Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kalite çemberi, bir kuruluşta sürekli iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirmek amacıyla aynı alandaki veya benzer faaliyetleri gerçekleştiren kişilerin gönüllü katılımıyla meydana gelen çalışma gruplarıdır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Süreç sahiplerinin süreci yönetebilmesi için belirli niteliklere sahip olması istenir. Aranan bu nitelikler arasında; Süreci tanımak/sürece hakim olmak, iyileştirme ve ekip çalışması becerilerine sahip olmak, iyileştirmeye açık konuları tespit edebilmek, ekibine liderlik yapabilmek, yeniliğe ve gelişmeye açık olmak, verileri doğru okuyabilmek ve doğru kararlar alabilmek sayılabilir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite yönetimi açısından etkili liderlik davranışının oldukça önemli olduğu belirtilmelidir. Lider, örgüt genelinde amaç birliğini sağlayan insandır.

Yanıt Açıklaması:

Oluşturulan takım üyelerinin değerlendirilmesi, iyileştirilmiş acil önlemlerin çözümüyle ilgii sonuçların değerlendirilmesi ve problemin azaıltılma ve ortadan kaldırılma derecesinin değerlendirilmesi gibi eylemler problem çözmeden izlenecek 6. adım olan düzeltici önlemlerin etkinliğinin belirlenmesi aşamasında uygulanır.

Yanıt Açıklaması:

Temel süreçler bir işletmenin varoluş nedenine, başka bir deyişle misyonuna uygun olarak gerçekleştirilen ve dış müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması amacıyla işletilen süreçlerdir. Örneğin; ürün geliştirme, satın alma, üretim ve satış süreçleri temel süreçler arasında sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Geri bildirimlerin alınması sürecin iyileştirilmesinde yer alır. Diğerleri performans takibinde sürecin tanımlanması, süreç adımlarının belirlenmesi ve süreç haritalarının çizilmesini içeren ilk aşamanın adımlarıdır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması:

Çalışma alanlarında sürekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek amacıyla her düzeyde çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulan ve düzenli aralıklarla biraraya gelen gruplar kalite çemberi olarak tanımlanır. Doğru cevap E'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Kalite kontrolün faydalarını aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür: Hataların önceden tespit edilmesiyle kuruluşların zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlar.  İşçilik ve malzeme kayıplarının en aza indirilmesini sağlar. En düşük maliyetlerle en yüksek verimin elde edilmesini sağlar. Çalışan motivasyonunu arttırır. Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik eder. Hatalı ürün veya hizmetin müşteriye ulaştırılmasını önler. Kuruluşun itibarının korunmasını sağlar. Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar. Rekabet avantajları sağlar. Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlar.

Yanıt Açıklaması: Mevcut süreç sınıflandırmaları arasında en çok benimsenen ve kullanılan sınıflandırma ise, süreçlerin yönetim süreçleri, temel süreçler ve destek süreçleri olarak üç kategoriye ayrılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet, işin yapılış şekli bakımından düşünüldüğünde üretimden farklı olarak kapalı bir süreç değildir. Hizmet sektöründe çalışanlar müşteri, müşteriler de çalışanlar olarak karşımıza çıkabilmektedir. Şöyle ki; hizmet sektöründe belirli bir üretim süreci dâhilinde planlanmış fiziksel ve standart nitelikte bir ürün bulunmamakta, ortaya konulan ürün yani hizmet, hizmet sağlayıcıların nitelikleri ve hatta içinde bulunulan ortamın koşullarına göre farklılaşmaktadır. Bu durum ise ilgili hizmetten faydalanan müşterileri bir anlamda hizmet üretiminin içine dâhil etmektedir. Değişen koşullara bağlı olarak müşteri tatmini ve hizmet kalitesinin arttırılmasını sağlayacak geribildirimlerle hizmetin sunumu ve niteliği de sürekli olarak değişmektedir. Kimi zaman satın alınan bir ürüne bağlı olarak sunulan, kimi zaman da üründen bağımsız olarak ortaya çıkan hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlar şunlardır: • Hizmet, faaliyet, süreç ve performanstır. • Hizmet, kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir. • Hizmet, aynı zamanda, insanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemler olarak tanımlanır. • Hizmet, bir parti insandan başka bir parti insana sunulan veya önerilen aktivite veya yararlardır. • Hizmet, tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olmayan üründür.

Yanıt Açıklaması:

Standardizasyonun ekonomiye yönelik faydaları: Kaliteyi teşvik eder, kalite seviyesi düşük üretimle meydana gelecek emek, zaman ve hammadde israfını ortadan kaldırır. Sanayii belirli hedeflere yöneltir. Üretimde kalitenin gelişmesine yardımcı olur. Ekonomide arz ve talebin dengelenmesinde yardımcı olur. Yanlış anlamaları ve anlaşmazlıkları ortadan kaldırır. İhracatta ve ithalatta üstünlük sağlar. Yan sanayi dallarının kurulması ve gelişmesine yardımcı olur. Rekabeti geliştirir ve kötü malı piyasadan siler.