Hedefleri doğru anlamanın yolu ise “Hedefe ulaştığımı nasıl anlarım?” sorusunu yanıtlamaktan geçer. Tıpkı yarışların bittiğini gösteren bir bitiş çizgisi gibi, hedefe veya hedeflerinize ulaştığınızı gösteren başarı ölçütlerinin olması gerekir. Başarı ölçütleri, kullanıcı deneyimi tasarımının stratejik amaçlarına ulaşıp ulaşmadığının göstergeleridir.

Zaman, fiziksel ortam gibi değişkenler durumsal değişken; öğrenme, algılama, tutum, motivasyon, kişilik gibi değişkenler psikolojik değişken; yaş, cinsiyet, eğitim durumu, meslek, gelir gibi değişkenler demografik değişkendir.

Psikografik bilgi, kullanıcıların dünyaya bakış açıları, herhangi bir olay, durum veya olguya dair tutum ve algılarından oluşan bilgidir.

Müşteri deneyimi tüketici ve müşteri olarak adlandırılan kullanıcının kendisine sunulan bir hizmeti nasıl deneyimlediği iken marka deneyimi ürün ya da hizmet ile etkileşimin yanında firmayla, ürünleriyle ve hizmetleriyle etkileşimidir. Etkileşim iki ayrı etkenin incelenen özellik üzerine birlikte yaptıkları etkidir. Kullanıcı deneyimi, kullanıcıların web siteleri, bilgisayar ve mobil cihazların arayüzleri gibi elektronik üzerinden sunulan hizmetlere ve ürünlere ilişkin deneyimidir.

Marka yaratılırken logo, yazı karakteri, renk kullanımı, simgeler gibi görsel kimliği oluşturan ögelerin yanında işletmenin benliği, vaatleri gibi kurumsal kimliği oluşturan ögelerde vardır.

Kullanıcı anketleri tasarımın olası kullanıcıları tarafından nasıl kullanılacağını anlamaya yönelik olarak kullanılan bir yöntemdir. Kullanıcıya basılı ya da elektronik olarak iletilen belli sorular üzerinde yapılan kullanıcı tercihlerinden, tasarımcıların karar vermesine yardımcı olacak bilgiler toplanır. Anket yönteminde mülakattan farklı olarak kullanıcılar başkalarıyla etkileşim hâlinde olmadığından seçimlerini daha özgürce yapmaları mümkündür.

Ürün nasıl kullanılır, nasıl programlanır, nasıl görünür ve hissedilir sorularına yanıt etkileşim tasarımı aşamasında aranır

Kullanılabilirlik “bir ürünün potansiyel kullanıcıları tarafından, belirli bir kullanım bağlamı içinde, amaçlanan kullanım hedeflerine ulaşmak için, etkin, verimli ve tatmin edici bir şekilde kullanılabilme derecesi” olarak tanımlanmaktadır. Bu açıdan kullanılabilirlik, işe yararlılığı kolaylaştıran etmen olarak görülmekte ve özellikle kullanım işlevlerinin yerine getirilip getirilmediğine odaklanmaktadır.

Çoğu kullanıcı deneyimi tasarımı projesinin başarısız olmasının nedeni, ürün veya hizmet stratejisinin açık ve net bir şekilde ortaya konmamasıdır. Buradaki anahtar kelime “açık” ifadesidir. Ne istediğimizi ve başkalarının bizden ne istediğini ne kadar açık ifade edersek, amaca ulaşmak için yapılması gereken seçimleri ve alınması gereken kararları o kadar iyi belirleyebiliriz. Bu bağlamda strateji geliştirmenin aşamaları, ürün veya hizmetin ulaşmak istediği hedefleri ortaya koymak ve kullanıcı analizi adımlarından oluşur.

Etkili bir etkileşim tasarımı sonunda kullanıcının sistem kullanımını ilk öğrendiğinde hemen uygulayabilmesi ve problemsiz bir şekilde tekrar edebilmesi verimliliği artırma özelliği ile ilişkilidir.

Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi piramidine göre:

Sosyo-Psikolojik Gereksinimler

Kendini gerçekleştirme gereksinimi

Saygınlık gereksinimi

Ait olma ve sevgi gereksinimi

Temel Gereksinimler

Güvenlik gereksinimleri

Fizyolojik gereksinimleri

Saha çalışması kullanıcı gereksinimlerini belirlemeye yönelik olarak, kullanıcının tasarımla etkileştiği anda ve etkileşimin gerçekleştiği ortamda verinin toplanması yöntemidir. Kişilik kartları doğrudan kullanıcı ile çalışmak yerine, tasarım amacına yönelik olarak, hedef kullanıcı kitlesi tanımlarına uyan tanımlayan temsili bir kişilik tanımlanarak yürütülen çalışmalardır. Kullanıcı anketi, tasarımın olası kullanıcıları tarafından nasıl kullanılacağını anlamaya yönelik olarak kullanılan bir yöntemdir. Katılımcı gözlemi tasarımın olası kullanıcılarının sosyal gruplarına girerek gözlemlerde bulunma ve bu gözlemleri kayıt altına alma yöntemidir.

Teknoloji­ merkezli­ görüşe göre etkileşim tasarımcıları teknolojik araçları, özellikle de dijital olanları, daha kullanışlı, daha hoşlanılan ve kullanımı key­ifli­ bir hâle getirirler. Mühendis ve programcıların geliştirdiği­ ham tasarımı alıp, ­insanların kullanmaktan hoşlanacağı ürünlere dönüştürürler. İkinci ifade davranışçı görüşün savunduğu bir ifadedir, üçüncü ifade ise sosyal etkileşim tasarımı görüşüyle ilgilidir.

Görsel tasarım ilkelerinin bazıları; zıtlık, tutarlılık, renk kullanımı ve yazı karakteri seçimi olarak sıralanabilir. Verilen maddelerin hepsi görsel tasarım ilkeleri içinde yer alır.

İnsan-sistem etkileşim­i çok farklı formlarda olabilmektedir. Bilgi­ üretimi­ ­için kullanılan yazılım ve sistemler ­ile bilgi­sayar oyunlarında daha yoğun karsımıza çıkmaktadır. Bilgi­yi­ kullanmak, üretmek, organ­ze etmek ­için kullanılan her türlü yazılım, ver­tabanı, elektronik çizelge ve kelime ­işlemci­ g­ib­i uygulamalarda gelişmiş bir arayüz üzerinden kullanıcılar sistem ­ile etkileşmektedir. İçerik bazlı web siteleri ise insan-insan etkileşimine örnektir.

İnsanların ürün ya da hizmetlerden edinebilecekleri keyif Jordan (2002) tarafından fizyo, sosyal, psiko ve ideo keyif şeklinde dört başlıkta değerlendirilmektedir. Fizyo keyif ile duyularla algılanan çoğunlukla görsel özellikler aracılığı ile kullanıcıya keyif yaşatan unsurlar ele alınmaktadır. Doğru cevap, A'dır.

1973 yılında ilk kişisel bilgisayarlardan olan Xerox Alto, grafiksel kullanıcı arayüzü
(GUI) kullanan ilk bilgisayar, geliştirildi. Ayrıca “masaüstü” metaforu yine ilk kez bu bilgisayarda
kullanılmıştır. Ticari olmayan bu bilgisayar, yaklaşık 2000 adet üretilip Xerox
ve çeşitli üniversitelerde kullanılmıştır. Xerox 1981’de Star adında 16000$’lık bir kişisel
iş istasyonu ile bu projeyi piyasaya sürmüştür; ancak Xerox Star ve Apple Lisa gibi erken
örnekler çok yüksek fiyatlarından dolayı çok az satılmıştır.

Bu teoriye göre başarı ve güven saygınlık gereksiniminin, erdem ve doğallık ise kendini gerçekleştirme gereksiniminin bir elemanıdır. Saygınlık ve kendini gerçekleştirme gereksinimleri ise temel gereksinimler değil sosyo-psikolojik gereksinimlerden biridir. Güvenlik gereksiniminin bir elemanı olan iş ise temel gereksinimlerdendir.

İnsanlar arası etkileşim, sözlü veya yazılı olarak gerçekleşebilir. Sözlü iletişimin bir parçası olarak ortaya çıkan etkileşimde konuşma dili, beden hareketleri, jest ve mimikler etkili olur. Yazılı olarak gerçeklesen etkileşim ise bir araç vasıtasıyla olur.

Kullanıcı arayüzü tasarımı somut olarak ortaya bir arayüz tasarımı koyarken, kullanıcı deneyimi tasarımı sorun ya da ihtiyaçla ilgili olarak bizleri çözüme götüren soyut yakla-şımları ortaya koyan bir tasarım sunmaktadır. Bu açıdan “kullanıcı deneyimi tasarımı” bir arayüz tasarımı hazırlamaktan çok, kullanıcının sistem ile etkileşiminin nasıl olacağıyla ilgilenmektedir. Kullanıcıya vadedilen fayda, kullanıcının bu faydaya nasıl erişeceği, süreci deneyimlediği andaki etkileşimleri ve ardından nasıl hissettiği konuları, kullanıcı deneyimi tasarımının odak noktalarıdır.