Bireyler stresli olduklarında genellikle şu problemli örüntülerden birini sergilerler (Satir’den aktaran Murdock, 2014): • Yatıştırıcılar: Bu kişiler daima başkalarının onayını almaya çalışan ve karşısındakini memnun etmeye çalışan kişilerdir. • Suçlayıcılar: Genellikle sert ve gerginlerdir. • Hesapçılar: Bu kişiler her şeyi analiz ederler ve herhangi bir duygu belirtisi göstermezler. Soğuk ve mesafelilerdir. • Dağıtıcılar: Bu kişilerin söylediklerinin bir anlamı yoktur. Hiçbir zaman belli bir noktaya odaklanmazlar. Satir’e göre İyileştiriciler diye bir kavram yoktur.

Satir, insanın özünün sekiz boyuttan oluştuğunu belirtmektedir. Bunlar; beden, düşünce, duygu, duyum, bağlam, beslenme ve ruhtur.

Karşıt Tepki Oluşturma savunma mekanizması, bilinç dışı bir şekilde anksiyeteye neden olan düşüncelerin tam tersi düşünce ve hislerin yerini almasını içermektedir.

Freud’un çalışmasında psikanalitik kuram dört anahtar alanı içerir. Bunlar; kişilik yapısı, bilinçaltı, anksiyete ve benliğin savunma mekanizmalarıdır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Sosyal hizmet uzmanlarının ekolojik değerlendirmede göz önünde bulundurması gereken düzeyler şu şekilde belirtilmektedir (Derezotes, 2000):

• Biogenetik faktörler: Bireyin kalıtsal ve diğer fiziksel özelliklerini içermektedir.
• Ailevi faktörler: Bireyin yakın ve geniş ailesinin özelliklerini içermektedir.
• Kültürel faktörler: Kültürel faktörler, bireylerin psiko-sosyal çevresini içerir. Psikososyal çevre bireylerin aile üyelerinin dışında, ilişkide olduğu diğerlerini içerir.
• Çevresel faktörler: Bireyin yaşam kalitesini etkileyen ve onun yaşam alanına karşılık gelen özellikleri içerir.
• Kaynaklar ve fırsatlar: Kaynaklar ve fırsatlar, güvenlik, özgürlük, kabul, zenginlik, güç ve hizmetleri içerir.
• Öz bakım kalıpları: Öz bakım kalıpları, bireylerin kişisel gelişimini geliştiren çabalardır. Bireyin içsel motivasyonu, enerji düzeyi ve bilinç düzeyi gibi içsel faktörlerle ilgilidir.
• Gelişim ve sağlığın güncel göstergeleri: Gelişim ve sağlığın güncel göstergeleri, bireylerin, ailelerin ve toplumun gelişimsel büyüme ve refah durumunun ölçülebilir işaretlerini içermektedir.

Sosyal hizmet mesleğinin doğası içinde bulunduğu zamandan, sosyal koşullardan ve kültürden etkilenmektedir. Sosyal hizmet uzmanları içinde bulundukları toplumun değişen sorunlarına yönelik müdahalelerde bulunurken birtakım kuramlardan yararlanmaktadırlar. Sosyal hizmet kuramları, içinde bulundukları bağlamın bir ürünüdür ve o bağlama etki eder. Sosyal yapılandırmacılık olarak da adlandırılan bu görüşe göre sosyal hizmet mesleği kültürden ve sosyal yapıdan etkilenir. Kuramlar, sosyal hizmet uygulamalarını şekillendirir ve sosyal hizmet uzmanlarının farklı durumlarda ne yapmaları gerektiğini tanımlar.

Çatışma, farklı menfaatlerin ve birbiriyle uyuşmayan güdülerin bir arada var olmasıdır.

Doğru yanıt "B" seçeneğidir.

1960’lı yıllardan beri sosyal hizmet mesleği, insan davranışlarını değerlendirmede temel olarak sistem yaklaşımını kullanmaktadır. Sistem yaklaşımı, müracaatçının yaşam şartlarının karmaşıklığını ve birbiriyle ilişkilerini değerlendirmek için müracaatçının sorunlarının arkasında yatan faktörlere bakmayı vurgulamaktadır. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Konsültasyon, bir profesyonel meslek elemanından diğerine verilir. Konsülte eden birey tarafından verilen tavsiyeleri diğer görüşü alan kişi kullanır ya da kullanmaz, bu konuda özgürdür. Konsültasyon, zorlayıcı uygulama durumlarıyla nasıl daha etkili başa çıkılabileceği üzerine odaklanır. Konsultasyonda uzman, olası müdahale stratejilerini düşünmek için müracaatçıyı ve müracaatçının ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için veya uzmanın müdahale stratejilerini daha iyi uygulamasını sağlamak için diğer bir sosyal hizmet uzmanından veya başka meslekten bir kişiden yardım alır. Doğru cevap E'dir.

Sosyal Politikaları Geliştirmek ve İyileştirmek: Bu düzeyde sosyal hizmet uzmanları planlayıcı ve politika geliştirici rolleri üstlenmektedir. Bu rolleri üstlenen sosyal hizmet uzmanları yeni konum ve politikaları düzenleme yollarını araştırır, geliştirir ve uygun olmayan ya da etkili olmayan politikaların düzenlenmesini ya da değiştirilmesini sağlar, bunlara öncülük eder. Bu süreçte sosyal hizmet uzmanı aktivisttir ve savunuculuk rolünü üstlenmektedir.

1960’lı yıllar ve sonrasında sosyal hizmet mesleğinde davranışçı yaklaşımlar psikodinamik yaklaşımlara tepki olarak etkisini sürdürmüştür. Davranışsal yaklaşımlarda ‘‘değerlendirme’’ kavramı ön plana çıkmıştır ve çevresel etkenlerin insanların davranışlarında etkili olduğu görüşü ön plana çıkmıştır. Bu yıllarda radikal yaklaşımlar yeniden gündeme gelmiş ve sosyal hizmet disiplininde hümanist ve varoluşçu görüşler etkisini göstermeye başlamıştır.

Sosyal işlevsellik, bireyin sosyal ve ekonomik çevresi içerisindeki kapasitesinin ve eylemlerinin, talepler, beklentiler, kaynaklar ve fırsatlar ile eşleşme ya da uyumuna odaklanmaktadır. Sosyal işlevsellik, sosyal hizmeti anlamak ve sosyal hizmeti diğer mesleklerden ayırmak için anahtar kavramdır. Sosyal işlevsellik, bireyin toplum içerisinde başlıca rolleri olan aile ferdi olmak, ebeveynlik, çalışan olmak, vatandaş olmak gibi rollerini gerçekleştirebilmesi ve beslenme, barınma, sağlık, kabul görme ve sosyal destek gibi kendi temel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için gerekli olan görev ve aktiviteleri başarabilme yeteneğidir

Bir kişinin anksiyete üreten düşünce ve dürtüleri farklı bir kaynağa çevrilir. Bu mekanizma yansıtma olarak adlandırılır. Hasta, "ondan nefret ediyorum" gibi gerçek düşüncesini bilinçli bir şekilde kabul etmek yerine dolaylı olarak düşüncesini "o benden nefret ediyor" şeklinde ifade etmektedir.

Teri­mi­n ­iki­nci­ kullanımı, Florence Holl­is (1964) tarafından gel­işt­iri­len ve sosyal h­izmet uygulamasında geniş ölçüde kullanılan bi­r sosyal h­izmet yaklaşımını tanımlamak ­içi­ndi­r. Ps­ikoloj­ik güçler, i­lk çocukluğu, ai­leni­n gelişi­­msel tarihini­, ­intrapsişi­k ve bastırılmış konuları ve rüyaların ya da davranışların sembol­ik yorumlanmasını ­içer­ir. Sosyal güçler ­ise benl­ik algısı, tutum ve davranışı etk­ileyen çevresel ve mevcut si­stemleri­ i­çeri­r.

Sosyal bakım, ihtiyaç halindeki bireylerin gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik olarak birtakım faaliyetlerin yerine getirilmesidir.

Virginia satir’e göre aile terapisi, işlevsel olmayan ailelere, şablonlarını değiştirerek işlevsel olma imkânı tanır ve ona göre, fonksiyonel olmayan bir aile sistemi, aşağıdaki niteliklerin bazılarını ya da tümünü taşır:

• Aile üyeleri bir diğer üyeye karşı ihtiyatlıdır.
• Aile üyeleri birbirlerine karşı mesafelidir.
• Aile üyeleri birbirine düşmandır.
• Aile üyeleri güçsüzlük ve kontrol hissederler.
• Aile üyeleri görüşlerinde ve davranışlarında esnek değillerdir.
• Aile sisteminde tutarsız kurallar vardır: üyeler arasında tahmin edilemeyen şekilde hareket eden yapısal güç.
• Üyeler arasında farklı olmayan bir dış görünüş vardır; iletişim şablonları ortak değildir.

Görüldüğü üzere B seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Yansıtma; Bir kişinin anksiyete üreten düşünce ve dürtüleri farklı bir kaynağa çevrilir. Bu mekanizma yansıtma olarak adlandırılır. Hasta, ‘‘ondan nefret ediyorum’’ gibi gerçek düşüncesini bilinçli bir şekilde kabul etmek yerine dolaylı olarak düşüncesini ‘‘o benden nefret ediyor’’ şeklinde ifade etmektedir. Diğerleriyle sürekli olarak rekabet ederek, yarışarak ve karşılaştırma yaparak benlik saygısını görünüşte devam ettiren rekabetçi fakat kendine güveni olmayan bireyler, başkalarıyla yarışarak onların hatalarını yüzüne vurur ve her seferinde tetikte bekler. Kardeşler, ebeveynlerini etkilemek için diğer kardeşlerini şikayet eder, bu şekilde ebeveynlerinin kabulünü sağlamaya çalışır. Bu şekilde bilinçli açıklamalar rasyonelleştirme olarak adlandırılır. Bunlar savunucu davranışların gerçekçi olmayan ve tepkili açıklamalarını içerir. Yansıtmada kişi kendi eksikliklerinin ve yenilgilerinin sorumluluğunu ya da suçunu başkalarına yükler. Diğer bir deyişle bu savunma mekanizmasında, kişiye ait duygular bir başkasına yüklenir ve yansıtmanın nesnesi olan kişiye kızgınlık atfedilir.

Yönetici rolünde sosyal hizmet uzmanı kurum politikalarını uygulama ve programları yönetme sorumluluğunu üstlenir. Etkili bir yönetici proaktifir. Yani olaylarda edilgen olup sonuçlardan ve başkalarından etkilenmek yerine olaylar olmadan önce olasılıkları düşünüp planlı bir şekilde harekete geçer.

Pawson ve diğ. (2003), sosyal hizmetin bilgi çerçevesinin beş kaynaktan beslendiğini ifade etmektedir (akt. Adams, Dominelli ve Payne, 2015). Bunlar:

• Örgütsel bilgi- hükümet ve politikalarla ilgili bilgiler, 
• Uygulayıcı bilgisi- kişisel, içerik odaklı, çoğunlukla sözsüz tepkilerle ilgili bilgiler, 
• Kullanıcı bilgisi- ilk elden deneyimler ve çoğunlukla konuşulmamış ve az değer biçilmiş bilgiler,
• Araştırma bilgisi- araştırmalar sonucu elde edilmiş bilgidir fakat derinlemesine araştırmanın devam ettiği geniş bir araştırmayı kapsayan bilgiler,
• Politika toplumu- toplumsal ve politik etmenlerle ilgili bilgilerdir.

Etik, uygulama ve karar verme sürecinde insanlara rehberlik eden ortak kabul görmüş bir dizi ilkeye ve düzenlemelere işaret etmektedir.