Hasenfeld, karşılanmayan bir gereksinimi ortaya çıkarmak ve gözle görülür hâle getirmek amacıyla bir dizi etkinliğin gerçekleştirilmesi gerektiğini söylemiştir:
• İlk olarak gerçekten neyin gereksinim olduğunu açık bir şekilde tanımlamak için
veri ya da bilgi toplanmalıdır.
• İkinci olarak belirlenen gereksinimi karşılamak için toplumda hâlihazırda hizmet
veren diğer kurumlar ya da programlar belirlenmelidir.
• Üçüncü olarak müracaatçılarla ilgili diğer profesyonellerle temas kurulmalıdır.
• Dördüncü olarak problemin ve gereksinimin toplumda yaşayan insanlar tarafından
nasıl algılandığının ortaya konulması için onlarla görüşülmelidir.
• Son olarak gereksinimler değerlendirilmelidir.

"Sorun" kavramı ile ilgili olarak literatürde farklı şekillerde tanımlamalar yapılmaktadır. Bunların başında;

• Mevcut durumla istenen durum arasındaki boşluk,
• Hedefe ulaşma yolunda karşılaşılan engel, 
• Araştırılıp öğrenilmesi gereken durum,
• Amaca ulaşmayı engelleyen bir çatışma durumu,

tanımlamaları yer almaktadır. Doğru cevap A'dır.

“Süreç” kavramı sorunun oluşumundan çözümüne kadar olan periyottaki her türlü durumu ifade etmektedir.

Hepworth ve Larsen’e (1990) göre sorun çözme sürecinde, bir mesleki uygulamanın başarılı bir şekilde sonlandırılması için aşağıdaki görevlerin yerine getirilmiş olması gerekmektedir. Müracaatçı ile sürecin ne zaman bitirileceğini kararlaştırması, Süreç içinde sağlanan hizmetleri ve gerçekleştirilen amaçları müracaatçı ile birlikte gözden geçirmesi, Süreç sonunda elde edilen gelişme ve başarıların devamlığını sağlamak için planlama yapılması, Sosyal hizmet uzmanları ayrıca sonlandırma aşamasında; Müracaatçı sistemiyle birlikte yapılan işlerin ve sürecin anlamını değerlendirmesi, İlişkinin sonlandırlmasıyla ilgili çalışmalar yapması, Çalışmadan elde edilen olumlu sonuçların sürekliliğinin sağlanması için faaliyetlerde bulunması gerekmektedir (Duyan, 2001).

Doğru şekilde geliştirilmiş bir hedef elde edilecek tek bir sonucu belirlemelidir. Birden fazla sonucu belirtmelidir şıkkı yanlış bir ifadedir.

Sosyal hizmet literatüründe, sosyal hizmet uzmanının sürdüreceği sorun çözme sürecine ilişkin asamalar hakkında çeşitli önerilere rastlanmaktadır. Compton ve Galaway (1975), sosyal hizmet uzmanının sürece etkili bir biçimde katılmasını gerektiren altı aşamayı su şekilde sıralamaktadır; sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama, veri toplama, durum saptama ve hareket planını yapma, müdahaleyi gerçekleştirme, değerlendirme, sonuçlandırma.

Aile değerlendirme şemasına göre bilginin tanımlanması grubunda din, dil, ırk gibi bilgiler yer almaktadır.

Sosyal hizmet uzmanı, sorun çözme amaçlı mesleki değerlendirmesini mesleki sınırlarını aşmaksızın, bağımsız olarak yapmalıdır. Eğer gerekli olursa aynı meslekten kişilerle veya farklı meslek elemanlarıyla fikir alışverişinde bulunması yararlı olacaktır.

Başlangıçtaki süreçlerden sonra, müracaatçının haklarını, beklentilerini ve bağımsızlığını güvence altına alan, sosyal hizmet uzmanına sorun çözme sürecinde müdahale hakkını sunan ve inceleme ve değerlendirmenin devamını mümkün kılan bir taahhüt ve anlaşma (sözleşme) yapılmalıdır.

Sorunu, Koçel (2003), arzu edilen doğrultuda ilerlerken ortaya çıkan engel veya engeller; Hicks (1991), mevcut durumla, istenen durum arasındaki boşluk; Bingham (1998) kişinin istenilen hedefe ulaşmak amacıyla topladığı mevcut güçlerinin karşısına çıkan engel; Morgan (1995) amaca ulaşmayı engelleyen bir çatışma durumu olarak tanımlamıştır. Türk Dil Kurumu’na (2015) göre sorun “araştırılıp öğrenilmesi, düşünülüp çözümlenmesi, bir sonuca bağlanması gereken durum, mesele, sorun” olarak tanımlanmaktadır.

Sorun çözme kavramının önemli bileşeni “sorun” ile ilgili olup sorun kavramının literatürde farklı şekillerde tanımları yapılmıştır. Koçel (2003), arzu edilen doğrultuda ilerlerken ortaya çıkan engel veya engeller; Hicks (1991), mevcut durumla, istenen durum arasındaki boşluk; Bingham (1998) kişinin istenilen hedefe ulaşmak amacıyla topladığı mevcut güçlerinin karşısına çıkan engel; Morgan (1995) amaca ulaşmayı engelleyen bir çatışma durumu olarak tanımlamıştır. Türk Dil Kurumu’na (2015) göre sorun “araştırılıp öğrenilmesi, düşünülüp çözümlenmesi, bir sonuca bağlanması gereken durum, mesele, sorun” olarak tanımlanmaktadır.

Birey sıkıntıya düştüğü ya da bir zorlukla karsı karsıya geldiğinde, bireyin bu sorunların üstesinden gelebilmesi için ona yardım etmek amacıyla geliştirilmiş olan yöntem, bireylerle sosyal hizmet yöntemidir.

Gereksinim duyulan bilgi ön değerlendirmenin mikro, mezzo ve makro düzeylerine ilave olarak insan farklılığı unsurlarının (ırk, etnik köken, yaş, coğrafya, din, değerler, kültür, yönelim, fiziksel ve ruhsal sağlık ve farklılaşan diğer yanlar) dikkate alınmasını içeren dört ana kategoriyi kapsamaktadır. Bunlar arasında C seçeneğinde verilen "arkadaş çevresi" yer almamaktadır.

Sosyal inceleme raporu bir kişi hakkında bilgileri, ailesi ve sosyo-ekonomik geçmişi hakkındaki bilgisi ve gelişim tecrübelerinin olduğu bir belgedir. Sosyal hizmet uzmanları tarafından yazılan bu rapor; müracaatçılar ve ailesi ile gerçekleştirilen görüşmeleri, diğer profesyoneller ve kuruluşlarla yapılan konsültasyon ve müracaatçı ile çevresinin doğrudan gözlenmesini temel alır. Bu raporda, sorun, sorun belirtileri ve sorunun tarihi, şu anki durum, aile geçmişi, eğitim ve çalışma geçmişi, müracaatçının amaçları, sosyal hizmet uzmanı değerlendirmesi ve önerileri yer almaktadır. Raporda müracaatçının bir öneri ve değerlendirmesi konusu yer almaz.

Maddi ve fiziksel kaynaklar, profesyonel hizmetler, inançlar ve değerler, duygusal ve zihinsel sağlık, bakış açısı müracaatçının güçlü yönleri arasında yer almaktadır.

Sorun çözme her şeyden önce belli bir amaca ulaşmak için karşılaşılan güçlükleri ortadan kaldırmaya yönelik bir dizi çabayı içermektedir. Sorun çözmenin kendisi, etkili bir öğrenme ve bireysel yetenekleri geliştirme yoludur (Kaptan ve Korkmaz, 2002).

Güvenilir ve tutarlı bir sosyal system oluşturmak için grup kompozisyonunun doğruluğuna ihtiyaç vardır.

Örnek verilen sorular müracaatçının özel ilgi alanları ve aktiviteleri belirlemek amacıyla kullanılabilir. Doğru yanıt "D" seçeneğidir.

Bireylerle sosyal hizmet uygulaması bilimsel olarak Mary Richmond’un 1917 yılında yayınlamış olduğu “sosyal teşhis” kitabına dayanmakta ve bireylere yardım etmenin bir yöntemini ifade etmektedir.

Şıklarda yer alan süreçlerin tamamı bir sosyal hizmet vakasının aşamalarıdır. Ancak sosyal hizmet uzmanı her şeyden önce karşılaşılan sorunu anlamalı, tanımalı ve tanımlamalıdır. Bu şekilde etkin bir çözüm geliştirme yoluna girilebilir.