Odalar Bölümü Yönetimi Ara 8. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Genelde 20-25 m2’ lik bir alana sahip, tek kişilik bir odadan biraz daha büyük, diğer suite odalardan daha küçük olan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?


Standart oda

Junior suite oda

Deluxe oda

Aile suiti

Dubleks oda


2.Soru

Aşağıdaki ifadeler işletmenin oda fiyatını belirlerken etkili olan hangi unsur için sorulması gerekir?

  • Kaç adet pazar bölümü vardır?
  • Hedef pazar bölümlerinin özellikleri nelerdir?
  • Hedef pazarların ödemeye hazır olduğu fiyat düzeyleri nedir?
  • Hedef pazarlara erişimde kullanılan aracıların özellikleri ve fiyat üzerindeki etkisi nedir?
  • Hedef pazar bölümleri sunulan hizmet ve fiyatlardan memnun mudur?


Fiyat

Maliyet

Rekabet

Kamu Etkisi

Talep


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde kat hizmetler bölümünde istihdam edilen kişiler doğru olarak belirtilmiştir?

  1. Meydancı
  2. Yıkayıcı
  3. Kat görevlisi
  4. Resepsiyonist
  5. Santral


Hiçbiri

Yalnız IV, V

Yalnız II, III, IV

Yalnız I, IV

Yalnız I, II, III


4.Soru

Fiyat belirlerken hizmeti oluşturan toplam maliyet rakamı belirlendikten sonra bu rakama önceden belirlenen bir oranda kâr eklenerek satış fiyatının belirlenmesi yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?


1/1000 Yöntemi

Maliyet Artı Yöntemi

Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi

Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntemi

Başa Baş Noktası Yöntemi


5.Soru

Aşağıdakilereden hangisi, Abbott ve Lewry’ nin otel odaları için önerdiği paketlerden biri değildir?


Sadece oda konaklama

Oda ve kahvaltı konaklama

Yarım pansiyon konaklama

Tam pansiyon konaklama

Her şey dahil konaklama


6.Soru

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan
konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?


Odalar bölümü

Yiyecek-İçecek Bölümü

Mutfak Bölümü

Satın Alma Bölümü

Muhasebe  bölümü


7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi eşgüdümün sağlanmasında önemli yöntemlerden olan otel içindeki bilgi akışını sağlayan haberleşme ve bilgi sistemlerinden biri değildir?


Elektronik haber ve bilgi iletimi

Telekonferans sistemler

Mektuplar

Bölümler arası kurulmuş olan bilgisayarlar

Kısa bilgi notları


8.Soru

Bir çok otel işletmesi, fiyatlarını aşağıdaki ifadelerden hangisine göre ayarlama yoluna gitmektedir?


Maliyetlerine

Finansal hedeflerine

Müşterilerin ürüne verdiği değere

Şirket politikasına

Satış hacmini arttırmaya


9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması elemanlarından işletmeye gelir getiren temel unsurdur?


Müşteri

Süreç

Tutundurma

Ürün

Fiyat


10.Soru

I. Depo

II. Kat hizmetleri

III. Önbüro

IV. Üniformalı hizmetleri

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri odalar bölümüne bağlıdır?


I ve III

II ve IV

III ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV


11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünün iletişim içinde olduğu otel bölümlerinden biri değildir?  


Üst yönetim

Yiyecek içecek bölümü

Lojistik bölümü

Muhasebe bölümü

Teknik servis bölümü


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görevlerinden biri değildir?


Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması

Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi

Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması

Müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi

Park görevlilerine yardımcı olunması


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki oda fiyatlandırma yöntemlerinden biri değildir


Maliyete dayalı fiyatlandırma yöntemi 

Kara dayalı fiyatlandırma yöntemi

Rekabete dayalı fiyatlandırma yöntemi

Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma yöntemi

Arza dayalı fiyatlandırma yöntemi


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi “Pazarlamaya Dayalı Fiyatlandırma Yöntemleri”nden biri değildir?


Başa Baş Noktası Yöntemi

Hizmetleri Paket Olarak Sunma Yöntemi

Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntemi

Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi

Pazar Bölümleri Yöntemi


15.Soru

"Çok geniş bir alana sahip olan bu oda türü, oturma odası, yatak odası ve mutfak kısımlarından oluşmaktadır"

Yukarıdaki tanım hangi odaya aittir?


Yanyana oda

Delux oda

Bağlantılı oda

Suite oda

Kral dairesi


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görevi kapsamında yer almaz?


Müşterilerin karşılanması, selamlanması, kapı açılması

Müşterilerin bagajlarının indirilmesi ve arabaya yerleştirilmesi

Müşterilerin araçlarının park edilmesi

Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi

Müşterilerin talepleri üzerine taksi çağrılması


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin sunduğu hizmetin özünü oluşturan temel unsurdur?


Yeme İçme

Tatil Yapma

Rehberlik Yapma

Karşılama

Konaklama


18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünde iletişimin kalitesini olumsuz bir şekilde etkileyecek unsurlardan biri olamaz?


Kültürel farklılıklar

Farklı geçmişler

Önyargılar ve algılar

Varsayımlar ve beklentiler

Müşteri memnuniyeti


19.Soru

İçinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türü aşağıdakilerden hangisidir ?


Standart oda

Suite oda

Studio oda

Bağlantılı oda

Dubleks oda


20.Soru

Amerikan Planı da denilen otel odası paketi aşağıdakilerden hangisidir?


Oda Kahvaltı

Tam Pansiyon

Her Şey Dâhil

Yarım Pansiyon

Oda, Kahvaltı ve Bir Öğün Yemek