Yanıt Açıklaması:

SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. Bu yöntem 1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi’nin profesörleri olan Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiştir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.

Yanıt Açıklaması: Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: • Kurum çalışanları, • Örgüt çevresi, • Kurumdan hizmet alanlar, • Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, • Devlet adamları ve yerel siyasetçiler, • Genel kamuoyu, • Medya.

Yanıt Açıklaması: Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Evde Bakım Uygulamaları:

Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı

Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım

Koruyucu aile yanında bakım

Engelli evde bakımı.

Yanıt Açıklaması: 2013

Yanıt Açıklaması:

Çevrimde ilk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar
ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de,

yeni süreçler uygulamaya geçirilir.
Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür

ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.

Yanıt Açıklaması:

Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.

Yanıt Açıklaması:

Hizmetler, dayanıksızdırlar. Hizmetteki ayrılmazlık özelliği sonucu dayanıksızlık özelliği de ortaya çıkmıştır. Tüketim ve üretimin eş zamanlılığı hizmetlerin stoklanamamasına neden olmaktadır. Hizmetler stoklanamadığı ve bu yüzden önceden çok sayıda üretilmediği, saklanamadığı, iade edilemediği ve yeniden satılamadığı için dayanıksız olarak nitelendirilmektedir. Dolayısıyla kullanılmayan hizmet bir daha değerlendirilememektedir (Yumuşak, 2006).

Yanıt Açıklaması:

TKY’de ekipleri üç kısımda inceleyebiliriz:

• Kalite konseyi
• İş birimleri (kendi kendini yöneten ekipler)
• Çapraz fonksiyonlu ekipler.

Yanıt Açıklaması: X kuramına göre insan ekonomik açıdan rasyonel, örgütsel amaçlara ilgisiz, değişiklikleri benimsemeyen bir varlıktır. Dolayısıyla X kuramına göre X yöneticisi de insanı örgüt amaçlarına uyan pasif bir unsur olarak kabul edecek ve otoriter bir davranış gösterecektir. Yönetici bunu yapabilmek için ise ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri, izlenecek ilkelerin belirlenmesi ve detaylı ceza uygulaması gibi yöntemleri benimseyebilecektir.

Yanıt Açıklaması: Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: Kurum çalışanları, örgüt çevresi, kurumdan hizmet alanlar, tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, devlet adamları ve yerel siyasetçiler, genel kamuoyu, medya.

Yanıt Açıklaması:

Strateji yönetimin planlama aşamalarının sonuncusu elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir. Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerin ve alınan kararların denetlenmesi ve gerekirse düzeltilmesidir.

Yanıt Açıklaması:

Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir: Kalitede süreklilik, yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, daha iyi ürün tasarımı yapılması, yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, iş ortamında stresin azalması, şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, daha iyi rekabet olanağı, müşterinin güven duygusu, zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması,yüksek verim, çağdaş bir çalışma ortamı, çalışanlarda yüksek motivasyon, asgari maliyet, azami güvence.

Yanıt Açıklaması: Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi standardıdır.

Yanıt Açıklaması:

TKY, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirmedir.

Yanıt Açıklaması:

Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) 1947’de kurulmuş ve 1992’de ülkemizde “ISO Standartları” olarak bilinen standartları yayımlamaya başlamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı
- İnsan sağlığını odak noktası yapma,
- Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
- Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
- Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
- Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için iyi yönetilmesi gerekir. Bunun için halkla ilişkiler yönetiminin şunları içermesi önerilmektedir.