Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirme coğrafi, demografik, psikografik, davranışa bağlı ve değer temeline bağlı olarak yapılmaktadır. Psikografik bölümlendirme tüketicilerin yaşam biçimlerine göre yapılan bir bölümlendirmedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama bilgi sistemi pazarlama yöneticilerinin öncelikle; pazarlama çevresi, hedef pazarlar, kanallar, rakipler gibi konularda bilgi ihtiyacını değerlendirmek için onlarla etkileşime girmektedir. Ardından iç kayıt sistemlerinden, haber alma sisteminden ve pazarlama araştırmalarından yöneticilerin gereksinimi olan bilgiler elde edilmektedir. Bilgi analiz süreci ile bu bilgiler kullanılır hale gelmektedir. Son aşamada da, pazarlama bilgi sistemi yöneticilere planlama, uygulama, kontrol etme gibi yönetim süreçleri için bilgi sunmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda karmaşık satın alma davranışı sergilenmektedir. Buna göre ürün ya da hizmetler çok fazla pahalı, riskli ve sürekli satın alınan ürün ya da hizmetler olduklarında tüketiciler bu sürece aktif olarak katılmaktadırlar. Özellikle ileri teknoloji ürünlerinde çok sayıda marka arasından satın alma kararı verilirken tüketiciler bu süreçte aktif bir rol oynamaktadırlar.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlamama stratejisi genel talebi azaltmanın yollarını aramak ve fiyatların yükseltilmesi ve tanıtım, ulaşım ya da hizmetin azaltılması gibi adımlardan oluşur.

Yanıt Açıklaması:

Tüketicilerin satın alma davranışları büyük ölçüde sosyal, kültürel, kişisel ve psikolojik faktörlerden etkilenmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek en istenilir seçeneklerin belirlenmesidir. (B şıkkında şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilmeden dediği için)

Yanıt Açıklaması:

Edinilmiş statüler ise kişilerin sahip olmak için bir çaba içerisine girmedikleri doğum ile edindikleri statülerdir. Örnek olarak siyah ya da beyaz tenli olmak, cinsiyet gibi.

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin sahip olduğu farklı rol ve statüler farklı satın alma kararları vermesini gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Sağlık kurumunun kendisinden kaynaklanan sınırlılıklardır ve üç ana grupta toplanabilirler: Mali (sınırlı para), insan gücü kaynakları (hekim ve hemşire sayısının az olması gibi), pazar pozisyonu (rakiplerle karşılaştırıldığında satışların az olması ve pazar payının küçüklüğü gibi).

Yanıt Açıklaması: Geleneksel olarak hastalar kendilerine sağlık hizmeti sunan kişilere karşı bir güven duygusu hissetmektedirler. Bu ‘kişilerarası güven’ duygusu hastaların tamamen bilgisiz oldukları, yalnızca doktorları ile olan iletişimlerine göre gelişmiş bir güven duygusudur.

Yanıt Açıklaması:

Kurum çevresi ile ilgili değerlendirmeler yapılırken şu soruların sorulması gerekir:
- Değişim ve gelişmeler nelerdir? 
- Bu değişimler kurumu nasıl etkileyecektir? 
- Bu değişimler hangi fırsatları ortaya çıkarmıştır?

Yanıt Açıklaması:

Tüketicilerin içinde bulundukları pazarlama karması unsurları ürün, fiyat, yer ve dağıtım faktörleridir. Tüketici ise bu faktörlerden içerisinde yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık hizmetini belirli bir coğrafi bölgeye veya özellikleri aynı olan belirli bir nüfus grubuna sunarak kendini rakiplerinden farklılaştırabilir, isim ve imajını daha prestijli hale getirebilir.

Yanıt Açıklaması:

VALS (Value and Life Styles) yaklaşımı: kişilerin değerleri ve yaşam tarzlarının birlikte değerlendirildiği bir yaklaşımdır. Bu yaklaşıma göre tüketiciler başlıca altı gruba ayrılmışlardır. Bunlar; yenilikçiler, düşünmeye önem verenler, inanca önem verenler, hedeflere erişmeye önem verenler, deneyime önem verenler ve maceracılar gibi gruplardan meydana gelmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Dış çevre değerlendirilmesi aracılığı ile stratejik planlama komisyonu, kurum için potansiyel tehlike ve fırsatları belirlerler. Dış çevre değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik eden unsurlar şunlardır: Makro çevre, düzenleyici ortam, ekonomik ortam, sosyal ortam, politik ortam, rekabet ortamı, tüketici ortamı, teknolojik ortam. Bunlardan rekabet ortamı, aynı türden hizmetler sunmayı hedefleyen kurumların zayıf ve güçlü yanlarını ve aynı zamanda kuruma stratejik destekte bulunabilecek diğer kurumları ifade eder.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaçlar hiyerarşisinin en üstünde yer alan kendini gerçekleştirme ihtiyacının sağlık hizmetleri açısından karşılığının yiyecek ve barınma gibi temel ihtiyaçlar karşılandıktan sonra düzenli sportif faaliyette bulunarak sağlıklı yaşama yönelik çaba göstermek olduğu söylenebilir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamanın sağlık kurumlarının tamamlayıcı bir fonksiyonu olmasında özellikle yirminci yüzyılın son on yılında önemli gelişmeler yaşanmıştır. Bu gelişmeler genel olarak toplumlardaki değişimleri, sağlık hizmetleri endüstrisi içindeki eğilimleri ve tüketicilerin doğasındaki değişimleri yansıtmaktadır. Önemli gelişmelerden bazıları aşağıda özetlenmektedir; 1. Rekabetin Başlaması 2. Hastane Endüstrisindeki Aşırı Kapasite 3. Tüketiciliğin Doğuşu 4. Yeni Hizmetlerin Ortaya Çıkışı 5. İsteğe Bağlı İşlemlerdeki Gelişmeler 6. Perakendeciliğin Ortaya Çıkışı 7. Girişimcilerin Sektöre Girişi 8. Hizmet Hattının Gelişimi 9. Birleşmeler ve Satın Almalar 10. Sosyal Pazarlama İhtiyacı