Yapılan çalışmalar takımların temelde dokuz temel işlevi yerine getirdiğini göstermektedir. Organize etme işlevi,  yapılacak işleri düzenlemesini kapsamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Sadece sipariş alan satış elemanlarının görev tanımları çok basittir. Ayrıca, tüketicilerin ulaşabilmek için çok fazla zaman harcamak ve gayret göstermek istemeyeceği ürün türlerini pazarlayan perakendeciler için uygundur. Bu elemanlara süpermarketlerde ya da megamarketlerde sık rastlanır.Sipariş üreten ve ürün satışını ve tutundurulmasını geliştirmekle sorumlu satış elemanları, sadece sipariş alan satış elemanlarına göre çok daha önemli görevler üstlenirler. Doğru cevap C'dir.

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu güvenlerini kazanmaktır. Günümüzün karmaşık ortamında müşteriler, alternatif perakendeciler arasında seçim yaparken gerek ürün kalitesi gerekse genel yaklaşımları açısından güvenilir gördükleri perakendecileri tercih edeceklerdir. Bu şekilde enerjilerini ve zamanlarını kendileri için daha önemli konulara ayırarak hiç değilse perakendeci
seçimini günlük kaygıları arasından çıkarabileceklerdir. Doğru cevap A'dır. 

Çok farklı tahminler üretmiş pek çok nicel yöntem uygulanmış olabilir. Bunun dışında farklı zaman
serileri için farklı nicel yöntemler daha uygun olabilir. Yöntem seçimi yaparken, yöneticiler kararlarını
kendi bilgi ve tecrübeleri kadar modellerin istatistiksel performansına veya başka firmaların ne
kullandıklarına da dayandırırlar. Farklı yöntemlerin tahmin performanslarını ölçmek için ortalama mutlak
yüzde sapma (OMYS) belki de en çok kullanılan kriterdir. Ortalama mutlak yüzde hatasının formülü
aşağıdaki gibidir:

Deneyimsel fayda müşterilerin aldıkları hizmetleri ve ürünleri keyifle kullanmalarını veya tüketmelerini ifade etmektedir.

TİP 2 sadakat programının özellikleri;

- Üyelik herkese açıktır.
- Genellikle müşteri bilgisi hiç toplanmaz.
- Hedefli iletiler hiç kullanılmaz.

Doğru cevap B'dir.

Süpermarketlerin uyguladıkları sadakat programlarıgenellikle Tip1 türündedir Doğru cevap C'dir.

Dürüstlük, iyi bir yöneticinin özelliklerinden birisidir.

Nitel satış tahminleri, yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yöntemlerdir. Doğru cevap A'dır.

Perakendecilikte müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve satış gücünün daha etkili çalışmasının olmazsa olmaz şartlarından biri de sağlıklı ve detaylı müşteri bilgilerine sahip olmaktır. Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Zaman serisi analizi, geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerini
kapsar. Bu analizin karmaşıklık derecesi oldukça değişken olabilir. Zaman serisi verilerinde trendler,
döngüsel etkiler, mevsimler etkiler ve rastsal etkiler olmak üzere dört farklı etki bulunabilir. Elde bulunan
verilerin özelliklerine göre tercih edilebilecek çok farklı zaman serisi teknikleri vardır. Bu bölümde, tek
değişkenli zaman serisi teknikleri olan hareketli ortalamalar, üstel düzelme ve zaman serisi regresyonu
anlatılacaktır. Bu yöntemleri anlatırken aynı veriler kullanılmıştır.

Satış faaliyetlerinin yer aldığı, mübadele işlemlerinin gerçekleştiği ve genellikle pazar olarak tanımlanan sosyal dokuların ve mekânların en önemli bileşeni insanlardır. Tahmin edilebileceği gibi, insan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Bu nedenle, (1) ekonomik koşullar, (2) rekabet koşulları ve rakipler, (3) teknolojik ilerlemeler, (4) sosyal ve kültürel değişimler, (5) doğal çevre ve (6) yasal ve siyasi alandaki gelişmeler olarak en genel şekilde sınıflandırılan çevre faktörleri perakendecilikte satış yönetimi başarısı için son derece önemlidir ve her biri dikkatle göz önüne
alınmalıdır.

Satış faaliyetlerinin yer aldığı, mübadele işlemlerinin gerçekleştiği ve genellikle pazar olarak tanımlanan sosyal dokuların ve mekânların en önemli bileşeni insanlardır. Tahmin edilebileceği gibi, insan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Bu nedenle, (1) ekonomik koşullar, (2) rekabet koşulları ve rakipler, (3) teknolojik ilerlemeler, (4) sosyal ve kültürel değişimler, (5) doğal çevre ve (6) yasal ve siyasi alandaki gelişmeler (Bakınız Şekil 1.2) olarak en genel şekilde sınıflandırılan çevre faktörleri perakendecilikte satış yönetimi başarısı için son derece önemlidir ve her biri dikkatle göz önüne alınmalıdır. Doğru cevap B'dir. 

Satış elemanları işletmelerde yalnızca satışın gerçekleşmesini sağlamazlar. Aynı zamanda
işletmelerde çeşitli görevleri yerine getirirler. Bu görevler;

• Müşteri arama ve bulma.

• Müşteriyi bilgilendirme.

• Satışın gerçekleşmesini sağlama.

• Satış öncesi ve sonrası müşteriye çeşitli hizmetler sunma (I. öncül Doğru olur).

• Müşteriden geribildirim alarak bilgi toplama (II. öncül Doğru olur).

• Müşterileri değerlendirme ve rapor hazırlama.

• Halkla ilişkiler etkinliğine katkı sağlama (III. öncül Doğru olur)

olarak sıralanabilir. Bu bilgilere göre tüm indisler doğru olur. Bu nedenle Doğru Cevap E seçeneğidir.

Satış yönetiminin belki de en yoğun unsurlarından biri satış gücünün yönetilmesi
işlevleridir. Satış elemanlarının seçilerek işe alınması, satış örgütü içindeki çeşitli iş pozisyonlarının iş tanımlamaları yapılarak görev ve yetkilerinin belirlenmesi, satış gücünün gerekli eğitimlerden geçirilerek performanslarının en üst düzeye çıkarılması, satış örgütü içinde bilgi ve veri akışının en sağlıklı şekilde sağlanabilmesi için iyi işleyen bir iletişim sisteminin kurulması ve işletilmesi, satış gücünü oluşturan bireylerin görevlerini en iyi şekilde yapabilmeleri ve olumlu güdülenmeleri için ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesi, satış elemanlarının görev süreçlerinde izlenmesi, takibi ve performanslarının değerlendirilmesi gibi pek çok görev bu kapsam içindedir. Doğru cevap C'dir. 

Tip 1 Sadakat Programının özellikleri şöyledir:

Üyelik herkese açıktır. Kasiyerler kendi kartlarını ya da başka müşterilerin kartlarını herhangi bir müşteri için kullanabilmektedir. Her müşteri sadakat derecesine ya da geçmiş alışverişlerine bakılmadan eşit ödüllendirilir. Gerçek anlamda işe yarar müşteri bilgisi nadiren toplanabilir. Hedefli iletiler hiç kullanılmaz.

Geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemleri
zaman serisi teknikleridir. Bu da nicel yöntemler içerisinde yer alır.

Satış elemanlarının çabaları, müşteri bulma ve müşteriyi elde tutmada önem taşır. 

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu güvenlerini kazanmaktır. Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.