verimliliğin artacağı görüşündedir. Taylor bu amaçla demiryolu işçileriyle, dökme demir işinde çalışan işçilerin üzerinde çeşitli deneyler yapmıştır.

Problemler maliyet, kalite ve zaman açısından olumsuz etkilerin oluşmasına neden olabilir. Bu etkiler çoğunlukla kalitenin düşmesi, maliyetlerin artması, zamanın etkin kullanılamaması, çalışanlarda motivasyon ve performans kayıpları vb. şekillerde kendini gösterebilir. Bu etkilerin ürüne, verilen hizmete ve müşterilere yansıması da şüphesiz olumsuz olacaktır. Örneğin, problemlerin çözülememesi müşteriye belirlenen standartların altında bir ürünün veya hizmetin sunulmasına neden olur. Bu ise müşterinin ürüne veya hizmete yönelik memnuniyet düzeyinin düşmesiyle sonuçlanır.

İyi bir süreç yönetim sistemi oluşturmanın ilk aşaması, süreçlerin belirlenmesi ve süreç adımlarının tanımlanmasıdır.

Uygun kalite ve seri imalata imkan sağlaması, standardizasyonun üreticiye yönelik faydalarından biridir. Diğer seçeneklerde ise ekonomiye yönelik faydalardan bahsedilmiştir.

Hizmetleri öncelikler ve önemlilik düzeylerine göre ele almak ve zorunluluk derecelerine göre de sınıflandırmak mümkündür:

-Birinci derecede zorunlu hizmetler: Sağlık hizmetleri, Yeme-İçme hizmetleri, Barınma hizmetleri.

-İkinci derecede zorunlu hizmetler: Korunma (adalet-hukuk) hizmetleri, Eğitim hizmetleri.

-Üçüncü derecede zorunlu hizmetler: Haberleşme hizmetleri, Ulaşım hizmetleri, Sigortacılık hizmetleri, Bankacılık hizmetleri, Turizm hizmetleri.

-Dördüncü derecede zorunlu hizmetler: Kuaförlük hizmetleri, Giyim-Kuşam hizmetleri, Bakım ve Güzellik hizmetleri, Tamir-Bakım hizmetleri, Mühendislik ve Mimarlık hizmetleri, Servis ve Garanti hizmetleri.

Analiz

Rainforest Alliance (Yağmur Ormanları İttifakı)’ın temel amacı biyolojik çeşitliliğin korunması ve yenilikçi toprak kullanımı uygulamaları, çevreye duyarlı işletmecilik uygulamaları ve tüketici davranışları aracılığıyla sürdürülebilir bir yaşam ortamı yaratmak olarak özetlenebilir. Rainforest Alliance’a göre ormanları korumanın en iyi yolu, onu hem işletmeler hem de toplum için fayda sağlayan bir şekilde kullanabilmektedir

Standardizasyonun üreticiye yönelik faydaları şunlardır; Üretimin belirli plan ve programa göre yapılabilmesine yardımcı olur. Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlar. Kayıp ve artıkları asgariye indirir. Verimliliği ve kârlılık düzeyini artırır. Depolamayı ve taşımayı kolaylaştırır, stokların azalmasını sağlar. Maliyeti düşürür.

EFQM Mükemmellik Modeli’nde yer alan ‘Girdiler’ kategorisi, örgütlerin strateji geliştirmek ve uygulamak için yapmaları gerekenleri ifade etmektedir.

PUKO döngüsü, kalite iyileştirmede sıklıkla kullanılan yöntemler arasında yer almaktadır.