Kurumsal marka, bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim işaret, sembol gibi simgelerdir.

Kurum yönetimi açısından kurumiçi iletişimin önemi ve amaçları:

• Kurumsal hedeflerin, kalkınma stratejilerinin ve üretim süreçlerinin çalışanlara tanıtılması ve benimsetilmesi,
• Değişen durum ve koşullar içinde, kısa ve uzun vadede alınan kararların ve yapılan değişiklerin tüm çalısanlara eşit ve doğru bir biçimde iletilmesi,
• Kurum içinde meydana gelebilecek aksaklıkların ve yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesi ve dedikodu kültürünün oluşmasının engellenmesi,
• Doğru rol dağılımının sağlanması,
• Çalışanlar ve kurum için en etkin iletişim kanallarının belirlenmesi,
• Üretim süreçlerinin takip edilmesi ve verimliliğin arttırılması,
• Çalışanların kurum ile bütünleşmesi ve kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatısmasının önlenmesi,
• Kurumsal kalitenin arttırılması ve tüm çalışanların bir bütün olarak kalite yönetimine dahil edilmesi,
• Kurum çalışanlarından gelen tepkilerin değerlendirilmesi ve takip edilmesi. Doğru cevap C’dir. 

Kurum kültürünün düzeyleri, eserler, değerler ve var sayımlar olarak tanımlanır.

Kurum Kültürünün

Halkla İlişkiler Birimi 

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin yerine getirdiği işlevler; planlama, düzenleme, bilgi verme, ikna etme, bütünleştirme, sosyalleştirme ve denetleme işlevleri olmak üzere yedi başlık altında toplanabilir. Algı yaratma bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama; amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesi içermektedir. Diğer bir ifadeyle; nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır.

Shein’e göre gözlenen ve hissedilen yapı ve süreç kurum kültürünün eserler düzeyine aittir. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Güven verici lider tipi “Benimle birlikte gelin” şeklinde tek cümle tarzı vardır.

Kurum kültürü direk olarak çalışan maaşlarını artırmaz,ve diğer kurumlarla rekabette üstünlük sağlar.

Çalışanların görüşünü alma ve geribildirim (feedback) mekanizmasını sağlıklı bir şekilde işletmek büyük önem taşımaktadır. Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan iletişimi biçimsel ve biçimsel olmayan iletişim olarak sınırlandırmak mümkündür. Biçimsel iletişimle; kurumun kuruluş ve örgütlenme planının öngördüğü iletişim sisteminin ilkeleri ortaya konmaktadır. Biçimsel olmayan Kurumiçi Halkla İlişkiler iletişim ise biçimsel iletişim yapısının karşılayamadığı ve kurum üyeleri arasındaki ihtiyaçlardan kaynaklanan kendiliğinden oluşmuş bir iletişim biçimidir. Kurumiçi halkla ilişkiler örgütlerdeki insan kaynakları birimlerine çeşitli alanlarda destek vermektedir. Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanlarla ağırlıklı olarak biçimsel iletişim kurmayı tercih eder. Biçimsel iletişim, sağlıklı bir şekilde yürütülürse, biçimsel olmayan iletişimden kaynaklı sorunlar önlenebilir.

Bir kurumun halkla ilişkiler faaliyetleri, kurum ile çalışanlar arasındaki güven bağını kuvvetlendirecek bir ortam yaratmakla yükümlüdür. Böyle bir iletişim ortamı da ancak karşılıklı etkileşimi mümkün kılacak "diyalojik iletişim" etkinlikleri ile sağlanabilir. Bir çok çalışmada diyalojik iletişim, kurumsal işleyişlerin demokratik bağlamda değerlendirilmesi için önemli bir kriter olarak ele alınmaktadır. Temelinde karşılıklı etkileşim, uyum, anlaşma ve etkin katılım anlamları taşıyan diyalojik iletişim, iki yönlü iletişim süreci olarak açıklanabilir. 

Grup üyelerinin uyumundan sorumlu olan lider, grup üyeleri arasında oluşan anlaşmazlıkların ortadan kaldırılması noktasında aracı görevi üstlenmektedir. Grup üyelerinin birbirlerine davranış biçimleri, aralarındaki ilişkinin nasıl olması gerektiği, yani grup üyelerinin arasındaki ilişkinin düzenlenmesi liderlerin fonksiyonlarından biri olup bu fonksiyon "hakem ve aracı olarak lider" olarak adlandırılır. 

Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetleri; kurum üretiminin verimliliğini arttırmak, hedef kitleyle bir güven ortamı yaratmak, kurumsal kültürün benimsetilmesini sağlamak gibi bir misyon üstlenmektedir. Soru kökünde verilen misyonlar/amaçlar kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler kavramı kapsamı gerçekleştirilir.

Çalışanlar iç hedef kitle arasındadır. Tüketici ve kullanıcılar ise dış hedef kitlelerdir. Topluma rol model olan fikir liderleri halkla ilişkilerin önemli bir unsurudur. Kurumun mallarını müşteriye ulaştırılmasından sorumlu olan dağıtıcılar kurumun bir nevi temsilcileridir.

Liderin başvuracağı güç kaynakları ;yasal güç,ödüllendirme gücü,zorlayıcı güç,uzmanlık gücü,benzerlik ve karizmatik güçtür.destekleyici güç bunlar arasında değildir.

Yönetim bir süreç olarak el alındığında, özellikleri aşağıdaki gibi özetlenebilir: Yönetim:

• İnsana yönelik bir süreçtir,
• Grup niteliği taşımaktadır,
• Amaca yöneliktir,
• Otorite sürecidir,
• İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanmaktadır,
• Rasyonel bir süreçtir,
• Evrensel bir süreçtir,
• İletişimi temel almaktadır. 

6

Çalışanların değişik etkinliklerle motive edilmesi, gezi seyahat gibi programlar düzenlenmesi, çalışan motivasyonuyla ilgili bir konudur.

Lider yöneticilikte, emir komuta zinciri değil, koçluk ve yardımcı olma esastır.