Ön değerlendirme, müracaatçının belirlenmesi; durum içinde müracaatçının mikro, mezzo, makro ve farklılık perspektifinden değerlendirilmesi; müracaatçının sorunları ve gereksinimleri hakkında bilgi toplanması ve müracaatçının güçlü yönlerinin vurgulanması olmak üzere kendi içinde dört alt basamağı bulunmaktadır.

Birey, grup ve ailelerin sorun çözme kapasitesini artırmak ve temel ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için terapi, danışmanlık, eğitim gibi hizmetleri içeren uygulamalara doğrudan uygulama denir.

İyi bir çalışma ilişkisinin temellendirilmesinde en önemli görüşme yüzyüze görüşmedir.

Grup sürecinin aşamaları şunlardır:1. Planlama öncesi: Sosyal hizmet uzmanı, grubu karşılıklı destek, eğitim, alıştırma, sosyal eylem vs. gibi belirli bir konu üzerine kurar. Burada grup büyüklüğü ve bir araya geliş biçimi, gruba yeni katılanlar, grup üyelerinin istekli ya da isteksiz oluşları ve grup süreci içinde daha sonra oluşturulacak olan genel uygulama hedefi göz önünde bulundurulur. 2. Başlangıç aşaması: Bu aşama, grubun kurumla ilişkisi, grup üyeliği ve kompozisyonu, grup yapısı ve grup amaçlarının geliştirilmesi (sonuç-odaklı ve ölçülebilir) konularıyla grubun şekillenmesi aşamasıdır. Burada grup çalışması hedefleri; görevleri oluşturma ve rolleri tanımlama, bireysel hedefleri belirleme ve üyeler arası etkileşimi cesaretlendirmedir. 3. Çalışma aşaması: Bu aşamada bir önceki toplantı değerlendirilir ve elde edilen kazançlar tartışılır. 4. Sonlandırma ya da geçiş aşaması: Bu aşama, grup üyelerinin değerlendirilmeleri, grubun bitişi ve gelecekteki karşılıklı destekle ilgili duygularla baş etme ve her grup üyesi için geçiş basamaklarını tanımlama aşamasıdır.

Sosyal hizmet uzmanı yaptığı çalışmanın olumlu çıktılarını ele alırken değerlendirmenin önündeki engelleri de göz önüne almalıdır. Değerlendirme araçlarının doğru seçimi ise bir engel değildir.

Doğrudan uygulama, birey, grup ve ailelerin sorun çözme kapasitesini artırmak ve temel ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için terapi, danışmanlık, eğitim gibi hizmetleri içeren uygulamadır. Bu uygulamada odak, müracaatçı ile yüz yüze etkileşimdir. Doğru cevap A'dır.

B seçeneğinde verilen bilgi sosyal hizmet uzmanının yapı bölümünde sınır aşamasında cevap araması gereken sorulardan biridir. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler iletişim bölümünde cevap aranması gereken sorulardandır.

Müdahale ile elde edilen sonuçlar spesifikleştirilip nasıl ölçüleceği belirlenmezse sosyal hizmet uzmanının sonuçları analiz edilemez.

Sosyal hizmet uygulaması, temel olarak dogrudan ve dolaylı sosyal hizmet uygulamasını içermektedir.

Yönlendirme işleminin amacı, müracaatçının gereksinim duyduğu hizmet bağlantısını bir kurumla, programla ya da uzman kişiyle oluşturmaktır. Doğru cevap D'dir.

Sosyal hizmet uzmanı yaptığı çalışmanın olumlu çıktılarını ele alırken değerlendirmenin önündeki engelleri de göz önüne almalıdır. Bu engeller: Sonuçları genelleştirme sorunu, Değerlendirme araçlarının yanlış seçimi, Değerlendirme sürecine müracaatçının katılamaması, Personelin korkuları ve güvensizliği, Değerlendirmenin hizmet sunumuyla iç içe geçmesi, Program çıktıları için alternatif açıklamaların olması, Önceden tahmin edilemeyen sonuçlar olmak üzere yedi başlıkta ele alınabilir.

Grupla sosyal hizmet faktörleri şunlardır: Umut Aşılama, Evrensellik, Bilgi Aktarma, Özgecilik, Aile Deneyimlerinin Düzeltici Bir Şekilde Kullanılması, Sosyalleşme, Model Olma.

Sorun çözmenin diğer bileşeni “çözüm” kavramıdır. Çözüm, belirli bir sorunsal duruma uygulandığı zaman sorun çözme işleminin bir ürünü ya da çıktısıdır. Çözüm, duruma özgü baş etme tepkisi veya bilişsel ya da davranışsal bir tepki kalıbıdır.

1929 yılında Amerika B¬irleşik Devletler¬’nde borsanın çökmesi¬ ¬le başlayan Büyük Buhran, makro sosyal hizmet için bir dönüm ve doğum noktası olmuştur. İnsanlar ve toplum yoksulluğun bireylerin kendi suçları olduğu ve bireysel çabalarla yoksulluktan kurtulabileceğine düşüncesinin geçersizliğine şahi¬t olmuştur ve Büyük Buhran ¬le birlikte genel olarak toplumsal olarak da bir farkındalık gelişmeye başlamıştır.

Bir kişinin veya durumun anlaşılması ya da bir sorunun çözülmesi ya da en aza indirilmesi için bireyselleştirilmiş yardım müdahalesi için temel oluşturmak amacıyla sorunların, insanların, durumların ve bunların birbirleriyle karşılıklı ilişkilerinin, farklılaşmış, doğru bir şekilde mikro, mezzo ve makro ve farklılık açılarından incelenmesi ve belirlenmesi aşamalarından oluşan sürece ön değerlendirme denir.

Toplum ¬içindeki büyük sistemlerin bireyler¬ ve grupları etkilemesi¬ tüm sosyal hizmet uzmanlarının önemsediği¬ bir konudur. Bu sistemler ¬insanları güçsüzleştirildiğinde, adaletsizlik yarattığında veya bireylerin iyilik halini olumsuz olarak etkilediğinde, tüm bireylere ve gruplara yardım etmek; onların kolektif gücünü ortaya çıkarmak ve daha iyi bir toplum yaratmak makro alanda çalışan sosyal hizmet uzmanlarının sorumluluğundadır.

Randevu işlemlerinin basamakları şunlardır: Müracaatçı korkutulmayacak ve rahatlatılacak bir şekilde karşılanmalı ve konuşulmalı, Özel bir ilgi gösterilmeli ve isteği, durumu ya da problemi için duyarlı olunmalıdır, Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına verdiği bilgilerin hakkında yasal ve ahlaki zorunluluklar açıklanmalı, Müracaatçının isteğini açıklamasında ve tanımlamasında yardımcı olunmalı, Müracaatçının kurumdan ve sosyal hizmet uzmanından beklentisi öğrenilmeli, Müracaatçının sosyal hizmet uzmanı, kurum ve kurumun hizmetleri hakkındaki korkuları ya da yanlış anlamaları belirlenmeli, Hizmet koşullarını etkileyebilecek ilgili gereklilikler açıklanmalı, Müracaatçının hizmet alırken olası kararsızlığı bildirilmeli. 

Teşvik edici bir sosyal hizmet uzmanı; Müracaatçıyı tümüyle kabul eder, suçlayıcı olmayan tutumlar takınır, empati duyar, içten ve sıcak ilgi duyar, müracaatçıların önemli ve değerli bir kişi olduğuna inanır,

Başarısız bir grubun sonlandırılması: Başarısız grup, grup üyelerinin amaçlarının büyük ölçüde karşılanmadığı gruplardır. Grup sürecinde ilerleme kaydedilememiş olması beraberinde kızgınlık, hayal kırıklığı, umutsuzluk, suçluluk ve kayıtsızlık gibi tepkilere neden olabilmektedir. Başarısız bir grubun sonlandırılması, başarılı yani amaçlarına ulaşmış bir grubun sonlandırılması kadar önemlidir. Başarısız grupların sonlandırılma süreci başarılı grup sürecinin sonlandırılması ile aynı aşamaları içermektedir. Tüm gruplarla olduğu gibi, sonlandırma planının yeteri kadar önceden yapılmış olması gerekir. Son toplantının tarihi, son toplantıdan çok daha önce tartışılmış ve kararlaştırılmış olmalıdır. Başarısız bir grubu sonlandırmak için yeterince zaman ayrılmalıdır. Bu sayede grubun ilerleme kaydedememesinin nedenleri belirlenebilir ve incelenebilir. Grubun neden ilerleme kaydedemediğinin belirlenmesi ve bu ilerleme kaydedilememesine yönelik üyelerin duygu ve tepkilerinin açıklığa kavuşturulması önemlidir. Bu aşamada sosyal hizmet uzmanı grup üyelerinden gelebilecek eleştirel geri bildirimlere karşı hazırlıklı olmalıdır.