Satış Yönetimi Ara 6. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Yapılacak işlerin düzenlenmesi takımların hangi temel işlevlerindendir?


Organize etme

Geliştirme

Bağlantı kurma

Koruma

Denetleme


2.Soru

Sadece sipariş alan satış elemanları ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

I-Sadece sipariş alan satış elemanlarının görev tanımları çok basittir.

II-Sadece sipariş alan satış elemanları, tüketicilerin ulaşabilmek için çok fazla zaman harcamak ve gayret göstermek istemeyeceği ürün türlerini pazarlayan perakendeciler için uygundur.

III-Süpermarketlerde ya da megamarketlerde sık rastlanır.

IV-Sadece sipariş alan satış elemanları,  sipariş üreten ve ürün satışını ve tutundurulmasını geliştirmekle sorumlu satış elemanlarına göre çok daha önemli görevler üstlenirler.


I-II-III-IV

I-III-IV

I-II-III

Yanlız IV

II-III


3.Soru

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu aşağıdakilerden hangisidir?


Güven kazanmak

Kaliteli ürün

Uygun fiyat

Ödeme seçenekleri

İade kolaylığı


4.Soru

(OMYS)'nin açılımı nedir?


ortalama mutlak yüzde sapma

ortalama mutlak yüzde sağlama

ortalama müşteri yüzde sağlama

orantılı mutlak yüzde sapma

orantılı mutlak yüzde sağlama


5.Soru

Müşterilerin aldıkları ürünleri hem alırken hem de tüketirken veya kullanırken iyi zaman geçirmelerini ifade eden kavram hangisidir?


işlevsel fayda

deneyimsel fayda

sembolik fayda

ekonomik fayda

sosyal fayda


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi TİP2 sadakat programının özelliklerinden birisidir?


Tekrarlanan alışverişleri ödüllendirdiği için bağlılık davranışı yaratabilir.

Genellikle müşteri bilgisi hiç toplanmaz.

Hedefli iletiler kullanılır.

Müşteriler uygun kriterler kullanılarak bölümlendirilebilir ve her müşteri grubuna özel yaklaşımlar geliştirilebilir.

Çok detaylı ve yararlı müşteri bilgisi toplama ve kullanabilme olanağı vardır.


7.Soru

Genellikle süpermarketlerin uyguladıkları sadakat programları hangi tür kapsamındadır?


Tip4

Tip3

Tip1

Tip2

Tip5


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir yöneticinin özelliklerinden birisidir?


Tutarsızlık

Dürüstlük

Ayrımcılık

Taraflılık

Baskı


9.Soru

Yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yönteme ne denir?


Nitel satış tahmin yöntemi

Satış ekibinin bileşimi

Yöneticiler grubu fikri

Müşteri beklentileri

Zaman serisi teknikleri


10.Soru

Perakendecilikte müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve satış gücünün daha etkili çalışmasının olmazsa olmaz şartlarından biri de aşağıdakilerden hangisidir?


Sağlıklı ve detaylı müşteri bilgileri

Satış gücü

Kaliteli ürünler

İyi yetiştirilmiş satıcılar

Sağlıklı müşteri ilişkileri


11.Soru

".....................", geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerini kapsar. Boşluğa hangisi gelmelidir?


Zaman serisi analizi

Nicel Satış Tahmin Yöntemleri

Müşteri Beklentileri

Nitel Satış Tahmin Yöntemleri

Delfi yöntemi


12.Soru

İnsan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Bu nedenle,en genel şekilde sınıflandırılan çevre faktörleri kaça ayrılır? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?


4

6

7

3

2


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetimini etkileyen dış çevre faktörlerindendir?


İnsan kaynakları

Teknoloji

Finansal kaynaklar

Hizmet kapasitesi

Üretim ve tedarik


14.Soru

  1. Satış öncesi ve sonrası müşteriye çeşitli hizmetler sunma
  2. Müşteriden geribildirim alarak bilgi toplama
  3. Halkla ilişkiler etkinliğine katkı sağlama

Satış elemanları işletmelerde yalnızca satışın gerçekleşmesini sağlamazlar. Aynı zamanda işletmelerde çeşitli görevleri yerine getirirler. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bu görevler arasında yer alır?


Yalnız I

Yalnız III

I ve II 

II ve III

I, II ve III


15.Soru

I. Satış elemanlarının seçilerek işe alınması

II. Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesine öncelik verilmemesi

III. Satış elemanlarının görev süreçlerinde izlenmesi

Yukarıda sıralananlardan hangisi ya da hangileri satış gücünün yönetilmesi işlevinin kapsamı içinde yer alır?


Yalnız I

Yalnız II

I ve III

II ve III

I, II ve III


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Tip 1 tarzındaki sadakat programının özelliklerinden değildir?


Hedefli iletiler hiç kullanılmaz.

Üyelik sınırlıdır.

Kasiyerler kendi kartlarını ya da başka müşterilerin kartlarını herhangi bir müşteri için kullanabilmektedir.

Gerçek anlamda işe yarar müşteri bilgisi nadiren toplanabilir.

Her müşteri sadakat derecesine ya da geçmiş alışverişlerine bakılmadan eşit ödüllendirilir.


17.Soru

Potansiyel müşteriler tespit edildikten sonra gelen aşama aşağıdakilerden hangisidir?


Müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi

Potansiyel müşterilerle temas kurulması

Reklam çalışmaları

Tutundurma faaliyetleri

Satış mesajının iletilmesi


18.Soru

Aşağıdaki ifadelerden hangisi nitel satış yöntemlerinin özelliklerinden değildir?


Yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yöntemlerdir

Tahminlerde kullanılabilecek geçmiş dönemlere ait numerik verilerin bulunmadığı durumlarda kullanılır

Yeni ürünlerin satış gelirlerinin tahmin edilmesinde kullanılır

Geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerini
kapsar

Yapısal değişikliklerin olduğu durumlarda kullanılır


19.Soru

Satış elemanları ve satışın önem taşıdığı konular aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?


Satış elemanlarının çeşitli mallar için talep yaratması, toplam üretimde herhangi bir artışa yol açmaz.

Stoklarda artış olur.

İşletme kazancında bir değişiklik olmaz.

Satış elemanlığı kazanç getiren bir meslek değildir.

Satış elemanlarının çabaları, müşteri bulma ve müşteriyi elde tutmada önem taşır. 


20.Soru

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu nedir?


Güvenlerini kazanmak

Ürün garantisi vermek

Para kazanmak

Ek hizmetleri anlatmak

Ödeme kolaylıkları sağlamak