Her kullanıcının içerik yaratıcısı olabileceği teknolojik bir alt yapı sunan Web 2.0 kavramı, 2004 yılında ortaya atılmıştır. Söz konusu kavrama değin, halkla ilişkilerde e-posta, haber grubu, videokonferans gibi internet iletişim araçları ve özellikle kurumsal web sayfaları kullanılmaktayken, Web 2.0 ile birlikte PR 2.0 kavramı gelişmiştir. Doğru cevap D’dir.

Sosyal medya takipçileri bir web sitesini beğendiklerinde onu Internet Explorer, Mozilla Firefox ve Crome gibi tarayıcıların favoriler kısmına kaydeder. Bu işlem o web sayfasının işaretlenmesi anlamına gelir. Sosyal işaretleme ise beğenilen bu web sayfalarının arkadaşlarla online paylaşımına imkan verir. Ayrıca aynı kullanıcının farklı bilgisayarlarda bu web sayfalarına erişebilir duruma gelmesini sağlar. Doğru cevap A'dır. 

Kurumların vikileri kullanma nedenlerini şöyle sıralanabilir:

- Ucuz ve hızlı intranet ihtiyacı,
- Dağınık dokümanların bir araya toplanması,
- Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme,
- Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir proje yönetim aracı,
- Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bir platform.

Bu özelliklere göre kurumun vikileri kullanması diğer seçeneklere göre daha uygun olacaktır. Doğru yanıt C'dir.

Ölçüm ile sayısal değerler alan verilere analiz aşamasında bir anlam verilmektedir. Analiz aşaması, elde edilen sayısal verilerin, işletme tarafından alınacak diğer kararlarda kullanılmak üzere, değerlendirilmesi ve yorumlanması sürecidir. Dolayısıyla, analiz olmadan ölçüm bir işe yaramaz. Çoğu işletme topladığı verileri analiz etmemekte sadece raporlamaktadır.

Etiket, bir içerik parçasını tanımlamaya yardımcı olmak için atanan bir kelimedir. Tek bir medya parçası birçok kelime ile etiketlenebilir. Etiketler içeriği aramak için kullanılır ki bu içerik düzyazı gibi değil, videolar ve resimlerdir. Etiketler, aile soy ağacı gibi hiyerarşik değildir ve site sahibi tarafından belirlenmekten ziyade kullanıcılar tarafından oluşturulmaktadır. Cevap B'dir.

Günümüzde ise bu geleneksel iletişim araçlarının yanında yeni medya araçları olarak kurumsal web sayfaları ve sosyal medya platformları yer almaya başlamıştır. Bu bölüm kapsamında yeni medya araçları olarak özellikle; blog, mikroblog, sosyal ağlar, medya paylaşım siteleri, sanal oyun ve dünyalar, arama motoru optimizasyonu, podcast ve sosyal işaretlemeden oluşan sosyal medya platformları ele alınmaktadır.

Wiki'ler sosyal medya platformları arasında yer alan online işbirlikli yazma araçlarıdır (en bilindik örneği Wikipedia).

İşletme bakış açısıyla medya paylaşım sitelerinin öne çıkan unsurları etiketler, dijital değer optimizasyonu ve organik içerik  şeklinde sıralanabilir. Cevap A'dır.

Internet’te kullanılabilecek kriz iletişimi ile ilgili stratejiler “tek yönlü iletişim taktikleri” ve “yenilikçi medya taktikleri” olmak üzere ikiye ayrılır. Bunlardan tek yönlü iletişim taktikleri, geleneksel iletişim yöntemlerinin internette uygulanmasıdır ve basın bültenleri ve toplantılarının internetten yayınlanmasını içerir. Doğru cevap C’dir.

Online profil hayranlığının artması, başlangıçta kötü şeylere engel olmak, hedefli trafik sağlama ve müşterilere daha yakın olmak Internet forumlarının pazarlamacılar için yararlarıdır. İnceleme ve değerlendirme sitelerinin pazarlamacılar açısından yararları ise reklam imkânı, neyin iyi neyin kötü olduğuyla ilgili anlayış sağlama ve insanların gerçekten ne düşündüğünü keşfetmek olarak özetlenebilir. Doğru yanıt C’dir.

Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümler: Sosyal medya faaliyetlerinin tüketicinin farkındalık düzeyini ve satışları nasıl etkilediği, bu alanda yapılan ölçümlerin cevap aradığı en önemli sorulardır.

Twitter gibi mikrobloglar, müşterileri anlamak ve onlarla iletişim kurmak için önemli bir araçtır. Doğru cevap D'dir. 

Sosyal medyanın, işletmelerin halkla ilişkiler
uygulamalarına etkileri şöyle özetlenebilir:
• Hedef kitle kapsamına çevrimiçi topluluklar eklenmiştir.
• Hedef kitle ile ilk defa doğrudan, aracısız iletişim ve etkileşim kurulmuştur.
• Olumlu mesajların yayılması için ağızdan ağıza pazarlama teknikleri kullanılabilir hale
gelmiştir.
• Medya karması içinde kullanıcı tarafından yaratılan içerik siteleri kullanılmaya başlanmıştır.
• Hedef kitle ile etkileşim ve işbirliği sonucunda etkili mesajlar oluşturulabilmektedir.
• Geribildirimler dikkate alınarak, yanlış uygulama ve çıkabilecek sorunların engellenmesi
sağlanabilir.
• Sanal ortamda etkinliklere katılım fırsatları yaratmak kolaylaşmıştır.
• Ağ oluşturma stratejileri uygulanarak, hedef kitle ile etkili iletişim ortamı yaratılabilir.
• Hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadeleri, işletmenin kendi sözlerinden daha fazla
güven sağlamaktadır.
• Etkili iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum itibarını olumlu etkilemektedir.

Doğru yanıt D seçeneğidir.

Kurumların vikileri kullanma nedenleri şöyle sıralanabilir:

• Ucuz ve hızlı intranet ihtiyacı
• Dağınık dokümanların bir araya toplanması
• Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme
• Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir bir proje yönetim aracı
• Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bri platform

İşletmelere içerik ekleme ve düzenleme imkanı veren ve veri tabanı olarak da kullanılan sosyal medya platformu “vikiler”dir.  Vikiler ayrıca, eğitim malzemesi paylaşımına olanak sağlar, bir işletme içerisindeki farklı departmanlar tarafından hazırlanan dokümanların ortak bir alanda paylaşımına olanak verir, işletmeler iş görme biçimlerini vikiler aracılığıyla paylaşır. Buna ek olarak, alım satım politikaları, sponsorluk başvuruları, başvurulacak hizmetler, işlem ya da programın nasıl gerçekleştiği gibi konular da vikileri bir tür kılavuz olarak kullanmaktadır. Doğru cevap E’dir.

İşletmelerin online sosyal ağlarda varlık gösterme ihtiyaçlarının nedenleri arasında en kritik olanı, kısa bir süre içinde bir varlık oluşturmaz iseniz, bazıları sizin ya da işletmenizin rolüne girebilir. Cevap D'dir.

Twitter'ı kullanmanın pazarlamacılara sağlayacağı faydaları şu şekilde sıralamak mümkündür;

Kilit etkileyicilerle gerçek zamanlı konuşmalara bağlanmayı ve marka evangelistlerinin hevesini arttırmayı sağlar

Anında geribildirim elde etmeyi sağlar, gerçek zamanlı odak grup olarak kullanılır.

Bloggerlar ve medya için bir enstüri kaynağı olarak marka yaratmayı sağlar.

İnsancıl bir görünüm yaratır ve markanın sesi oljur.

Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı şeklinde kullanarak proaktif bir şekilde tüketicilerin sorularına ve problemlerine yanıt vermeyi olanaklı kılar.

Hatta "tweet atmadan" ya da katılım gerçekleştirmeden işletmenin kendisi, rakipler ve endüstri hakkında insanların ne dediğini değerlendirmek için Twitter'dan izleme aracı olarak faydalanılabilir.

Sosyal medya içinde farklı alanlardan veri toplayıp ölçüm yapmak, işletmelere hem tüketici karar süreciyle ilgili hem de sosyal medyada neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olma şansı sağlayacaktır.